ОНОВЛЕННЯ Свідчення жінки, яка втратила матір після досвіду в румунській лікарні
Румунка, оселена у Великобританії, розповідає про випробування, які пережила її мати в румунській лікарні.
Дана Мунтеану Макаллістер - румунка, яка протягом багатьох років оселилася у Великобританії. За словами жінки, вона хотіла поділитися сумним особистим досвідом, який пережила в лікарні в Румунії, точніше в Бакєу, де її мати померла після інсульту.
Вона хотіла провести паралель із медичною системою в Англії, яку вона також знала після надзвичайної ситуації, відповідно судинної аварії, яку її свекор пережив завдяки особливій допомозі, яку вона отримала. Нижче ми представляємо текст, який нам надіслала Дана Мунтеану Макаллістер.
МІЖ ПАРАЛЕЛЬНИМИ ДЗЕРКАЛАМИ Хвороба, літній чоловік, лікарняне ліжко
Як румун, ти не досягаєш 54-річного віку, не переконавшись у тому, що країна, в якій ти живеш, має багато великих проблем і що "на Заході так краще". Що мене здивувало навіть після 54 років. життя тут полягало в тому, щоб виявити, що наші прогалини як нації з точки зору розвитку дорівнюють пробілам людства. через їх повну відсутність навичок людських стосунків, настільки важливих у роботі з людьми, які звертаються до них за допомогою - важливіше, мабуть, навіть, ніж найновіший тип апаратів та програмного забезпечення.
Я вирішив зробити рентген того, що представляє (або повинна представляти) медична система, крізь призму інсульту, який пережили дві країни Європейського Союзу. Перша країна - Англія в 2011 році, точніше англійське місто Саутгемптон, в якому на той час проживало близько 237 000 жителів. Досвід інсульту в цьому першому випадку належить моєму свекру у віці 93 років.
Другою країною ЄС, як ви, напевно, можете здогадатися, є Румунія, де цього року моя 83-річна мати перенесла інсульт, останній із довгих циклів захворювань, які вона пережила протягом свого життя. Щоб мати повний контекст, ми живемо в Бакэу - місті з приблизно 200 000 душ, де відбувалися описані нижче події.
Англія, перший удар
Я телефоную за унікальним номером екстреної служби, 999. Оператор говорить спокійно і намагається тримати мене на тій же ноті. Я кажу йому адресу, і це інсульт. "У якому положенні знаходиться людина?" «Лежачи на підлозі», - відповідаю я. «Покладіть під голову подушку», - йдеться в раді. Хоча мій діагноз - інсульт, оператор хоче переконатись і задає мені рутинні запитання щодо подібних ситуацій. "- Як це відбулося?"; «Він впав з ніг». «Запитайте його, як його звати». "-Без відповіді. Голос продовжується: "- Попросіть його підняти руку."; Жодної реакції. "Швидка допомога біля вашого будинку". Будь ласка, закрийте собак у кімнаті, щоб бригада швидкої допомоги була в безпеці ", - просить мене оператор. На межі відсутності собак я чую дзвін. Загалом минуло 7 хвилин, як я набрав 999.
Я кладу слухавку і зараз розмовляю з бригадою швидкої допомоги двох фельдшерів. Я згадую, що пацієнт знаходиться нагорі. Вони піднімаються до пацієнта, обладнаного складним і регульованим кріслом. Він швидко консультується з ним, враховуючи дані, надіслані мною по телефону, і підтверджує інсульт. Він обережно і професійно кладе пацієнта на стілець, опускає його на сходи, і через кілька хвилин ми вже в дорозі до лікарні. Навіть не вдалося сказати чоловікові, чому так сталося.
Румунія, "нехай йде так"
Я зателефоную на номер 112. " Яка ваша терміновість? " "Мені потрібен порятунок, це інсульт". "- Звідки ти родом?" "- З Бакеу", даю адресу. Інший голос підхопив естафету на іншому кінці рядка: "Яку терміновість ви маєте?" "Інсульт." "Скільки років людині?" "83. Припини говорити, не реагуй". Годинник показує 09:50. "У нас немає машини, зачекайте, а тим часом зателефонуйте сусідам, щоб допомогли вам доставити пацієнта на допомогу". Я відповідаю, що всі сусіди на пенсії, і мені нікому телефонувати, тож приходьте з екіпажем СМУРД. Він мене відключає. Я засвоїв свій урок після останнього удару матері, коли ми з чоловіком несли її середньою ковдрою, коли бригада швидкої допомоги розташовувалась на головах і ногах, де вага була легшою. Біль у спині від цього епізоду тривав два тижні.
Проходить 10 хвилин, і я знову телефоную, бо стан моєї матері став коматозним. Я поновлюю діалог з тим самим оператором швидкої допомоги, роздратований тим, що я повертаюся по телефону, хоча вона сказала мені, що машин немає. Я наполягаю на тому, що це інсульт і він повинен мати перевагу. Стривай, - каже він мені, перш ніж класти слухавку. Було 10:10. Я намагаюся запам’ятати вказівки оператора в Англії сім років тому, і намагаюся забезпечити мамі мінімум заспокоєння, поки ми чекаємо.
Обов’язкові 7 хвилин, за які швидка допомога повинна доїхати до надзвичайної ситуації, давно минули. Зрештою з'являється екіпаж - двоє чоловіків, один з яких є водієм. Ми живемо в багатоквартирному будинку, 3 поверх, він підходить до нас і дивиться на свою матір, яка лежить на лавці, не наближаючись. - У вас немає сусіда, який би нам допоміг? Я кажу, що ми цього не робимо, і ми попросили екіпаж СМУРД саме про це. Один із них сідає в машину за ковдрою. Решта телефонує диспетчеру і повідомляє йому ситуацію. Йому радять зателефонувати в СМУРД, те саме, про що я просив півгодини тому.
Чекаємо ще 5 хвилин, поки з’являться пожежники. Другий чоловік у швидкій не повернувся, йому по телефону зателефонував колега. Мені кажуть винести стіл з кімнати. Також з’являється другий чоловік із швидкої допомоги. Мати лежить на ковдрі прямо на холодній піщаниковій підлозі. Радий, що ми нарешті вирушили до лікарні, я нічого не кажу. Годинник показує 10:50. Година очікувань і розчарувань.
АВТОМОБІЛЬНИЙ ПРИЙОМ БЛОК Англія, коротка і суть
Ми прибули до відділення швидкої допомоги. Це велика кімната з безліччю ліжок, розділених шторами. Посередині кімнати сидить кабінет лікарів, який бере на порядок справи. Мій тесть трохи одужав, мабуть, отримав певну допомогу в швидкій допомозі. Його передають на комп’ютерну томографію (КТ) і підтверджують інсульт.
Весь цей час ми з чоловіком могли залишатися з пацієнтом, бачити, що він робить і як з ним лікуються, без турбот і стресу, доданих до того, що кохана людина хвора. Незабаром після цього його переносять до салону, де лікування починається негайно. Наступного дня він вітає нас із посмішкою на обличчі та майже нормальною мовою.
Румунія, ВПС - охоронці приймають закон
Я приїхав до відділення прийому в Бакеу до швидкої допомоги. Також з’являється екіпаж з матір’ю, все ще розгублений. Я підходжу до носилок, пещу її і кажу їй, що буде добре, що ми нарешті в лікарні. Я заходжу до кабінету консультацій, але сторож мене зупиняє: "Я зателефоную до вашого лікаря, якщо це буде потрібно!". Даремно намагаюся пояснити йому, що він інвалід і що я його супутник. Він знає краще, він робить свою роботу, тому йому і платять. Тож я чекаю. І я чекаю.
Швидка вирушає. На виході він перетинається з іншим екіпажем, перенісши інсульт. Обмін враженнями: "Наша - це капуста, вона не вимагає багато".
Крізь двері, що відчиняються, я бачу, як моя мати все ще лежить на підрамнику, все ще в коридорі. Двоє ромів приходять до приймальні, приводячи молоду жінку, яка скаржиться на біль у спині. Він кричить і погрожує, що якщо з нею негайно не проконсультуються, вони викличуть скандал. Медовий охоронець запевняє її, що з нею проконсультуються. Це правильно. Приблизно через 20 хвилин ми дізнаємось, що дівчина добре. Я форсую записку і прошу зайти і подивитися, що робить моя мати. Він у кабінеті консультацій, і мені кажуть, що він чекає невролога. Вона трохи в свідомості, але не розмовляє. Я виходжу і чекаю в коридорі.
Близько 3 години дня медсестри доставляють її на КТ. Через деякий час я поверну її. Ми знову чекаємо. Цього разу результат. Мене викликає в салон медсестра. Я розмовляю зі спеціалістом, але черговий лікар вітає мене: "Спершу поговори зі мною!", - різко він мені каже. Невролог рятує мене до того, як мене виганяють із вітальні, і уточнює, що він зателефонував мені, щоб повідомити. Ступор:
"На КТ не з’являється нових уражень, тому у нього немає інсульту". Я наполягаю на тому, що стан хворої ще далеко до виклику порятунку, і я рішуче оголошую, що не відвезу її додому. Мама продовжує трети стегно. Він не може говорити, але намагається мені щось показати. Я питаю її, що болить. Він все ще показує мені своє стегно. Він торкнувся її стегна і ноги: вона була мокра від сечі. Цілий день у відділенні невідкладної допомоги ніхто не думав, що пацієнтові потрібно сходити в туалет або хоча б поставити зонд для комфорту та зручності кожного. Я звертаю їхню увагу на той факт, що він зробив це на ній, і медсестра дає їй зонд. Тоді лікар-фахівець приймає госпіталізацію: "Нехай помінить її нагорі, в салоні".
І ось, близько п’ятої години дня ми вирушили на третій поверх - неврологічне відділення, де її мали прийняти до кабінету лікаря, пацієнтом якого вона була рік тому. Оскільки лікар, у палаті якого вона була госпіталізована, прийшов лише наступного дня, матері не було проведено лікування першої ночі. Я втішуюся думкою, що вона принаймні в лікарні, де за нею можна спостерігати, а на ранковому візиті лікар підтверджує її діагноз інсульт.
У БОЛЬНИЦІ Саутгемптона - гігієна та дисципліна
Навіть не знаю, з чого почати. На багатоповерховій автостоянці, де ви можете залишити машину на цілий день, і, якщо хочете, ви можете отримати пропуск на паркування на будь-який період? Або з великими просторими ліфтами, одним для пацієнтів та одним для відвідувачів? З дозаторами дезінфікуючих гелів, розміщеними біля входу в лікарню, у всіх коридорах та біля кожного ліжка? До речі, в нашій країні подібні пристрої з'явилися лише в ТРЦ. Або я можу розповісти вам про їдальню, в якій може їсти будь-який відвідувач, а також про персонал лікарні? Можливо, про меню з двома опціями, як для режиму, так і для звичайного. Але досить із примхами, давайте займемось серйозно.
Наприклад, той факт, що кожне ліжко має свою кисневу станцію, що всі вони працюють нормально - встає і пристосовується. І звичайно, панічні кнопки, і вони справді працюють! Навколо кожного ліжка розкладені штори, які "ховають" пацієнта, коли він лікується чи переодягається, або коли він просто хоче мати певну приватність. Медсестри проходять повз кожні кілька годин і дезінфікують тумбочки, підставки для інфузій, кисневі прилади або будь-яку поверхню, з якою співробітники контактують. Ви можете відвідати пацієнта в будь-який час, крім 14.00 до 16.00, коли строго дотримується графік відпочинку та сну.
І ще одна примха, бо такі англійці, лайно. Поки мій тесть був госпіталізований, не було проблеми зі спілкуванням. Допоміжний персонал звертався до пацієнтів з прізвиськом "любов", що означало б переклад "коханець" або "коханець". Було вирішено, що він не дуже ввічливий і що деякі пацієнти можуть почуватися ображеними на конфіденційність адреси. І було вирішено, що правильно вживати лише «леді» або «джентльмен». Ніхто не коментував і всі відповіли.
Після закінчення періоду лікування пацієнта переводять у сектор оздоровлення, і після виписки він отримує схему медичної підтримки на додаток до медикаментозного лікування.
Bacău - нещастя та незацікавленість
Тут я знаю, з чого почати. З охоронцем, якому я показую записку лікаря, яка дозволяє мені залишатися з пацієнтом у якості супутника і каже мені більше не показувати його йому, оскільки цей квиток не дає мені права їхати до лікарні, а лише залишатися з пацієнтом. Я також дивуюсь: як залишитися з пацієнтом, якщо я не можу до нього потрапити?
Всім відомо про паркування, оскільки, особливо під час дощу чи снігу, воно перетворюється на грязь. У нещодавно модернізованому відділенні неврології плитка падає зі стін, поки пацієнти йдуть залами. У салоні регулярно кричать "геть, ми переодягаємо пацієнта!". Не забудьте дати медсестрі 5 леїв, щоб переконатись, що вона їх змінює при необхідності, а не лише вранці та ввечері. Період відпочинку збігається з метушнею відвідувачів, оскільки графік відвідування починається о 15.00, коли повинен відбутися денний сон. Принаймні маленькі червоні жуки не видають жодного шуму, вони просто ходять у своєму законі через раковину.
Чистота: полотна та ганчірки, які називають «вимитими на підлозі». Принаймні в раковинах є розкіш пляшок рідкого мила, подвоєних водою, щоб прослужити довше. Ліжко не піднімається, якщо його не потягнуть двоє людей, принаймні один з яких - сильна людина. Матраци проти рубців надаються відповідно до уподобань, оскільки їх недостатньо. Я не знаю, хто склав хворе меню, але сніданок справді огидний - грудка маргарину обсипалася на дві скибки хліба, які навіть не приходять на тарілку. Їх кладуть на чашку гарячого чаю, щоб розплавити маргарин у хлібі. Звичайно, ліків у лікарні недостатньо, ми їх теж приносимо з дому.
А як щодо виписки. Той же кошмар, що і госпіталізація, але навпаки. Хворі сидять із зробленим багажем і чекають порятунку. Якщо там багатолюдно, ті, хто збирається піти, сидять на стільцях, щоб звільнити місце для нових пацієнтів. Якщо я не зможу сісти в крісло, я розділю ліжко. З того моменту, як ти вийдеш із лікарняних воріт, Боже помилуй! Якщо у вас є родичі, які допоможуть вам і піклуються про вас, це добре. Якщо ні, у вас є можливість приватної лікарні, де вас заспокоюють, щоб не турбувати інших пацієнтів та персонал. Але про це, докладніше у наступній серії.
Після всіх цих помилок і жахів ви відчуваєте, що ніхто не дбає про вас, медичну систему загалом та інші системи загалом. Ця байдужість у владі і зухвалість їй допомагає. Ми намагаємось вижити і зберегти свою гідність. Але якою ціною?
На згадку про мою матір, яка була нашим оазисом світла навіть у такі темні моменти, як описані. На жаль, вона програла битву з нечутливістю та некомпетентністю ", - закінчує вона свій лист Дана Мунтеану Макаллістер.
Лікарня в Бакеу: Пацієнт може чекати 24 години, поки настане його черга
Журналістам "Adevărul" вдалося зв'язатися з представниками лікарні в Бакєу, щоб отримати точку зору. Вони сказали нам, що в секретаріаті медичної частини не було зареєстровано жодного повідомлення, і що ім’я пацієнта, про якого йдеться, не вказано, не може бути жодної точки зору, пов’язаної з справою.
Натомість вони вказують, що підрозділ невідкладної допомоги є одним із найбільш зайнятих у країні, щодня в середньому щодня проводяться 160-180 презентацій, за якими консультуються лише два лікарі.
"Якщо в амбулаторії лікар може проконсультувати максимум 20 пацієнтів на день, відповідно до національних норм охорони здоров'я, тут, в УПС, обмежень немає, тому час очікування пацієнта може досягати 24 годин, залежно від коду на хто прийняв його на сортуванні ».
Представники лікарень кажуть, що простір для екстрених консультацій обмежений, тому існує обмеження щодо родичів пацієнтів у консультаційних кабінетах або біля входу в кабінети.
"Нам шкода, що у нас немає імені пацієнта, щоб ми могли ідентифікувати та санкціонувати опікуна, який був надмірно завзятим і не дозволив пацієнтові отримати доступ до пацієнта в умовах, в яких вона не могла говорити", - заявив М. Лікарня швидкої допомоги в Бакеу.
Нарешті, речник лікарні швидкої допомоги з Бакєу вибачається перед родиною пацієнта, якій довелося пережити низку незручностей.
"Ми просимо вибачення у пані Дани Мантеану Макаллістер за дискомфорт, спричинений їжею, але згідно із законом пацієнт має норму їжі 10 леїв/день, з якої ми повинні годувати пацієнтів тричі на день. Що стосується матраців проти рубців, то у неврологічному відділенні ми придбали лише п’ять таких апаратів, які розповсюджуються пацієнтам у міру їх появи. Ми ще раз просимо вибачення у пані Дани Мантеану Макаллістер за зазначені незручності ".