Оптичні окуляри, придбані в Інтернеті, того варті
Інтернет-оптики стягують ціни на 40-60% нижчі, ніж ціни в магазинах. Але як щодо якості окулярів? Щоб це з’ясувати, ми купили 14 пар для короткозорої та пресбіопічної, щоб перевірити їх. Ось деталі наших результатів.
Це ринок, який намагається почати. На думку спеціалістів, сукупна діяльність усіх оптиків в Інтернеті сьогодні становить лише невелику частку (від 1 до 2%) від загального ринку оптичних товарів. "Ми думали, що це почнеться швидше", - погоджується Ален Колін, керуючий директор Sensee, одного з основних веб-сайтів з продажу окулярів.
Однак дві події повинні сприяти їх розвитку. Опублікований в березні в Офіційному віснику, закон Хамона про споживання вимагає, перш за все, офтальмологів вводити за призначенням своїх пацієнтів відстань між переніссям і зіницею (відстань зіниць). Це вимірювання є, крім іншого, важливим для забезпечення правильного центрування лінз. Указ про впровадження очікується в кінці року. Інша зміна - ставлення виробників лінз до сайтів, що пропонують окуляри в Інтернеті. До цього часу неохоче пов'язують свій імідж із онлайн-продажами, виробники лінз тепер дозволяють веб-сайтам вказувати свій бренд. «До цього часу ми могли б сказати, що наші окуляри були якісними. Але факт невказання бренду залишив користувача підозрілим, і ми втратили багато продажів ", - каже інтернет-оптик.
Агресивна цінова політика
Основним аргументом промоутерів інтернет-продажів залишається ціна. Таким чином, можна придбати окуляри, оснащені одноочними лінзами (для короткозорих, гіперметропічних та астигматичних), менше ніж за 40 євро (в комплекті оправа), а обладнання з прогресивними лінзами (для пресбіопії) менш ніж за 100 євро. Навіть якщо це лише перші ціни, за винятком процедур (проти подряпин, антивідблиску ... див. Відповідну добавку "Необов’язкові покриття для лінз"), вони явно поступаються цін на ринку. Дійсно, згідно з конфіденційним дослідженням соціального забезпечення, пара окулярів з одноочними лінзами була продана в середньому за 278 євро в 2011 році серед традиційних оптиків та за 568 євро, якщо у неї були прогресивні лінзи.
Але ціна не все. Також необхідно, щоб сервіс та якість були задовільними. Щоб з’ясувати це, ми обрали сім основних веб-сайтів покупок. Отримавши два рецепти, ми продовжили купувати по дві пари окулярів на кожному сайті, один оснащений лінзами з одним зором (для помірної міопії в поєднанні з легким астигматизмом), а другий - з прогресуючими лінзами (для поєднання астигматизму та далекозорості з далекозорістю).
Досить простий процес покупки
Навіть якщо деякі сайти мають налагоджені партнерські стосунки з магазинами, що дозволяють приміряти рамки або пристосувати їх до обличчя власника (див. 7 сайтів на випробувальному стенді/наші тести), вони в основному працюють віддалено і розроблені за принципово ідентичною моделлю. Процес покупки, як правило, досить простий. Спочатку користувачеві пропонується вибрати його кріплення серед сотень пропонованих. Кожен із них може бути предметом "віртуального тесту" на модельних фотографіях або зі знімка вашого обличчя, зробленого заздалегідь та завантаженого на сайт. Ще краще: деякі оптики (Direct Optic, Happyview, Misterspex та Sensee) пропонують надіслати кілька кадрів додому, щоб полегшити їх тестування, без вартості доставки.
Щоб належним чином перевірити якість послуг, пропонованих цими сайтами, ми придбали по дві рами в пластиковій оправі за найнижчою запропонованою ціною. Потім ми безпосередньо ввели виправлення, зазначені в наших замовленнях. За винятком Misterspex, усі просили нас надіслати їм наш рецепт для перевірки. Потім ми слідували порадам щодо вибору лінз, просто вимагаючи проти подряпин (до того ж автоматично включеного в основну пропозицію нашої групи сайтів), та антирефлексної обробки, яку ми вважали необхідною, хоча часто виставляється рахунок. Нам також завжди рекомендували зупинити вибір на витончених лінзах, які дійсно дуже корисні, враховуючи високий ступінь необхідної корекції. Нарешті, кожного разу нам пропонували зв’язатись з оптиком електронною поштою чи телефоном.
Великі різниці між цінами та часом
Результати наших онлайн-замовлень? Незважаючи на те, що вибрані нами окуляри мають порівнянні характеристики, ціни варіюються від одиночних до подвійних: від майже 72 до 160 € на одноочні лінзи (середня ціна: 116 €) та приблизно від 160 до 270 € на окуляри з прогресивні лінзи (середня ціна: 215 €), оправи (найдешевші) та витрати на доставку. Ці ціни, нарешті, набагато вищі за перші ціни, висунуті на сайтах, завдяки обраним нами процедурам (проти подряпин, антивідблиску та тоншим).
Крім того, між датою замовлення та отриманням окулярів ми, як правило, повинні були чекати від 4 до 11 робочих днів на наші оправи з одноочними лінзами та 7 - 12 днів для тих, хто має прогресивні лінзи. Відносно велика затримка, особливо оскільки наші банківські рахунки були списані відразу після розміщення замовлення. А для двох оптиків в Інтернеті цих термінів було навіть недостатньо: пара прогресивних лінз Visual Comfort та дві пари, замовлені у ExperOptic, дійшли до нас лише через 20–21 робочий день після замовлення, так що у нас був час їх якість перевірено. Це правда, що ExperOptic вимагає перед виготовленням замовлення провести вимірювання вдома, використовуючи складний у використанні комплект. Тому, на жаль, ми не змогли судити про його ефективність.
З іншого боку, хороший загальний момент: усі сайти з нашої вибірки схвалені Соціальним забезпеченням. Автоматично або на запит електронною поштою, упаковка із замовленими окулярами включала аркуш допомоги, який потрібно було повернути до медичної каси. Якщо останнє не ініціює автоматичне додаткове відшкодування, вам слід почекати, поки воно піклується, і надіслати рахунок своєму страховику. Direct Optic навіть повідомляє про майбутнє впровадження сторонньої платіжної системи. Послуга, яку вже пропонують 1001 Opticiens, з певними взаємними пропозиціями, та Confortvisuel.
Неоднозначна думка щодо прогресивних лінз
Залишалося перевірити якість отриманого обладнання ... Для цього ми попросили оцінку окулярів, отриманих від авторитетного навчального закладу-оптика. Обладнання було оцінено одним із керівників тренінгів за тими ж критеріями, за якими ми оцінюємо рамки, зроблені студентами для отримання диплому (див. Відповідний додаток "Методологія").
Загалом обладнання для одиночного зору працює досить добре: рівні корекції окулярів відповідають рецепту, як і більш-менш дотримання відстаней зіниць. Однак шість з одинадцяти кадрів надійшли деформованими. Тоді користувач повинен спробувати вирішити проблему самостійно - ризикуючи пошкодити своє обладнання - або звернутися до оптичного магазину - ризикуючи зустріти трохи холодно. Але ця вада не калічить. Ми фактично вважали, що більшість отриманих пар виконують трюк, за винятком, однак, окулярів, замовлених на сайті Direct Optic, які, очевидно, мали проблеми під час складання: одна з лінз має значна деформація та антиблікове покриття ... відрізняється від другого.
Наші враження більше зарезервовані для окулярів з прогресивними лінзами. "Студенти, які повернули мені окуляри таким чином, не складуть іспит", - сказав наш асесор щодо тих, кого вивчали для нашого опитування. Жодна з пар насправді не пройшла успішно всіх наших тестів, чи то через відстань зіниць, чи то приблизний монтаж, чи через дефект вертикального центрування окулярів, що робить використання обладнання у випадках важка пресбіопія невизначена. За винятком ExperOptic та Sensee, оптики в Інтернеті дотримувались стандартних налаштувань, які в даному випадку не підходили нашому користувачеві. Незважаючи на вимірювання (шляхом надсилання фотографії, зношеної рамки), вертикальне регулювання, здійснене Sensee, виявилося не досконалим. Все це, мабуть, пояснює, чому майже всі сайти відмовляються надавати обладнання людям із сильними вадами зору.
Тим не менше, більшість покупців окулярів в Інтернеті здаються цілком задоволеними. "Ми спостерігаємо дуже низькі показники прибутковості", - каже менеджер сайту. Це одна з сильних сторін цих сайтів: хоча закон не передбачає терміну відмови для придбання окулярів на відстані (оскільки вони є "медичними виробами", виключаючи цей пристрій: ст. L 121-16 Споживача Коду), всі вивчені сайти пропонують обміняти або повернути кошти за придбану пару протягом 30 днів з моменту придбання. Деякі, як Misterspex, навіть покривають витрати на доставку повернутих пакетів. Тож варто спробувати, особливо для окулярів з одним зором.
Автор: Ерван Ле Фур
В магазині
- 143 € за дві однозонні лінзи
- 433 € за дві прогресивні лінзи
В інтернеті
- 90 € за дві одноочні лінзи (економія 37%)
- 190 € за дві прогресивні лінзи (економія 56%)
Вказані ціни без рамок. Для Інтернету це середні ціни 6 сайтів. Ці лінзи отримують користь від процедур: проти подряпин, антивідблиску та витончених (індекс 1,6 або 1,67). Ціни в магазинах - це середні ринкові ціни (джерело: Департамент соціального забезпечення).
5,3 млрд євро
Це сума, витрачена у 2011 році французами на лікування зору, збільшившись на 40% з 2000 року.
Джерело: Аудиторський суд
Оснащені двома рецептами, ми замовили 7 пар окулярів з одним зором для короткозорих та 7 пар прогресивних окулярів для пресбіопії. Таким чином, отримане обладнання не є суто ідентичним, порівнянне. Їх оцінювали за 4 критеріями:
• дотримання рецепта (відповідність виправлень тим, які вимагає офтальмолог);
• відповідність відстані зіниць, записана за рецептом;
• відповідність вертикального центрування лінзи щодо ока власника;
• якість складання (опір лінз в оправі та можливий рівень деформації останнього).
Починаючи з 1 січня 2015 року, щоб впливати на ціни оптиків, Міністерство охорони здоров’я має регулювати відшкодування витрат на окуляри за контрактами так званого «відповідального» додаткового здоров’я, тобто майже всіх з них. Остання версія проекту указу передбачає максимальну компенсацію в розмірі 450 євро (мінімум 50 євро) за окуляри, оснащені одноочними лінзами, і корекція яких становить від - 6 до + 6 діоптрій. Відшкодування прогресивних та одноочних лінз із сильними корекціями має становити від 200 до 800 €. Ці стелі включають максимальне відшкодування 150 євро за ціну каркасів.
Це може особливо уповільнити попит на фірмові товари, ціни яких навіть в Інтернеті можуть бути вищими за цю суму.
Міопія та далекозорість: -2,50
Виражена діоптріями, перша корекція, якщо вона негативна, відповідає затуманенню зору здалеку (короткозорість). Позитивні значення вказують на далекозорість (розмитість зору поблизу).
Астигматизм: + 0,50
Астигматизм (затуманення зору як поблизу, так і далеко) коригується за допомогою окулярів, викривлення яких компенсують вигини рогівки. Вказані значення відповідають потужності циліндричної лінзи (вираженої в діоптріях, часто записаній у дужках) та її орієнтації (осі, вираженої в градусах). Пресбіопія: + 2,25 Ця додаткова корекція (часто перед цим термін " Додати ”), також виражена в діоптріях, вказує на інтенсивність дефіциту зору поблизу для пресбіопії (труднощі з фокусуванням поблизу).
Це маловідомий факт: у всіх оптичних школах є магазин (фото). Звичайно, послуга, яку надають майстри-оптики, загалом довша. Але ціни на 30-50% нижчі. Інший варіант: скористатися мережами охорони здоров’я, створеними за допомогою додаткового медичного страхування (див. Зменшення витрат на охорону здоров’я за допомогою мереж охорони здоров’я). Складені з магазинів, які погодились зменшити свою націнку в обмін на приплив клієнтів, що приводяться до них додатковими продуктами, ці мережі (Itélis, Kalivia, Santéclair та ін.) Пропонують знижки на 20 до 40% на лінзи та на 5 до 15 % на кадрах. Нарешті, поцікавтеся саморобними окулярами від великих брендів, які заощаджують до 30% (див. Бюджет охорони здоров’я: Як дешевше придбати нові окуляри).
- Ціни оптиків в Інтернеті на 40-60% нижчі, ніж у магазині.
- Якість окулярів, замовлених в Інтернеті, є задовільним для однозорових лінз, але недостатня для прогресивних лінз.
- Сайти пропонують повернення коштів або обмін протягом 30 днів, коли обладнання не підходить.