ПРАЦІВНИКИ Проблемний начальник - DER SPIEGEL 452013
ÜПоважне бенедиктинське абатство з 1095 року інтронує невелике містечко Нересхайм у Баден-Вюртемберзі. Раніше священнослужителі шукали тут внутрішнього споглядання, сьогодні монастир пропонує заходи для навантажених менеджерів та простих службовців. Будь то "Медитація та зустрічі" або "Основний семінарський стрес/управління ресурсами" - стрес тут не має шансів.
Стаття у форматі PDF
Внизу в долині: швабська домашня ідилія. Найбільше перехожий, який дозволяє своїй собаці пописати на паркан приватної власності, отримує тут стрес. "Якщо цього не буде дотримано, будуть вжиті відповідні заходи", - попереджає заборонний знак на межі саду.
Навіть керована економіка в Нересхаймі є яскравим прикладом уникнення стресу. Кол-центр Concept & Service створив магазин на околицях - зазвичай це галузь із надзвичайними показниками стресу: шумовим забрудненням, тиском продажів, нестабільними умовами зайнятості та тривалим робочим часом. Але в Concept & Service все здається інакше.
"Я знаю кол-центри, - каже керуючий директор Крістіан Айххорн, - червона лампа загоряється, коли співробітникові тричі поспіль потрібні були дві з половиною хвилини на дзвінок, на які відводиться лише дві хвилини". Тому що це означає менше "потенційних клієнтів", тобто контактів із клієнтами, і, отже, менше продажів.
У Ейхгорні такого немає, як і 450 співробітників євро, як це звичайно в галузі: всі працюють на повну ставку. Ви отримуєте фіксовану зарплату та відсутність виплат, що залежать від комісії, що залежить від того, наскільки успішним є холодний дзвінок для страхових компаній.
Ейххорн дозволяє максимум чотирьом співробітникам сидіти в офісі, щоб мінімізувати рівень шуму, вбудував шумозахисні перешкоди між робочими станціями за 500 євро кожна і затверджує перерви кожні дві години. На першому поверсі будується невелика спортивна студія для 35 співробітників, "щоб вони могли відпрацьовуватись через день із гарнітурою та на моніторі", каже начальник.
"Ми не є виробничим виробництвом для телефонії. Ми говоримо не про агентів, а про службовців", - говорить Айххорн. Він міг би досягти успіху в бізнесі, але це не відповідає його філософії, каже шваб. "Тут просто з нами по-людськи". Який начальник! Той, хто бореться зі стресом, бурхливим поспіхом і тиском на виконання - а не, як і багато інших начальників, причинами.
Тому що це реальність у більшості економіки. Де ви з ними не зустрічаєтесь, начальники, які кілька разів передумають тему, не виправдовують критику, не залишають працівників у темряві щодо цілей або не встановлюють нереальних термінів для замовлень? Хто не каже "будь ласка" чи "дякую"? Або надішліть електронні листи у вихідні дні з бажанням швидко подбати про це?
Це викликає тривогу у багатьох. Начальство сприймає це як відсутність лояльності - але їх співробітників страждають страхи, порушення сну, проблеми з концентрацією, втрата або збільшення ваги, коливання драйву, внутрішня порожнеча або дратівливість. Усе це зараз підпадає під загальний термін вигорання - навіть якщо деякі люди більше не чують цього слова. Минулого тижня було опубліковано дослідження Techniker Krankenkasse. Згідно з цим, майже шість з десяти німців сприймають своє життя як напружене, кожен п'ятий знаходиться під постійним тиском, який часто спричинений повсякденною роботою.
Страхувальники щорічно витрачають три мільярди євро на лікування психічних розладів, пов'язаних з роботою. У 2011 році на психічні розлади припадало 53 мільйони днів хвороби - це збільшення на 80 відсотків за 15 років. Німецька економіка також втрачає валову додану вартість щонайменше 45 мільярдів євро на рік через психічні захворювання. На сьогоднішній день вони складають 41 відсоток і є першопричиною дострокової пенсії. А постраждалим у середньому лише 48 років.
Але від чого насправді нація так хвора? Це справді постійне перевантаження? Або це не скоріше розчарування щодо умов праці, що приводить людей до таборів для хворих?
Франкфуртський соціолог із праці Стефан Восвінкель дослідив професійний розвиток та емоційний стан кваліфікованих робітників та службовців середнього класу у дворічному дослідницькому проекті. Його знахідка: "Багато живуть постійно, відчуваючи, що їх недостатньо".
Це не тимчасовий стрес і сама робота, які все частіше підштовхують людей до меж їхньої психологічної стійкості - і часто досить далеко поза цим. На додаток до часу цифрового світу роботи, це також часто поведінка начальника. Вдячність, співпереживання, заохочення, спілкування - Восвінкель вважає, що все це може запобігти багатьом хворобам.
Йоахім Галуска - медичний директор та співвласник клініки Хайлігенфельд у Бад-Кіссінгені. Його лікарня спеціалізується на лікуванні психосоматичних захворювань. У 1990 році він розпочав роботу з одного будинку, а його клінічна компанія зараз має сім будинків. Зараз у "Галуській" працює близько 700 людей.
Три роки тому він розпочав ініціативу "Психосоціальна ситуація" разом з 21 лікарем та науковцем у цій галузі. Їхні знахідки руйнівні. Психічна хвороба, яку можна діагностувати, діагностується приблизно у 30 відсотків населення з року в рік. 50 відсотків усіх психічних захворювань також не виявилися. Багато людей зазнали "нападу душі", не помічаючи оточення. Причиною Галуська визначила холодну спільність у світі праці.
Принаймні він хоче стати взірцем для власних працівників. Оскільки рівень вигорання до 30 відсотків надзвичайно високий у медичних професіях. Кожного вівторка Галуська запрошує працівників лікарні на "Зустріч з організації та розвитку". Зустрічі завжди проводяться під девізом, до якого можуть висловитись усі працівники - від прибирального персоналу до головного лікаря.
"Я розрахував математику, мені це коштує близько 8000 євро кожного разу, оскільки працівники в цей час не працюють, - каже Галуська, - але ефект величезний". Ієрархію можна було б подолати, створити прозорість, співробітники відчували б цінність.
Сучасний світ є керованим для людей, але для досягнення цього у світі праці повинні відбутися культурні зміни, вважає футуролог Хорст Опашовський, який любить розповідати свою тезу як притчу: Коли сонце сходить над африканським степом, вони знали б Газелі, за якими їм доведеться бігти за життя - повільні газелі будуть полюватися на левів. Леви також знали, що їм потрібно бігти - повільні леви залишалися голодними. «Незалежно від того, ким ти є, - каже Опашовський, - коли сонце зійде, то треба бігти». Однак німці, очевидно, не хочуть бути газелями чи левами: "Рівень життя зростає, добробут зростає, але громадяни Німеччини почуваються все гірше і гірше", - каже Опашовський.
Deutsche Bahn намагається зупинити цю тенденцію. "Фізична та психічна цілісність людей гарантується Основним законом", - говорить Крістіан Граверт, керівник управління охорони здоров'я Deutsche Bahn AG.
Deutsche Bahn має майже 200 000 співробітників у Німеччині, і близько 70 відсотків працюють у зміни. "Як роботодавець ви більше не можете ігнорувати предмет захисту від психологічних стресів на робочому місці", - говорить Граверт. Аналіз ризиків, який вивчає лише фізичний стрес на робочому місці, приносить компанії більше шкоди, ніж користі. Граверт: "Якщо ваші працівники страждають на психічні захворювання, вони не знають, хто з них має індивідуальні причини, а які через систему".
Тому з 2012 року Deutsche Bahn пропонував усім працівникам програму допомоги MUT. Якщо у вас виникли проблеми, ви можете отримати безкоштовну консультацію за центральним телефонним номером. Пропозиція стосується і їх родичів. Будь то проблеми із залежністю, конфлікти з родиною чи начальством - психологи та соціальні працівники пропонують поради та встановлюють зв’язок з експертами.
Це повністю відповідає духу лікаря компанії Вольфганга Пантера. Для президента Асоціації німецьких компаній та лікарів компаній ключовим питанням є лідерство. "Менеджери часто не усвідомлюють, яку модель для наслідування вони роблять", - говорить Пантер. "Якщо бос очікує, що ви будете доступні вночі та у вихідні, це впливає на робочу атмосферу сильніше, ніж будь-які офіційні рекомендації". Тому Пантер рекомендує цілеспрямоване навчання менеджерів. "Ми називаємо це уважним керівництвом, - пояснює він, - мова йде про звернення уваги на зміни у співробітниках, особливо в бурхливі, непевні часи, раннє звернення до них та пропозицію допомоги".
У дослідженні понад 700 компаній у 55 країнах, професор ділового адміністрування Хайке Брух з Університету Санкт-Галлен вивчив, що робить компанії успішними. Що вони знайшли: хороше керівництво. Їх очевидно парадоксальний висновок: "У високоефективних організаціях ризик вигорання знижується".
Успішні компанії, за словами Брух, характеризуються тим, що вона називає високою позитивною енергією. Це підвищує ефективність роботи компанії, її ефективність та задоволеність клієнтів та працівників. Брак позитивної енергії призводить до млявості, цинізму і, зрештою, до колективного стану виснаження, "організаційного вигорання".
Але що насправді означає гарне керівництво? Брух виділяє два типи лідерства. В одному випадку начальник ставить цілі, контролює результати роботи підлеглих, дає систематичний зворотний зв’язок, він може винагородити або покарати. "Це не повинно бути домінуючим типом керівництва", - говорить Брух.
За словами Бруха, інший тип є запорукою успіху: тут керівник є зразком для наслідування, каже Брух, він надихає своїх співробітників, забезпечує інтелектуальне стимулювання, розпізнає потенціал особистості та заохочує всіх використовувати свої конкретні таланти. "Люди хочуть відчувати себе частиною більшого", - пояснює Брух. "Просто хвалити недостатньо". Хороші начальники встигають донести стратегію компанії до співробітників - і дати їм відчуття, що вони роблять щось важливе.
Результат їх дослідження: У компаніях, які, за їх визначенням, добре управляються, лояльність працівників становить 14,8 відсотка, привабливість компанії на 15,9 відсотка вища, ніж у порівняних компаніях - а емоційне виснаження зменшується на 50 відсотків. Її приклад різниці між хорошим і поганим керівництвом: якщо ви запитаєте чоловіка, який обробляє каміння молотком, що він робить, він може сказати: "Я заб'ю 50 каменів і за це отримаю 30 євро". Але якщо у нього хороший начальник, він відповідає: "Я будую собор".
Реальність формується за допомогою каменю або приказки, що стукає. "У дев'яти з десяти випадків взаємодія з керівником призвела до негативних почуттів, таких як розчарування, розчарування, гнів, смуток, огида чи біль", - виявив американський психолог Деніел Гоулман.
Це підтверджують також німецькі дослідження: близько тисячі поліцейських у Саксонії-Ангальті запитували про стрес на їх робочому місці. Найчастішими досадами вони називали погану організацію, негативну поведінку начальства, недостатню оцінку або погану комунікацію. Фактична робота міліції стала останньою причиною на 13-му місці.
"Наша голова зараз є нашим найважливішим інструментом роботи - і тому, нарешті, нам доведеться навчитися з цим боротися", - говорить Бернхард Бадура, почесний факультет наук про здоров'я в Університеті Білефельда. "Сьогодні на керівних посадах вже не важливо бути хорошим інженером або хорошим адміністративним юристом". Швидше, вам доведеться навчитися бути обережними з людьми - особливо, коли вам потрібні працівники у старіючому суспільстві, які повинні довше залишатися здоровими.
Німеччина все ще є країною, що розвивається. За даними Європейського статистичного відомства, німець в середньому живе 55,8 року в доброму здоров’ї - швед, навпаки, може розраховувати на 69,2 року безсимптомного життя. Здається, що знос здоров'я у Федеративній Республіці Німеччина значно вищий, хоча німці витрачають на охорону здоров’я 11,3 відсотка свого валового внутрішнього продукту - і тому вони на четвертому місці на міжнародному рівні. З іншого боку, що стосується тривалості життя, німці займають лише 18 місце.
В історії людства завжди відбувалися технологічні потрясіння та соціальні зміни. Коли залізниця замінила кінну карету, вчені заявили, що люди не витримували швидкості більше 25 кілометрів на годину. Коли був винайдений кінотеатр, медичні працівники вважали, що фільми хворіють на те, що люди не можуть обробити більше 24 кадрів в секунду. Сучасники швидко звикли до обох.
Чарівне слово для цього - "стійкість". Дослідники мають на увазі здатність людей вчитися на досвіді і тим самим переживати навіть найважчі кризи без емоційної шкоди. Закони допомагають лише в обмеженій мірі, кожному доводиться працювати над собою, щоб впоратися з буремними буднями. "Я взагалі не вірю в антистресову регуляцію", - каже Вернер Фюрстенберг, керуючий директор Інституту Фюрстенберга. Стрес є серйозною проблемою, "але ви підриваєте право людей на самовизначення, якщо хочете заборонити стрес шляхом регулювання".
За 25 років своєї діяльності на посаді радника з питань охорони здоров’я Фюрстенберг отримав досвід, що розсудливі начальники мають важливе значення для профілактики стресу. "Але навіть гарне керівництво не може бути передбачене законом", - говорить він. Він вважає важливим, щоб працівники та роботодавці обмінювалися думками про те, як вони справляються зі стресом. "І менеджери повинні вимірюватися не лише їх рентабельністю інвестицій, але й тим, наскільки вони мають ставлення до здоров'я, щоб керувати своїми працівниками".
Партії хотіли б заборонити стрес на роботі законом до виборів. Міністр праці Урсула фон дер Лейен відкрила для себе тему в попередній законодавчий період, а в Законі про охорону праці зараз також згадується про психічне здоров'я. Однак міністр охорони здоров'я ДВП Даніель Бар провалився з планом засудити державні страхові компанії витрачати більше грошей на уникнення вигорання в майбутньому. Антистрес-регламент соціал-демократів застряг у політичних механізмах.
Під час коаліційних переговорів профспілка та СДПГ обговорили це питання минулого тижня в робочій групі з питань праці та соціальних питань. Була домовленість про те, що треба щось робити, лише те, що до цього часу не було конкретним. Експерти у галузі охорони здоров’я також мають на порядку денному тему профілактики.
Фон дер Лейен знає, що закони мають обмежену допомогу і що роботодавці кидають виклик. "Що стосується психічного здоров'я працівників, такі м'які фактори, як поведінка керівництва, корпоративна культура та відкрите спілкування, відіграють центральну роль у компанії", - каже вона. "Ви не можете юридично це передбачити, вам потрібні знання начальника".