Поширені запитання про інтернет-магазин HiPP HiPP
Тут ми відповідаємо на поширені запитання про інтернет-магазин HiPP. Якщо на ваше запитання немає відповіді, служба обслуговування клієнтів HiPP (+49 (0) 8441/757-718 або через контактну форму) буде рада допомогти. Зверніть увагу, що це лише перелік поширених запитань. Однак застосовуються наші загальні умови, які ви можете знайти тут.
Переваги в Інтернет-магазині HiPP
Які переваги пропонує мені Інтернет-магазин HiPP?
З нами ви отримуєте 100% якість HiPP безпосередньо від виробника та зручно додому. Вам доступний не тільки весь асортимент, але й нові продукти доступні з першого дня. Ви можете вибирати між окремими статтями, які ідеально підходять для випробування, та пакетами продуктів, які вже склав виключно для вас HiPP. Практичні фільтри за категоріями, віком, інгредієнтами або рекомендованим часом доби спрощують пошук потрібного товару. Аксесуари HiPP служать практичними помічниками або творчими подарунками. Крім того, цінні пакети, а також регулярні акції та пропозиції пропонують можливості заощадити. Для учасників HiPP Mein BabyClub є ексклюзивні переваги, такі як безкоштовні добавки, спеціальні пропозиції та можливості виграти. Якщо у вас виникли питання щодо продуктів, замовлень чи доставки, персональна служба обслуговування клієнтів HiPP буде рада допомогти вам по телефону за номером +49 (0) 8441/757-718 або через контактну форму. Крім того, досвідчені матері та дієтологи відповідають на питання про харчування вашої дитини або ваші нові завдання під час вагітності за допомогою батьківської лінії HiPP.
Питання доставки
Як відрізняються терміни доставки?
Термін доставки по Німеччині становить 2-3 дні. Для міжнародних перевезень як частини святкової послуги HiPP, ви знайдете список у розділі "Вартість доставки".
У які країни постачає Інтернет-магазин HiPP?
Доставка відбувається в межах Німеччини та Австрії. Крім того, в рамках послуги відпустки HiPP, ми також пропонуємо надіслати ваші товари безпосередньо на вашу святкову адресу. Перелік усіх підтримуваних країн відпочинку та пов'язані з цим витрати на доставку ви можете переглянути тут. Звичайно, ви можете замовити в будь-якій країні-члені ЄС.
Чому б вам не доставити в усі країни?
З причин митного та податкового законодавства ми не можемо доставити товари у всі країни. Крім того, з німецьким асортиментом ми не можемо охопити будь-які різні положення законодавства про харчові продукти, які можуть виникнути в різних країнах.
Чи отримаю я інформацію, якщо деякі елементи мого замовлення недоступні?
Так, якщо ми видалимо окремі товари з вашого замовлення, оскільки вони тимчасово недоступні, ви отримаєте електронне повідомлення.
Який постачальник опікується внутрішніми перевезеннями?
У Німеччині ми здійснюємо доставку через DHL.
Який постачальник піклується про доставку за кордон?
За кордон ми здійснюємо доставку через DHL.
Чи отримаю я електронний лист, коли мій пакет буде переданий відправнику?
Так, ви отримаєте електронний лист із номером відстеження, щоб ви могли переглянути відстеження вашого пакету на DHL або TOF.
Мій пакет уже кілька днів висить у відправника - що я можу зробити?
Наші фахівці з обслуговування клієнтів HiPP (+49 (0) 8441/757-718) з радістю допоможуть вам.
Можна доставити експрес?
На жаль, експрес-доставка неможлива.
Я отримаю підтвердження замовлення?
Незабаром після завершення замовлення ви отримаєте підтвердження замовлення на свою електронну адресу.
Як отримати рахунок-фактуру?
З екологічних причин ви отримаєте рахунок-фактуру разом із підтвердженням доставки електронною поштою. За запитом, звичайно, ми також надішлемо вам фактуру у паперовій формі поштою.
Чи можу я його доставити на пакувальну станцію?
Так, після введення адреси виставлення рахунку виберіть опцію «Надіслати на іншу адресу або пакувальну станцію». Вибравши пункт "Packstation", ви можете ввести номер пошти. та номер пакувальної станції у відповідних полях.
Питання про вартість доставки
Вартість доставки завжди є?
Ні, у нашому асортименті ви також знайдете деякі товари з безкоштовною доставкою.
Чи можете ви поєднати кілька замовлень в одній упаковці, щоб було менше витрат на доставку?
На жаль, це неможливо автоматично. В окремих випадках можна запросити зв’язатися з нашими експертами зі служби обслуговування клієнтів HiPP (+49 (0) 8441/757-718).
Безкоштовна доставка - які це?
Ви можете знайти товари з безкоштовною доставкою у верхній частині наступної сторінки: Вартість доставки.
Питання щодо оплати
Які варіанти оплати існують у Німеччині?
В основному ми пропонуємо способи оплати SEPA прямим дебетом, PayPal та кредитною карткою. Для прямого дебетування та кредитної картки не потрібен рахунок PayPal. З кожним замовленням ми залишаємо за собою право не пропонувати певні способи оплати та посилатися на інші способи оплати.
Які варіанти оплати існують за кордоном?
З-за кордону платежі можна здійснювати за допомогою PayPal та кредитної картки.
Які кредитні картки приймаються?
Ви можете оплатити карткою Visa або Master Card, а також American Express.
Як працює PayPal Plus?
Методи оплати SEPA прямим дебетом, PayPal та кредитною карткою є послугами PayPal. Для прямого дебетування та кредитної картки не потрібен рахунок PayPal. Виберіть бажаний варіант оплати в розділі «Спосіб оплати» та натисніть «Продовжити». Підтвердьте своє замовлення в огляді замовлення за допомогою "Купити зараз". Потім вас перенаправлять на веб-сайт PayPal. Ваше замовлення успішно виконано лише після натискання кнопки "Оплатити зараз" і успішного перенаправлення на сторінку підтвердження замовлення в Інтернет-магазині HiPP.
Як я можу здійснити прямий дебет SEPA?
Виберіть "Прямий дебет" у розділі "Спосіб оплати" та натисніть "Продовжити". Підтвердьте своє замовлення в огляді замовлення за допомогою "Купити зараз". Потім вас перенаправлять на сторінку PayPal, але вам не потрібен рахунок PayPal. Ваше замовлення успішно виконано лише після натискання кнопки "Оплатити зараз" і успішного перенаправлення на сторінку підтвердження замовлення в Інтернет-магазині HiPP.
Як я плачу через PayPal?
Ви сплачуєте через наявний рахунок клієнта PayPal.
Чому система показує "Замовлення неможливі"?
Спробуйте інший спосіб оплати, інший браузер, іншу адресу електронної пошти чи нерухомий пристрій. Якщо замовлення все ще неможливо, зв’яжіться з нашими експертами з служби підтримки клієнтів HiPP (+49 (0) 8441/757-718).
Чому система не приймає мій 22-значний IBAN?
Будь ласка, введіть IBAN вручну без пробілів або спробуйте мобільний пристрій, якщо це необхідно.
Де ввести контрольну цифру?
Введіть контрольну цифру у відповідне поле.
Чи безпечні мої дані за допомогою HiPP?
Вся обробка даних відбувається відповідно до чинного законодавства про захист даних.
Питання про повернення
Які вимоги до повернення?
Умови повернення та заперечення можна знайти в наших загальних умовах
Як працює повернення?
Термін відміни - 14 днів з моменту доставки. Ви можете безкоштовно повернути товар у межах Німеччини. Будь ласка, повідомте нам своє замовлення/номер замовлення. Ми з радістю надішлемо вам по електронній пошті ярлик для повернення, який ви можете роздрукувати самостійно і за допомогою якого повернете нам неушкоджений товар.
Як я можу повернути частину товарної упаковки?
Повернути можна лише повну упаковку продуктів.
Чи можу я обміняти деякі предмети зі складу товару?
Це неможливо, оскільки пакунки з продуктами вже щільно упаковані. Тому, на жаль, неможливо обміняти окремі речі.
Запитання про рахунок клієнта
Як я можу увійти?
Обліковий запис клієнта в Інтернет-магазині HiPP - це послуга для членів HiPP Mein BabyClub. Вхід дуже простий завдяки відомим даним для входу від HiPP My BabyClub. Якщо ви забули свій пароль, ви можете створити новий тут. Ви не член? Тоді ви, звичайно, можете замовити як "гість" або зареєструватися безкоштовно в HiPP Mein BabyClub. Подивіться свої попередні замовлення в обліковому записі клієнта, створіть пам’ятку та збережіть необхідність вводити адресу для повторних замовлень. Ви також можете отримати ексклюзивні переваги в магазині як член HiPP Mein BabyClub. Додаткову інформацію можна знайти тут.
Чому мій логін раптом перестає працювати?
Зверніть увагу, що ви входите, використовуючи існуючі дані для входу в HiPP My BabyClub. Якщо у вас вже є обліковий запис клієнта, він буде пов’язаний автоматично. Обліковий запис клієнта є послугою HiPP Mein BabyClub і як такий доступний лише активним учасникам. Якщо ви не є членом HiPP My BabyClub, ви можете вибрати "замовлення гостя" для своєї покупки на касі.
Чи можу я замовити без рахунку клієнта?
Так, ви також можете замовити як гість. Тоді ви не скористаєтесь ексклюзивними перевагами магазину, навіть будучи членом HiPP My BabyClub.
Як я можу видалити свій обліковий запис клієнта в Інтернет-магазині HiPP?
Будь ласка, напишіть нам, використовуючи нашу контактну форму, що ви хочете, щоб ваш акаунт Інтернет-магазину HiPP був видалений. Будь ласка, повідомте нам своє ім’я та прізвище та зареєстровану електронну адресу у повідомленні. Потім видалення відбудеться негайно.
Питання про знижки, путівки, Гессенкарте, ексклюзивні переваги магазину
Чи є знижки?
Ви можете переглянути всі поточні акції в розділі «Пропозиції». Іноді ми надаємо коди ваучерів через HiPP My BabyClub або спеціальні акції. Коди ваучерів не можна поєднувати (якщо не вказано інше). Коди ваучерів не підлягають передачі (якщо не вказано інше). Але в принципі ми не надаємо жодних знижок/обсягів знижок в нашому Інтернет-магазині HiPP. У випадку просування по службі застосовуються відповідні зазначені умови. З юридичних причин усі закваски та спеціальні продукти HiPP виключаються із знижкових кампаній. Також виключаються товари, які вже були зменшені, такі як цінні пакети, рекламні товари (впізнавані за червоною страйковою ціною) та книги. Як учасник HiPP My BabyClub, активований у магазині, ви також отримуєте ексклюзивні переваги в магазині. Огляд та поточні клубні переваги можна знайти тут.
Як мені використати наявний ваучер в Інтернет-магазині HiPP?
Будь ласка, оберіть поле "Погасити код ваучера" в кошику для покупок і введіть його у відповідне поле. Натиснувши "Застосувати", ви побачите зміни безпосередньо в кошику для покупок. Зверніть увагу, що ваучерні кампанії не можна поєднувати та передавати. Подальший залік виплат неможливий.
Як я можу забезпечити свою купівельну перевагу в Hessenkarte?
Виберіть у кошику для полів поле «Використовувати Hessenkarte» та введіть свій номер членства та своє прізвище у відповідні поля. Натиснувши "Перевірити Гессенкарте", ви побачите зміни в кошику для покупок. Можлива комбінація з іншим кодом ваучера. Подальший залік виплат неможливий.
Як отримати ексклюзивні переваги в магазині як член HiPP My BabyClub?
Будь ласка, увійдіть у свій обліковий запис магазину в розділі "Мій рахунок". Використовуйте дані для входу, які ви знаєте з HiPP My BabyClub. Зверніть увагу, що ви є у майбутньому увійдіть в Інтернет-магазин HiPP перед покупкою повинен, щоб скористатися можливими перевагами магазину, такими як ексклюзивні знижки або безкоштовні добавки. Зверніть увагу, що ваучерні кампанії не можна поєднувати. Огляд та поточні клубні переваги можна знайти тут.
Питання щодо зменшення ПДВ
Чому ціни в Інтернет-магазині HiPP залишились незмінними після зниження податку?
Коригування податкових ставок у Німеччині з 19% до 16% або з 7% до 5% відбулося дуже швидко. Необхідний час для коригування всіх цін не був наданий. Однак ми з HiPP хотіли б передати вам зниження податку. Тому ви отримаєте знижку на 3% або 2% у кошику для покупок. З технічних причин відрахування відображається як "знижка", навіть якщо це не знижка, а передача зниження податку.
Запитання про максимальне та мінімальне значення замовлення
Чому існує максимальне значення замовлення?
Пропозиція нашого Інтернет-магазину HiPP в основному орієнтована лише на кінцевих споживачів. Відповідно до наших загальних положень та умов, для замовлень, що перевищують звичайні побутові кількості, потрібна наша письмова згода.
Чому не можна купувати всі статті без обмежень?
Кількість обмежена, оскільки наш інтернет-магазин HiPP, як правило, орієнтований на кінцевих споживачів. Тому наша продукція доступна лише у звичайних побутових кількостях.
Яке мінімальне значення замовлення і чому воно взагалі існує?
В основному не існує мінімальної вартості замовлення. Однак для окремих рекламних акцій може знадобитися мінімальна вартість замовлення. Тут застосовуються відповідні умови акції
Питання про товари
Чи справді я отримую саме вказану статтю?
Ми дотримуємось положень Регламенту про харчову інформацію (LMIV) і тим самим гарантуємо, що ви отримаєте саме той товар, який ви бачите в Інтернет-магазині HiPP.
Чому товари в Інтернет-магазині HiPP можуть бути дорожчими, ніж у магазинах?
Усі виробники дають роздрібним продавцям необов’язкові рекомендації щодо ціни кінцевих споживачів на свою продукцію. Ми застосовуємо цю рекомендацію щодо ціни у нашому інтернет-магазині. Звичайно, ціни кінцевих споживачів, рекомендовані HiPP, завжди не є обов’язковими для виконання, і наші торгові партнери самостійно приймають рішення щодо фактичної ціни кінцевого споживача відповідного товару. Це полягає в автономії торгівлі. Тому можуть бути різниці в цінах.
Запитання про послугу підгузників HiPP
Що таке послуга підгузників HiPP?
Це інноваційний сервіс програми для підгузників HiPP. Завдяки послузі підгузників HiPP ми пропонуємо гнучку підписку без жорсткого переплетення: швидко та легко замовляйте свої дитячі м’які підгузники EXTRA SOFT за спеціальною ціною. Ви отримаєте це зручно та безкоштовно додому. Щоб ваші підгузники ніколи не закінчились, ми нагадаємо вам про нове замовлення залежно від вашого бажаного періоду, яке ви зможете розмістити знову за допомогою декількох клацань. Ви можете легко змінити необхідний розмір підгузника перед замовленням. Жодне автоматизоване подальше замовлення не запускається, але ви вирішуєте, коли і чи хочете ви отримати іншу доставку.
Чому я можу платити лише за допомогою PayPal Express?
З технічних причин оплата через PayPal Express наразі можлива лише. Потрібен рахунок PayPal. Додаткову інформацію можна знайти тут. Ви також можете замовити вибрані товари безпосередньо з програми підгузників в Інтернет-магазині HiPP. Замовлення обробляється через Інтернет-магазин HiPP, який пропонує PayPal, кредитну картку та прямий дебет (лише DE).
Чому я не отримав жодного товару?
Зверніть увагу, що час доставки становить 2-5 днів. Якщо у вас виникнуть додаткові запитання щодо місцезнаходження вашого замовлення, будь ласка, зв’яжіться з нашою батьківською службою, використовуючи нашу контактну форму.
Як відрізняються терміни доставки?
Інформацію про терміни доставки та вартість доставки можна знайти тут.
* Усі ціни включають німецький ПДВ плюс витрати на доставку (якщо не вказано інше). Доставка до закінчення запасів. Доставка здійснюється з Німеччини. Термін доставки по Німеччині становить 2-3 робочих дні. Детальні відомості про доставку в багато інших країн можна знайти тут. За умови внесення короткострокових змін.
3 Заощадьте один раз на вартості доставки та 5 євро за допомогою коду ваучера "HalloBC". Мінімальна вартість замовлення: 25 €. З мінімальної вартості замовлення виключаються вже знижені рекламні товари, а також HiPP стартер та спеціальні продукти харчування. Код ваучера повинен бути успішно використаний у кошику для покупок. Тільки для учасників, які ввійшли в HiPP Mein BabyClub. Не можна поєднувати з іншими кодами знижок. Ми можемо змінити.
4 Купуючи товар 47030, ви отримаєте безкоштовну пригодницьку історію.
5 З технічних причин відрахування відображається як "знижка", навіть якщо це не знижка, а передача зниження податку.
6 Економте 5% на своєму замовленні за допомогою коду ваучера "Save5". Мінімальна вартість замовлення: 25 €. Виключаються вже знижені рекламні товари, а також закваски HiPP та спеціальні продукти харчування. Код ваучера повинен бути успішно використаний у кошику для покупок. Тільки для учасників, які ввійшли в HiPP Mein BabyClub. Не можна поєднувати з іншими кодами знижок. Ми можемо змінити.