Повернення грошей за скасований рейс, включаючи поради щодо подорожей - FAQ

грошей

Якщо ваш рейс було скасовано авіакомпанією, ви маєте право на повернення коштів за поїздку, яка не відбулася. Однак потрібно пам’ятати про це відшкодування стосується лише тих послуг, які ви не отримали. Отже, остаточна сума, яку відшкодовує авіакомпанія, може відрізнятися від загальної суми, сплаченої за бронювання. Сюди входить саме відшкодування за скасований рейс?

Сюди входить відшкодування?

Найчастіше відшкодування включає:

  • вартість авіаквитків та аеропортових зборів,
  • вартість додаткових послуг, що надаються авіакомпанією, включаючи, але не обмежуючись цим, багаж, першочергову посадку та бронювання місць.

Будь ласка, зверніть увагу, що кожна авіакомпанія має свою політику повернення, це означає, що перелік товарів, що підлягають поверненню, варіюється залежно від авіакомпанії, у якої ви забронювали рейс. Кожен запит на повернення коштів лікується індивідуально на розсуд авіакомпанії незалежно від того, придбали ви квиток через eSky або безпосередньо у авіакомпанії.

Це потрібно пам’ятати, купуючи квиток на eSky, прийняти політику повернення авіакомпанії та його умови.

Що не включає відшкодування?

Відшкодування зазвичай не включає:

  • Плата за послуги,
  • Послуги асистента подорожей,
  • онлайн-реєстрація - якщо рейс скасовано, але реєстрація здійснена,
  • інші додаткові послуги, придбані через eSky, які використовувались або з інших причин не підлягають поверненню (AirHelp +).

Крім того, авіакомпанії не можуть повернути вам компенсацію у разі зміни бронювання вашого рейсу, наприклад: зміни дати або пункту призначення, а також зміни персональних даних пасажирів.

Погашення кількома платежами

Ви можете отримати повернення авіаквитка у вигляді окремих платежів. Іноді авіакомпанії відшкодовує суму, поділену на загальну кількість пасажирів. Крім того, авіакомпанії можуть компенсувати таким чином бронювання, що також включає додаткові туристичні послуги, такі як додатковий багаж, бронювання місць тощо. Таким чином, повернення коштів здійснюється кількома платежами, за сам квиток і окремо за інші послуги, придбані у авіакомпанії.

Коли ви можете отримати нижчу вартість відшкодування?

Якщо сума відшкодування менша за загальну вартість бронювання, це може означати, що:

  • Ваше бронювання складається з частини наданих послуг, які не підлягають поверненню,
  • Ваше бронювання включає додаткові послуги, що не підлягають поверненню, відповідно до її політики, умов та положень,
  • Ваше бронювання включає додаткові послуги, які відшкодовуються окремо від авіакомпанії, тому кошти будуть повернуті вам кількома частинами.,
  • Ваше бронювання включає квитки для кількох пасажирів, а авіакомпанія повертає кошти окремо для кожного пасажира.,
  • скасовано лише частину бронювання (якщо існували окремі квитки).

Коли ви отримаєте відшкодування?

І форма, і час, коли ви отримаєте відшкодування залежать виключно від авіакомпанії, в тому числі, якщо ви придбали квитки через eSky. Через безпрецедентну кількість рейсів, скасованих в результаті пандемії COVID-19 та подальшого введення карантину, час очікування рішення авіакомпаніями значно збільшено.

Відповідно до інформації, яку ми отримуємо від авіакомпаній, клієнти ESky регулярно інформуються про стан зроблених запитів.