Передплата; контракт на зв’язок; Електроніка Arcep
Інформація, доступна споживачам
Незалежно від підписки на контракт, будь-який постачальник послуг зобов’язаний надавати споживачам певну інформацію. Ця так звана "переддоговірна" інформація дозволяє споживачеві укласти контракт на пропозицію, що відповідає його потребам, і таким чином конкурувати, надаючи йому доступ до основної інформації пропонованої пропозиції.
Незалежно від використовуваного каналу збуту, постачальник послуг зобов’язаний зробити інформацію, перелічену у статтях L. 111-1, L. 111-2 та L. 224-27 Споживчого кодексу, доступною для споживача.
Вони повинні бути легкодоступні (на веб-сайті постачальника, по телефону, у торгових точках тощо). Вони, як правило, містяться в загальних умовах (продажу, надання послуг) та у "стандартизованих інформаційних листах", доступних на веб-сайті постачальників послуг (висновок Національної ради споживачів від 15 березня 2006 р.).
Серед цієї інформації, що перелічена у статті L.224-27 Споживчого кодексу, також повинна міститися в контрактах, укладених між професіоналом та споживачем.
Умови передплати
Договірні зобов'язання залежать від умов підписки контрактів.
Підписка в точках продажу або в "магазині"
Договір, укладений у торговій точці, відповідає класичним правилам продажу; також споживач не користується правом на відмову.
А саме: підписання договору на ярмарках та виставках підпорядковується класичним нормам споживчого законодавства: отже, споживач не користується правом відмови (але інформація про відсутність права відмови повинна бути видана йому - Стаття L. 224-59 та наступні Кодексу споживачів).
Добре знати: ці положення також застосовуються, коли оператор зв'язується зі споживачем, який вже є замовником його послуг, з метою запропонувати йому нову комерційну пропозицію (зміна договору).
Відстеження дверей до дверей (продажі поза приміщеннями)
Оператор пропонує споживачеві комерційну пропозицію вдома чи на робочому місці, це називається "продаж поза приміщеннями". Професіонал може запропонувати споживачеві негайно підписати договір, і в цьому випадку він матиме право відмовитись на 14 календарних днів (стаття L. 221-18 Споживчого кодексу).
Дистанційні контракти
Кажуть, що контракт укладається "на відстані", коли обидві сторони контракту (споживач та оператор) не є одночасно фізично присутніми при укладенні контракту. Це стосується продажу в Інтернеті, телефону, листування, SMS тощо. Для цього виду договору закон визнає конкретні права споживачів, такі як право на відмову.
- Право відмови
Право відмови - це можливість, що надається споживачу, анулювати свій контракт протягом 14 календарних днів з моменту продажу (ст. L.221-18 та наступні Кодексу споживачів). Споживач повинен повідомити професіонала про своє бажання зняти з продажу та повернути товар професіоналу протягом чотирнадцяти днів з:
- укладення договору на контракти на надання послуг;
- отримання товару за контрактами на продаж товару.
Слід зазначити, що якщо споживач прямо вимагає, щоб його контракт на електронний зв’язок був виконаний до закінчення періоду відмови, і що він вирішує до кінця цього періоду передати свій номер іншому оператору, тоді він несе відповідальність перед першим оператором за надані послуги до фактичної переносимості його номера. Він також повинен повернути будь-які товари (коробку або телефон, наприклад), які він придбав оператором (стаття L.224-31 Кодексу споживачів).
- Процес перевірки та оплати підписки на Інтернет
Коли договір укладається через Інтернет, закон суворо регулює процес перевірки замовлення. Отже, постачальник повинен нагадати споживачеві про основні характеристики товару чи послуги, його ціну та тривалість договору, перш ніж підтвердити своє замовлення (стаття 1127-2 Цивільного кодексу).
Процес матеріалізації згоди на оплату розбивається на два етапи («два кліки»): перший «клік» перевіряє замовлення; постачальник повинен використовувати чітку, розбірливу та однозначну заяву, наприклад, «замовлення із зобов’язанням сплатити» (стаття 221-14 кодексу споживача). Другий "клацання" остаточно підтверджує замовлення після того, як він зміг перевірити його та виправити за необхідності. За відсутності подвійного клацання продаж вважається недійсним.
Після оформлення замовлення автор пропозиції повинен підтвердити отримання замовлення, надісланого йому без зайвої затримки.
Коли договір укладається по телефону, згода споживача може бути повністю усною, рукописний підпис не потрібен для підтвердження замовлення.
- Телефонне обстеження
Коли професіонал виступає з ініціативою зв'язатися зі споживачем (телефоном, SMS або електронною поштою), щоб запропонувати йому комерційну пропозицію, правовий режим відрізняється. Цей тип продажу вважається телефонною агітацією і повинен відповідати певним законодавчим вимогам.
Стаття L. 221-16 Споживчого кодексу передбачає, що "фахівець, який контактує зі споживачем по телефону з метою укладення договору про продаж товару або постачання послуги, на початку розмови вказує свою особу, якщо застосовно, особу особи, від імені якої він робить цей дзвінок, та комерційний характер цього. "
Після дзвінка оператор повинен надіслати споживачеві на папері або на міцному носії підтвердження запропонованої ним пропозиції, включаючи основні характеристики товару чи послуги, та повідомити його про існування права на відмову та умови його реалізації. (Стаття L. 221-5 Споживчого кодексу).
Цю пропозицію споживач зобов’язує лише після того, як підписав та прийняв її письмово або після надання згоди в електронному вигляді.
Фокус: зловживання слабкістю
Зловживання слабкістю - це комерційна практика, яка полягає у використанні вразливості (вік, стан здоров'я, недоліки тощо), необізнаності або слабкості споживача з метою змусити його підписати договір (стаття L121-8 та наступні Кодексу споживачів ).
Споживач не обов'язково повинен бути старим чи хворим, щоб стати жертвою зловживання слабкістю у значенні споживчого законодавства. Пересічний споживач також може стати жертвою агресивної комерційної практики (статті L121-6 та L121-7 Кодексу споживачів). Зловживання слабкістю також можна охарактеризувати як злочин за найтяжчі дії (статті L.223-15-2 Кримінального кодексу).
Споживачі, які вважають, що стали жертвами зловживання слабкістю або агресивної комерційної практики, можуть звернутися до відомчої служби захисту населення свого департаменту, щоб повідомити про своє становище.
Попереджую Арсепа
Ви фізична особа, компанія, спільнота, комерсант або видавець преси, розробник додатків, асоціація споживачів, оператор ?
У вас є проблема або незадоволення оператором вашої телекомунікації, Інтернету, поштового зв’язку чи преси ?