Поштове відділення в Летмате; Розчарування полегшило; dt біля лічильника
Оновлено: 5 березня 2020 р., 7:00
Нова філія на вулиці Хагенер-Штрасе дуже зайнята. Але не кожен клієнт в даний час задоволений переїздом з Reinickendorfer Straße.
Фото: Олександр Барт/IKZ
Летмат. Деякі клієнти дратуються, оскільки в новому відділенні пошти та DHL справи йдуть не так гладко. Перш за все, винні повинні бути перевізники посилок.
Не всі задоволені новим поштовим відділенням на вулиці Хагенерштрассе. Перш за все, непотрібні маршрути через посилки та листи, які недоступні для отримання, як обіцяно на картці сповіщень, в даний час викликають невдоволення у клієнтів. "Ми не можемо допомогти", - стверджує співробітник Реджин Каппенштайн. Під час відвідування в середу вдень клієнти стають в чергу майже одразу, коли філія відкривається о 14:30 після обідньої перерви.
Не обслуговується, немає картки або неправильний час
"Ми можемо видавати те, що нам передано", - пояснює працівник, маючи на увазі листи, посилки та посилки, які кур'єри пошти та DHL зберігають у відділенні, коли не знайшли одержувача вдома. Регіна Каппенштайн не вважає, що це завжди достовірно, вона скоріше довіряє клієнтам, які повідомляють, наприклад, що вони кинулись до дверей після дзвінка в дверний дзвінок, а кур'єра все ще не було.
Іноді в дзвінок не дзвонить або картка сповіщення відсутня. "Або месенджери записують неправильний час, а клієнти стають перед замкненими дверима", - згадує працівник ще один приклад. У синьому смітнику навіть були знайдені посилки. Вона може зрозуміти гнів тих, кого постраждали, але в той же час спонукає до розуміння: «Ми це все зведемо. Ти повинен був бути тут учора, - сказала вона, маючи на увазі особливо важкий день біля прилавку, коли скарги ніколи не припинялися.
Настрій у споживачів у вівторок неоднозначний. Приблизно половина повністю задоволені процедурою, а чверть лише рідко або лише один раз мала поганий досвід. Решта, приблизно кожен четвертий, здається розчарованою: проблеми виникають регулярно, а у багатьох випадках - на тривалий час. “Це не працює вже два роки, у всьому будинку однаково. Одного разу я замовив мобільний телефон, і картка для перевезення була в поштовій скриньці сусіда. Цього могло б не бути », - скаржиться естрихчанка.
Юнак із Летмате майже тиждень намагався забрати пакет, який, згідно з повідомленням, мав би чекати у відділенні кілька днів тому. Сьогодні він уже втретє в черзі - цього разу йому пощастило. Трохи пізніше Регіна Каппенштайн повідомила іншого клієнта, що він не уважно читав картку: "Слухайте, там написано в середу з 16:00"
Клієнти мають дуже різний досвід
Деякі вважають, що у старому відділенні на Рейнікендорферштрассе багато пішло краще. “У них було більше персоналу, тож вам не довелося так довго чекати. Люди тут часто виходять на вулицю, що дратує », - говорить один із клієнтів. Деякі хотіли б мати автомат для поштових марок, щоб не залежати від часу відкриття та черги біля прилавку.
Деякі також незадоволені парковкою; не всім пощастило отримати місце для паркування прямо перед дверима. Однак не всі сприймають це як проблему. “Ймовірно, розумно прогулятися туди з Ноймаркта чи із Заальбау. Зрештою, людям більше не заборонено зупинятися там », - пояснює Естріхер.
Жінка з Гогенлімбурга, яка працює в Летмате, зазначає, що працюючим людям важко пережити години роботи - він закінчується о 18.30. Зрештою, коли клієнт запитує, чи зможе вона щось скопіювати, Регіна Каппенштайн може пробудити надію: "Ми отримаємо ще один копір".