Пакет не надійшов Що можуть зробити клієнти
Якщо посилка не надійшла, одержувач, зрозуміло, злиться. Якщо пакет не тільки затримується, але й більше не надходить, відстеження та трасування можуть точно виявити, де його було втрачено. Однак це можливо лише за умови застрахованої доставки.
Пакет не надійшов: кому потрібно розслідувати?
Якщо одержувач підозрює, що це так Пакет втрачено йому спочатку слід зв’язатись із відправником. Там він може дізнатись, коли і як саме він відправив відправку. У випадку застрахованих відправлень, тоді існує можливість a Порядок розслідування запитати і таке таке відстеження відвантаження ініціювати. Зазвичай це починається лише через кілька днів, оскільки часто трапляється, що посилка тим часом надходить до одержувача.
Але хто повинен ініціювати відстеження відвантаження - Відправник або одержувач? У деяких постачальників послуг з посилок лише відправник може подати розслідування, оскільки це їхній контрактний партнер. Інші послуги з посилок також дозволяють одержувачу вжити заходів щодо питань відстеження вантажу.
Інтернет-рітейлер впертий і не вимагає розслідування, хоча пакет не надійшов? Тоді, відповідно до розділу 421 Господарського кодексу (ГГБ), одержувачі також мають право заявляти претензії до послуги посилки.
Застрахований пакет втрачено: хто несе відповідальність?
Коли a застраховане відправлення втрачено і його неможливо знайти навіть за допомогою відстеження відвантаження, відправник може вимагати вартість товару у постачальника транспортних послуг. Однак це неможливо в необмежених кількостях, але зазвичай обмежується, наприклад, 500 євро. Загальні умови окремих постачальників послуг регулюють деталі. Для того, щоб мати змогу довести вартість товару, відправник повинен зберігати всі документи - наприклад, квитанцію - до прибуття посилки.
Це a комерційний продаж, Наприклад, замовлення в інтернет-магазині, вам як одержувачу не потрібно платити за втрачений товар, або ви можете вимагати повернення грошей, якщо це необхідно. Дилер несе транспортні ризики.
До вас застосовуються різні правила Приватні продажі в Інтернеті. Тут одержувач несе ризик і не може вимагати повернення своїх грошей, якщо приватний продавець може довести, що він відправив відправлення.
Незастраховане відвантаження: хто несе відповідальність за збитки?
Цінні товари завжди повинні надсилатися застрахованими, оскільки Відстеження неможливе у випадку незастрахованої доставки. Якщо посилка або незастрахований лист загублені, одержувачу, як правило, не пощастило, і служба посилки не повинна нести відповідальність - якщо неможливо довести помилки або упущення.
Тож 2013 рік був такий Повідомлення клієнта як позивача Успіх перед Мюнхенським окружним судом. Ваша незастрахована партія була втрачена, за що постачальник послуг не хотів нести відповідальність згідно зі своїми загальними умовами. Замовник заявив, що вона була недостатньо проінформована про це. Суд прийняв її право та підтвердив, що повідомлення про ціну з посиланням на умови та положення дрібним шрифтом недостатньо, оскільки інформація про клієнта (AZ 262 C 22888/12).
Пакет прибуває із запізненням: право відмови все ще діє
Після замовлення в Інтернеті пакет спочатку здається втраченим, але чи все-таки він надійде пізніше? Тоді ви можете скористатися своїм законодавчим правом на відмову, якщо товар вам більше не потрібен - наприклад, якщо це подарунок на день народження, який ви вже давно отримали на заміну. 14-денний період виведення застосовується з моменту доставки. Досить, якщо ви письмово поясніть продавцю, що відмовляєтесь від покупки, а потім відправте відправлення назад.
Посилка, втрачена після доставки: Коли відповідають постачальники або сусіди?
Пакет було надіслано з достовірністю та, за словами постачальника послуг доставки, також доставлено, але чи все ще немає? Цей випадок особливо дратує. Можливо, отримувач може довести - наприклад, за допомогою свідків - що Доставник пакунок необережний просто постав перед дверима після нікого не зустрічаючи. Тоді служба пересилки повинна нести відповідальність. Ви можете прочитати більше на цю тему в Посібнику з контролю за спорами "Послуги посилок: що дозволено, а що ні?"
Коли a Сусід Якщо посилку прийняли, а потім її пошкодили або загубили, сусід несе відповідальність, якщо він вчинив недбало. Навіть йому не дозволяється просто покласти посилку перед дверима квартири і тим самим ризикувати, що її вкрадуть. Натомість він повинен передати його одержувачу.