Пакети туристичних послуг, туристичні пакети та туристичні послуги

Подорожі та коронавірус

Якщо ви забронюєте пакет туристичних та/або супутніх туристичних послуг, ви отримуєте вищий рівень захисту прав споживачів згідно з правилами ЄС. Коли ви купуєте такий пакет, у вас є чітко визначені права до і під час бронювання та після закінчення відпустки - наприклад, право на переддоговірну інформацію, право на відповідальність організатора за належне функціонування туристичних послуг, що входять до пакету, та право на захист у разі банкрутства організатора. Ці права поширюються на пакети, придбані в Інтернеті або віч-на-віч у туроператора, турагента або будь-якого іншого трейдера, який виступає в ролі організатора пакету. Більш обмежені права поширюються на так звані "супутні туристичні послуги".

послуг

Ці правила не охоплює самостійні туристичні послуги (наприклад, квиток на літак або окремо заброньоване житло), певні види ділових поїздок, пакети, що продаються на основі рамкова угода, зрідка і з метою отримання прибутку, обмежена група людей і упаковки тривалістю менше 24 годин, якщо вони не включають житло.

Пакети туристичних послуг - кілька видів пакетів, однакові права

При купівлі пакету туристичних послуг, придбайте комбінацію двох або більше видів туристичних послуг на ту ж поїздку чи відпустку. Ці послуги можуть включати транспорт, проживання, прокат автомобілів або, за певних умов, інші туристичні послуги. Пакет послуг може бути наперед визначений, що складається з ряду послуг, що поєднуються туроператором або турагентом, або можуть бути персоналізований, тобто складається з послуг, які ви самі вибрали до укладення договору. В обох випадках застосовуються правила ЄС, якщо пакет туристичних послуг був придбаний певним чином.

Що таке пакет туристичних послуг?

Ми говоримо про пакет туристичних послуг, коли:

1. Книга туристичні послуги, об'єднані торговцем або за допомогою торговця (оператор або онлайн-або офлайн-туристична агенція), на основі єдиного контракту

2. Книга туристичні послуги від різних постачальників на основі окремих контрактів, але виконується принаймні одна з таких умов:

  • купуйте туристичні послуги в єдиній торговій точці (туристичне агентство, кол-центр, сайт) і обирайте послуги, перш ніж погодитись оплатити, тобто до укладення першого контракту. Це має місце, наприклад, коли різні туристичні послуги додаються до кошика для покупок або вибрані іншим способом до укладення контракту.
  • послуги продаються за світовою ціною.
  • послуги рекламувались/продавались як "пакет" або під схожою назвою
  • туристичні послуги поєднуються після укладення договору, за яким ви маєте право вибирати з різноманітних туристичних послуг, наприклад, подарунковий пакет
  • Перехідні пакети: придбайте послуги у різних компаній в рамках одного процесу онлайн-бронювання, де перша компанія надсилає ваше ім’я, електронну адресу та дані оплати наступній компанії, а друга контракт укладається протягом 24 годин з кінця першого

Поєднання туристичних послуг, таких як проживання та інша туристична послуга (екскурсія з гідом, вхід на концерт чи спортивний захід, оренда спортивного спорядження тощо), може розглядатися як пакет туристичних послуг, лише якщо додаткова послуга становить щонайменше 25% загальної вартості поїздки або це важливий компонент подорожі.

Приклад

Придбання пакету туристичних послуг

Мішель з Бельгії вирішив організувати свої літні канікули через інтернет-туристичну агенцію. Пакет, який він обрав - двотижневий відпочинок в Італії, включав квитки на літак, проживання в готелі та кілька екскурсій. Оскільки ціна на весь пакет була дуже привабливою, Мішель вирішив зробити бронювання. Після завершення процесу він підписав контракт і здійснив оплату через Інтернет-туристичну агенцію.

Пакет туристичних послуг - право на чітку та точну інформацію

Перш ніж забронювати пакет, торгова точка (наприклад, сайт чи заявка) або туристичний агент повинні щоб надати вам усю стандартну інформацію про пакет, наприклад:

  • пункт призначення поїздки (маршрут, дати та тривалість перебування, деталі можливих трансферів, відвідувань чи екскурсій) та перелік послуг, що включаються
  • ім'я та контактні дані організатора пакету послуг та продавця, якщо пакет продається таким продавцем
  • загальна ціна, включаючи всі додаткові збори та комісії, якщо такі є, та способи оплати
  • інформація про те, як розірвати контракт до того, як пакет набере чинності, сплативши відповідну плату за розірвання договору
  • інформація про паспортні та візові вимоги
  • інформація про процедури розгляду скарг, механізми альтернативного врегулювання суперечок (ADR) та, де це застосовно, організація ADR та платформа онлайн-врегулювання спорів

Вам також потрібно отримати чітка інформація про ваші права, на основі стандартизованої форми ЄС, яка пояснює той факт, що вам запропонували пакет послуг, і представляє ваші права.

Пакет туристичних послуг - зміна або розірвання договору

Зростання ціни:Організатор може підвищити ціну пакету лише за умови зміни певних витрат (наприклад, ціни на паливо). Однак це повинно бути чітко зазначено в контракті і не може застосовуватися менше ніж за 20 днів до дати, коли ви почнете отримувати послуги, включені в пакет. Якщо підвищення ціни перевищує 8% від загальної вартості пакету, ви можете розірвати контракт, не сплачуючи жодної плати за припинення.

Якщо ви більше не можете подорожувати, у вас є два варіанти:

  • передати пакет іншій особі: за певних умов ви можете передати пакет іншій особі, заплативши розумну плату, яка не повинна бути вище фактичних витрат, понесених організатором на передачу договору на пакет туристичних послуг.
  • розірвати договір: організатор все ще може відняти розумну винагороду із суми, яку він вам поверне, сума якої залежить, зокрема, від часу розірвання.

Ці права не залежать від будь-яких інших прав, які ви можете мати у випадку, якщо ви оформляєте страховий поліс у разі скасування.

Відміна організатором: за звичайних обставин, якщо організатор скасує продаж до початку надання послуг у пакеті, ви маєте право на відшкодування та, якщо застосовно, на компенсацію.

Скасування у виняткових обставинах: у разі стихійного лиха або серйозних проблем із безпекою в місці призначення, які можуть вплинути на пакет послуг, організатор може скасувати пакет. Як турист, ви можете безкоштовно скасувати пакет з тих самих причин. У таких випадках ви маєте право на повне повернення вже сплачених сум, однак ви не можете вимагати компенсації.

Через пандемію коронавірусу організатори пропонують ваучери, які згодом можна використовувати як альтернативу відшкодуванню. Однак, якщо цей варіант не здається вам прийнятним, ви можете вимагати повернення готівки.

Пакети туристичних послуг - відповідальність за належне функціонування послуг

Організатор зобов'язаний гарантувати належне функціонування всіх туристичних послуг, включених до пакету.

Якщо узгоджена послуга не може бути надана або надається в іншій формі, ніж погоджена (транспорт до місця призначення та назад, тип житла, екскурсія тощо), організатор повинен вирішити проблему, не стягуючи з вас додаткових зборів.

Якщо неможливо надати альтернативні послуги або якщо ви відхиляєте з розумних причин запропоновані вам альтернативи, а пакет включає транспорт (наприклад, літаком), організатор повинен запропонувати вам репатріацію. Якщо туристичні послуги не відповідають узгодженим стандартам, і це питання неможливо вирішити на місці, ви також можете отримати право на компенсацію.

Пакети туристичних послуг - підтримка клієнтів

Якщо у вас виникають проблеми під час канікул, наприклад, якщо ви захворіли або втратили паспорт, організатор повинен надати допомогу (інформація про медичні чи консульські служби тощо) та допоможе знайти інші шляхи подорожі, якщо це необхідно.

Пов'язані туристичні послуги

Асоційовані туристичні послуги - це дві або більше туристичних послуг, які ви придбані у різних постачальників на підставі окремих контрактів, але які взаємопов’язані. У таких випадках трейдер полегшує бронювання наступних послуг, які купуються з цією ж поїздкою чи відпусткою.

Термін "асоційовані туристичні послуги" відноситься лише до комбінацій туристичних туристичних послуг, як описано вище. У випадку пов'язаних туристичних послуг, торговець повинен сприяти:

  • бронювання на основі одного візиту або одного контакту з його торговою точкою, наприклад під час відвідування туристичної агенції або на веб-сайті

  • додаткове бронювання для друга туристична послуга у відповідь на конкретне запрошення, наприклад, електронною поштою або за допомогою посилання та укладання договору на цю послугу з іншим постачальником, протягом 24 годин з підтвердження бронювання першої туристичної послуги.

Поєднання туристичної послуги, такої як проживання та іншої туристичної послуги (екскурсія з гідом, вхід на концерт тощо), може бути включено до категорії "супутні туристичні послуги", якщо додаткова послуга становить щонайменше 25% від загальної вартості подорожі або є необхідний компонент Її.

Приклад

Бронювання супутніх туристичних послуг

Лора з Італії та відпочиває в Ірландії. Забронюйте квиток на літак і оплатіть безпосередньо на веб-сайті авіакомпанії. Після електронного листа з підтвердженням польоту вона також отримує повідомлення із посиланням на веб-сайт мережі готелів в Ірландії, що пропонує їй привабливий варіант проживання. Лора вирішує прийняти пропозицію і того ж дня укладає контракт з мережею готелів.

Пов'язані туристичні послуги - чітка та точна інформація

Продавець, який сприяє придбанню супутніх туристичних послуг, повинен надати вам чітка інформація про ваші права, на основі стандартизованої форми ЄС, пояснюючи, що вам пропонували послуги, пов’язані з подорожами (не пакет), та висвітлюючи ваші права.

Відповідальність за помилки бронювання

Ці правила застосовуються пакети та супутні туристичні послуги.

При бронюванні відпустки торговець (турагент або інтернет-агентство) несе відповідальність за такі проблеми, які можуть виникнути під час бронювання:

  • технічні дефекти системи бронювання
  • помилки, допущені торговцем, коли він відповідає за бронювання пакету або туристичних послуг, які є частиною пов'язаних туристичних послуг.

торговець не несе відповідальності за ваші помилки бронювання або для проблем, спричинених неминучими або надзвичайними обставинами.

Захист від банкрутства

Ці правила застосовуються пакети туристичних послуг та супутні туристичні послуги.

Якщо купець, у якого ви замовили відпустку, збанкрутує, ви отримаєте вигоду захист від неплатоспроможності. Це може бути фонд, страховка або будь-який інший механізм, що діє у вашій державі-члені. Під цим захистом вам будуть повернені всі здійснені платежі, і ви будете репатрійовані за необхідності, якщо транспорт включений у пакет.

Законодавство ЄС

Шукайте інформацію про правила, які діють у певній країні?

  • Австрія
  • Бельгія
  • Болгарія
  • Чеська Республіка
  • Кіпр
  • Хорватія
  • Данія
  • Швейцарія
  • Естонія
  • Фінляндія
  • Франція
  • Німеччина
  • Греція
  • Ірландія
  • Ісландія
  • Італія
  • Латвія
  • ліхтенштейн
  • Литва
  • Люксембург
  • Мальта
  • Норвегія
  • Польща
  • Португалія
  • Великобританія
  • Румунія
  • Словаччина
  • Словенія
  • Іспанія
  • Швеція
  • Угорщина
  • Нижні країни

Вам потрібна допомога служб підтримки?

Зверніться до спеціалізованої служби підтримки