ПАКЕТ ДИРЕКТИВИ ПОДОРОЖІ НОВІ ПРАВА І ОБОВ’ЯЗКИ

подорожі

1 липня 2018 року набере чинності нова європейська директива 2015/2302 щодо пакетних поїздок та супутніх туристичних послуг, кажуть PVL.

Його мета - забезпечити високий рівень захисту мандрівників з точки зору переддоговірної, а також контрактної інформації.

Крім того, це уточнює правовий режим для туристичних пакетів та визначає новий режим для нових комбінацій туристичних послуг. Дійсно, індуковані Інтернетом споживання породжують категорію «пов'язаних туристичних послуг».

ЦЕ СТИКНУЄ ХТО ?

Перш за все це стосується пакетних поїздок, а також туристичних послуг, пов’язаних з транспортом, прокатом транспортних засобів та проживанням. Те саме стосується всіх послуг, пов’язаних з подорожами, які не виробляє сам професіонал.

Звичайно, це стосується фахівців у галузі туризму, зареєстрованих ATOUT France. Професіонали, що видають ваучери або коробки, за якими оплачували туристичну послугу, потрапляють у сферу дії.

Однак торговельні посередники цієї "КОРОБКИ" виключаються із сфери застосування.

ЗВІЛЬНЕННЯ ВІД СВЯТОЧНИХ КОЛОНІЙ

Організатори некомерційного ACM (Accueils Collectifs de Mineurs) мали звільнення від реєстрації для організованого проживання у Франції. Нова директива скасовує це відступ. Отже, це зобов'язує їх мати реєстрацію, професійну цивільну відповідальність та фінансову гарантію.

Однак під час запитань до Національних зборів (15.05.2018) Жан-Мішель Бланкер, міністр національної освіти сказав протилежне. ОСБ освітнього характеру (табори відпочинку, класи відкриття, табори розвідників) не підпадають під сферу дії постанови.

БІЗНЕС-ПОДОРОЖ (ст. Л. 211-7)

Ділові поїздки не виходять за рамки положень про пакетні поїздки як частина загальної угоди, укладеної з її клієнтом.

ПЕРЕВАГА ПОДОРОЖІ ПОВ'ЯЗАНІ (Мистецтво L. 211-2-III)

PVL враховує нові форми споживання пасажирів, а також Інтернет-маркетинг.

PVL - це продаж або поєднання двох різних видів туристичних послуг для однієї поїздки. Навіть якщо це має форму окремих контрактів, якщо професіонал сприяє:

  • окремий вибір та окрема оплата кожної туристичної послуги мандрівниками під час одного відвідування його торгового пункту або одного контакту
  • цілеспрямовано придбання принаймні однієї додаткової туристичної послуги у іншого професіонала, коли контракт з цим іншим професіоналом укладається не пізніше двадцяти чотирьох годин після підтвердження бронювання першої послуги поїздки

це буде розглядатися як пов’язана туристична послуга.

Ми чуємо касовий термінал: туристичне агентство, стенд на виставці, а також веб-сайт, а також телефонна платформа.

Приклад пов'язаних туристичних послуг

Мандрівник бере квиток на літак із сайту А, а готель - із веб-сайту В, протягом 24 годин

Сайт A не передавав дані свого клієнта (ім'я мандрівника, електронна адреса та умови оплати) на сайт B. Посилання спрямовувало мандрівника з сайту А на Б. Мандрівник підписав окремі контракти з цими двома компаніями. Це частина " пов'язана пільга на проїзд »(PLV). Він не зможе скористатися гарантіями законного режиму пакетних поїздок.

З іншого боку, якщо сайт A передає дані на сайт B, ми є частиною пакетної поїздки.

Як такий, я запрошую вас проконсультуватися дуже хороший підсумок пакетних або PVL поїздок. (склав Майстер Ів Ремовіль, спеціаліст з туристичного права).

ПІДПИСАННЯ КОНТРАКТУ НА ПУТЕШЕСТВІ (ст. L211-11)

Це право на передачу стосується як пакетних поїздок, так і туристичних послуг (за винятком лише транспорту).

Таким чином, мандрівник може призначити третій особі бронювання готелю, яке відповідає тим самим умовам, що й він, для здійснення подорожі. Це можливо, якщо цей контракт не має жодних наслідків.

У мандрівника є сім днів до початку подорожі, п’ятнадцять на круїз, щоб повідомити продавця.

Продавець повідомить свого покупця про витрати на переказ.

Нове, витрати на передачу не можуть бути вищими за фактичні витрати. Професіонал повинен надати підтвердження.

ПРИПИНЕННЯ ДОГОВОРУ (ст. L211-14)

Клієнт може розірвати свій контракт до від'їзду поїздки з особистих чи медичних причин. У цьому випадку йому доведеться сплатити збори за припинення.

Стаття L.211-14 Кодексу про туризм у новій редакції передбачає, що витрати становитимуть:

  • Встановлює сітку розумних зборів за припинення, виходячи з дати припинення та дати від'їзду. Він також базуватиметься на економії витрат, що забезпечується припиненням, та очікуваному доході від надання туристичних послуг.
  • Або витрати будуть реальними; вони відповідають ціні поїздки. Трейдер повинен вирахувати економію коштів та дохід, реалізований в результаті надання туристичних послуг.

На сьогоднішній день майже вся професія має більш-менш каральний масштаб скасування, але безкоштовний. Професіонал не зобов'язаний пояснювати свої витрати.

З 1 липня 2018 року на вимогу мандрівника продавець повинен обґрунтувати суму комісії за ануляцію.

ВИНЯКОВІ ОБСТАВИНИ

Клієнт має право розірвати свій контракт безкоштовно у разі виняткових та неминучих обставин. Вони повинні відбуватися в безпосередній близькості від місця призначення. Крім того, вони повинні мати значні наслідки для виконання договору.

За цих умов мандрівник може вимагати повне повернення коштів, проте без додаткової компенсації.

ПОВНА ПРАВОВА ВІДПОВІДАЛЬНІСТЬ (ст. L211-16)

Указ від 20 грудня підтверджує цю відповідальність як право. (дивіться нашу статтю)

Однак постанова передбачає обмеження: у разі збуту PVL кожен професіонал відповідає за туристичну послугу, яку він продає.

ОБОВ'ЯЗКОВО ДОПОМОГА

У своїй статті L. 211-17-1 постанова вводить поняття допомоги подорожуючим у разі виняткових та неминучих обставин.

Тому, професіонал повинен забезпечити повернення мандрівника як передбачено договором. Він повинен нести витрати на необхідне проживання. Це буде зроблено, якщо це можливо еквівалентної категорії, максимум на три ночі на мандрівника.

На закінчення, ця зміна Кодексу про туризм виходить за рамки директиви щодо певних пунктів (наприклад, "Відповідальність"). Це виявляє захисний і навіть надмірно захисний характер для споживача.

Продавець поїздки повинен буде виправдатись щодо додаткових витрат, зокрема, щодо припинення.

Тож як ви можете виправдати збори за скасування круїзів за 180 днів до вильоту ...

ПЕРЕЙТИ НА СТРАХУВАННЯ, 4 червня 2018 року.