Подати звіт про збитки
Ви можете скористатися нашим онлайн-відстеженням вантажу, щоб швидко та легко з’ясувати стан вашої вантажу.
Зверніть увагу на наступний процес пошуку вашої вантажу
1. До 5 днів після відправки: відстеження відвантаження
З моменту відправки може пройти до 3 робочих днів, щоб відправка надійшла. Отже, відправлення, ймовірно, все ще прямує до вас.
Будь ласка, використовуйте спочатку відстеження вантажу, щоб визначити стан вантажу вашої вантажу. Статус відвантаження доступний не пізніше ніж через 5 годин після передачі вантажу Hermes.
2. Від 5 днів до 3 тижнів після відправки: дослідження вантажу нашими службами обслуговування
Більшість незрозумілих процесів відвантаження (наприклад, незмінний стан відвантаження через 3 робочі дні або незрозуміла доставка) прояснюється протягом декількох робочих днів. Ми просимо вибачення, якщо це призвело до невизначеності або якщо Ви не отримали картку сповіщення.
Після Раніше 5 робочих днів Ви можете розпочати дослідження вантажу з нашою службою обслуговування клієнтів. До цього часу, будь ласка, використовуйте відстеження відправлення, щоб дізнатись про статус вашого відправлення.
Скористайтеся нашою контактною формою для дослідження вантажу.
3. Через 3 тижні після відправлення: подайте звіт про збитки
Якщо дослідження консигнації залишалося невдалим через 3 тижні (1), обробка буде проводитися в контексті збитків. Будь ласка, надішліть усі необхідні документи на адресу, вказану у звіті про збитки.
Необхідні документи
- заповнений звіт про збитки (PDF)
- Квитанція про доставку (копія або скан)
- Для приватної доставки: оригінальні квитанції
- Під час доставки в рамках приватної покупки в Інтернеті: знімок екрана підтвердження продажу або покупки (з ціни придбання, покупця та продавця)
- У разі доставки в рамках комерційного продажу: рахунок на придбання та рахунок клієнта
- якщо це доставка ParcelShop: дата доставки та місцезнаходження ParcelShop
Будь ласка, будьте обережні, щоб не подати оригінали документів. Будь-які надіслані оригінали будуть знищені та не відправлені назад, беручи до уваги захист даних.
Будь ласка, надішліть документи поштою на адресу:
Hermes Germany GmbH
Обслуговування клієнтів
P.O. Box 62 02 60
D-22419 Гамбург
Для подальших питань або пропозицій, будь ласка, зв'яжіться з нами по телефону за адресою:
01806-311211 * 01806-311211 *
* 0,20 євро/дзвінок зі стаціонарних телефонів Німеччини, макс. 0,60 євро/дзвінок із стільникових телефонів
Ми відповідаємо на ваше запитання з понеділка по суботу з 7:00 до 21:00 та в неділю з 8:00 до 18:00.
встановити контакт
У вас є додаткові запитання? Наша служба обслуговування клієнтів буде рада відповісти на ваші запитання електронною поштою або телефоном.