П’ять режимів управління для кращої організації ІТ - La Jaune et la Rouge
Для модернізації управління інформаційною системою (ІС) необхідно спиратися на перевірені методології, процеси та процедури, визначені в даній професії найкращими практиками та згруповані в сховищах. За роки Тетчер англійська адміністрація це добре зрозуміла, створивши сховище ITIL 1 а також нав'язуючи його використання всім своїм субпідрядникам.
Найкращі практики ITIL та eSCM
Для постачальників послуг найкраща практика, пов’язана із системами сертифікації, є насамперед інструментом просування; Таким чином, наприкінці 2006 року більше 3000 французьких фахівців могли просувати свою сертифікацію ITIL. По-друге, деякі постачальники розглядали це як джерело конкурентних переваг; це випадок з індійською компанією ІТ-послуг Satyam Computer Services, яка, бажаючи зменшити небажання західних клієнтів до офшору, об’єднала зусилля з престижним Університетом Карнегі-Меллона для створення сховища з аутсорсингу ІТ, „Моделі можливостей електронного пошуку” ( eSCM 2 ). Незабаром до асоціації приєдналися Accenture, IBM, EDS, HP, зокрема, що зробило eSCM значним кроком на шляху до бажаної позиції основної сертифікації. 3 . Тому, можливо, з більш широкої точки зору, з точки зору конкуренції акцій, публікація ITIL V3 повинна бути проаналізована в травні минулого року.
Навіть якщо перетворення попередньої версії ITIL V2 в англійський стандарт (BS 15000), тоді міжнародний (ISO 20000) підтвердив свій статус фактичним стандартом і змусив ITIL зробити крок у напрямку сертифікації організацій 4, власнику офісу торгівлі офісу ITIL довелося відреагувати.
Це, перш за все, створення у 2006 році «Розділу» itSMF 5 в Індії.
Тоді це оновлення речовини ITIL із глобальним запуском ITIL V3 у травні минулого року [1]. Інструмент модернізації комп'ютерних систем у дев'яностих роках, організація ITIL V2 все ще посилається на різні функції центрального ІТ-відділу і носить знак управління централізованими системами (мейнфрейм). Версія 3 ІТІЛ кардинально змінює свій підхід, включаючи найкращі практики в життєвий цикл: узгодження ІС зі стратегією (стратегією) компанії, концепцією (проектуванням), розгортанням (переходом) та технічним обслуговуванням (експлуатацією) 6. Організовуючи свої найкращі практики в життєвому циклі ІС, ITIL V3 долає організаційні непередбачені ситуації та сприяє поширенню його застосування на проектування та розгортання ІТ, тоді як ITIL V2 був прийнятий на ринку обмеженим виробництвом ІТ 7 .
Нарешті, за технічним характером цього життєвого циклу ITIL V3 є природним доповненням до eSCM, який скоріше відповідає комерційному життєвому циклу 8, і таким чином залишає можливість для зближення.
Визначте стратегію впровадження найкращих практик ІБ
Оскільки розгортання та сертифікація контрольних показників є прямим джерелом вдосконалення їхніх операційних рахунків (зменшення операційних витрат та просування свого бренду), деякі постачальники послуг зосередили свою стратегію розвитку на їх систематичному впровадженні.
Але для відділів інформаційних систем (ISD) компаній-споживачів демонстрація значної економічної віддачі від впровадження найкращих практик залишається важким завданням, що ускладнює їх розгортання: чи слід нам надавати пріоритет сертифікації професіоналів або сертифікації організацій? Чи слід узгоджуватись із ринковим стандартом чи національним стандартом? Чи існує сховище, ближче до основного бізнесу компанії? Яке сховище слід використовувати, коли домен управління ІС адресується кількома сховищами? Які перші практики для обраного сховища застосовуються з точки зору управління змінами? Як зробити впровадження найкращих практик стійким, незважаючи на їх розвиток ?
Відповіді на ці різні запитання визначаються режимом управління ІС, який розкриває ІТ-політику компанії, серед яких ми можемо виділити п’ять основних режимів:
1) спеціальний ІТ-відділ експлуатує спеціальну інформаційну систему протягом усього життєвого циклу від імені єдиного бізнес-підрозділу, який фінансує його і якому він підпорядкований;
2) управління лінією бізнесу визначає та фінансує інформаційну систему, побудовану переважно на виділених ресурсах. Ця структура підтримується ІТ-відділом в робочих умовах. Управління бізнесом може доручити ІТ-відділу розподілити послуги своїм працівникам;
3) відділ ділової галузі визначає інформаційну систему, побудовану переважно на ресурсах, якими користуються інші підрозділи бізнесу. Ця структура підтримується DSI в робочих умовах;
4) управління бізнесом передає ІТ-відділу місію надання послуг, які відповідають потребам його користувачів шляхом розподілу ризиків: винагорода ISD не тільки надається окремим користувачем, але включає фіксовану винагороду, що фінансується управлінням бізнесом;
5) ІТ-відділ уповноважений керівництвом бізнесу надавати послуги на власний ризик та задовольняти потреби користувачів у певній галузі; вона виплачується користувачеві згідно формалізованого механізму виставлення рахунків.
Модельні режими управління
Тому ми запропонували модель з п’ятьма типовими режимами (П’ять режимів управління ІТ 9 ), які ми визначили "Управління оператором", "Управління проектами", "Віртуальне приватне управління проектами", "Управління послугами" та "Віртуальне управління приватним оператором" 10 ".
Ці типові режими по суті відрізняються один від одного завдяки власності на ІС, несучи визначення функціональних можливостей ІБ, проектування, побудова, обслуговування та розподіл послуг для користувачів, які можуть належати або управлінському бізнесу, або Департаменту інформаційних систем (DSI).
| П'ять режимів управління СІ | |||||
| Власник СІ | Визначення | Будівельник дизайн | Технічне обслуговування | Поширення | |
| Майстерність оператора | Робота | Робота | Робота | Робота | Робота |
| Замовник | Робота | Робота | Робота | DSI | Робота |
| Віртуальне управління приватними проектами | DSI | Робота | DSI | DSI | Робота |
| Служба нагляду | DSI | DSI | DSI | DSI | Робота |
| Володіння віртуальним приватним оператором | DSI | DSI | DSI | DSI | DSI |
Коли власником ІС є управління бізнесом, ми перебуваємо в управлінні оператора або в управлінні проектами, інакше ми знаходимося в службі контролю. Режими контролю оператора та управління проектами відрізняються забезпеченням технічного обслуговування в експлуатаційних умовах.
Система обслуговування майстерності породжує три варіації:
• Віртуальне приватне управління проектами, де ІТ-відділу доручено проектувати, будувати та обслуговувати ІС,
• власне режим контролю послуг, де за визначення послуги також відповідає ІТ-відділ, розподіл послуги, тим не менше, залишається за керівництвом бізнесу,
• і режим контролю віртуального приватного оператора, де ІТ-відділ мандатний керівництвом бізнесу для задоволення потреб своїх користувачів.
Угода про рівень управління
Хоча вибір режиму управління забезпечує внесок ІБ у стратегію компанії [6], він також забезпечує кращу організацію ІТ-ресурсів, розподіляючи їх за одним із стимулів, що видаються користувачем (розміщення замовлення на послугу, зазначення рішення запит, висловлюючи необхідність) та допомагаючи вибирати еталони. На практиці для даної інформаційної системи режим управління встановлюється шляхом розбиття системи на елементи, щоб їм можна було призначити стандартний режим управління.
Задуманий таким чином режим управління дозволяє орієнтувати розгортання різних сховищ відповідно до ІТ-політики. Наприклад, для компонента під управлінням сервісу ITIL V3 є ідеальним, тоді як в проектному управлінні ми можемо бути задоволені впровадженням ITIL V2. Якщо ви здобуваєте ступінь магістра віртуального приватного оператора, ви можете розглянути eSCM або COBIT 12 .
Ми були визначені Угодою про рівень управління 11 (GLA)[5] домовленості між зовнішнім постачальником послуг та його клієнтом, які обумовлюють управління зобов'язаннями щодо якості послуг 13 .
Ми будемо використовувати цей термін для позначення режиму управління, розробленого на основі наших типових режимів управління, які ми називаємо "режим СС", "режим МОА", "режим МОС-ОА", "режим МОС" та "МОС-ОП режиму "14 . Що стосується актів власності на ІС, способів визначення функціональних можливостей ІС та механізмів розподілу послуг для користувачів, включених до режиму, ми відповідно використовуватимемо Угоду про рівень землі (ЗУН) 11, Угода про рівень функцій (FLA) та Угода про рівень користувача (ULA) 15 .
Список літератури
[1] Запуск життєвого циклу ITIL Refresh, Управління уряду торгівлі, 2007.
[2] ESCM-SP v2 - Модель еСорсингу для постачальників послуг, Елейн Б. Гайдер, Кіт М. Хестон, Марк К. Полк, ITsqc, Університет Карнегі Меллона, 2004.
[3] Аутсорсинг корпоративних телекомунікаційних послуг - віртуальний приватний оператор, Тру До-Хак, Гермес Лавуазьє, 2005.
[4] Посібник з МКС (Захист інформаційних систем), глосарій, Medef, Департамент інновацій та досліджень, травень 2005 р.
[5] Стратегія пошуку - контрактний підхід, Тру До-Хак, Ла Жаун та Ла Руж, жовтень 2006 р.
[6] Вирівнювання управління інформаційними системами з корпоративною стратегією, Тру До-Хак, Ла Жаун та Ла Руж, січень 2007 р.