Права на доставку - ваша Європа

Подорожі та коронавірус

Права у разі затримки та скасування поїздки

Правила ЄС щодо прав пасажирів на судноплавстві зазвичай застосовуються під час подорожей більшістю поромів та круїзних суден морським або внутрішнім водним шляхом (річками, озерами чи каналами), якщо:

залишити порт ЄС
відправлятися з порту, що не входить до порту ЄС, а послуга експлуатується транспортною компанією ЄС
виїхати з порту ЄС на круїзному/прогулянковому судні, що пропонує проживання з іншими послугами, залишатися на борту не менше 2 ночей.

норми ні застосовується:

судна, що перевозять максимум 12 пасажирів
судна, екіпаж яких складається максимум з 3 членів
човни, що проходять на одній дорозі відстань менше 500 метрів
більшість типів історичних човнів
туристичні човни - якщо вони не мають приміщень для проживання або якщо перебування на борту не перевищує 2 ночей.

Під час подорожі оператор повинен надати чітку та точну інформацію про надану послугу та права пасажирів, включаючи умови доступу для людей з обмеженими можливостями чи обмеженою рухливістю. Ця інформація також повинна бути доступною у форматі, доступному для людей з обмеженими можливостями.

Права на випадок морських інцидентів

У разі морських аварій, правила ЄС охоплюють пасажира, його багаж та його транспортний засіб, а також, де це можливо, його мобільне обладнання. Правила також встановлюють обов'язки перевізників щодо цього. Вони можуть застосовуватися як до внутрішніх, так і до міжнародних рейсів, якщо:

судно зареєстроване в країні ЄС
договір подорожі був укладений у країні ЄС

пункт відправлення та/або прибуття знаходиться в порту ЄС

Перед поїздкою перевізник повинен надати Вам чітку та адекватну інформацію про Ваші права, коли Ви купуєте квиток у країні ЄС або не пізніше від відправлення, якщо це відбувається в країні, що не входить до ЄС.

Яка проблема?

Як заявити свої права?

Поїздку скасовано

У разі затримки або скасування подорожі на поромі чи круїзному судні перевізник або орган, який керує терміналом, повинен повідомити вас про очікуваний новий час відправлення протягом 30 хвилин від початково запланованого часу відправлення. Він також повинен надавати вам інформацію про ваші права як пасажира.

У разі скасування послуги перевізник повинен запропонувати вам вибір між:

відшкодування вартості квитка та, за необхідності, надання безкоштовного транспорту до початкової точки відправлення - наприклад, якщо затримка заважає виконати мету вашої подорожі

пересилання за порівнянних умов до кінцевого пункту призначення, якомога швидше і без додаткових витрат

Якщо ви пропустите транспортне сполучення через скасування, перевізник повинен докласти всіх зусиль, щоб повідомити вас про альтернативні сполучення.

Ви також маєте право на допомогу у формі:

закуски, страви або безалкогольні напої, залежно від часу очікування, за умови, що вони доступні або їх можна достатньо доставити на судні або в терміналі
проживання, якщо потрібно, максимум на 3 ночі, при максимальній ціні 80 євро за ніч і транспорт до помешкання і назад до терміналу

Ви не маєте права на проживання, якщо скасування було спричинене суворими погодними умовами.

Корабель запізнився до виходу

Якщо послуга запізнюється більше ніж на 90 хвилин, ви можете вибрати один із двох варіантів:

відшкодування вартості квитка та, за необхідності, надання безкоштовного транспорту до початкової точки відправлення - наприклад, якщо затримка заважає виконати мету вашої подорожі

переадресація за подібних умов до кінцевого пункту призначення якомога швидше і без додаткових витрат

Ви також маєте право на допомогу у формі:

закуски, страви або безалкогольні напої, залежно від часу очікування, за умови, що вони доступні або їх можна достатньо доставити на судні або в терміналі
проживання, якщо потрібно, максимум на 3 ночі, при максимальній ціні 80 євро за ніч і транспорт до помешкання і назад до терміналу

Ви не маєте права на проживання, якщо скасування було спричинене суворими погодними умовами.

Корабель запізнився з прибуттям

Якщо ви прибуваєте до пункту призначення із запізненням більше ніж на 1 годину, ви маєте на це право репарація. Сума, яку ви отримаєте, залежить від тривалості затримки - рівень компенсації становить від 25% до 50% від вартості квитка.

Ви не маєте права на компенсацію, якщо затримка була спричинена важкими погодними умовами або надзвичайними обставинами, такими як стихійні лиха (пожежі чи землетруси) або загрози безпеці.

Ваш багаж було втрачено або пошкоджено під час морського інциденту або прибуло із запізненням

Якщо ваш багаж та/або транспортний засіб було втрачено або пошкоджено в результаті морського інциденту або прибув із запізненням, ви маєте право на компенсацію від перевізника максимум 2700 євро за ручну поклажу та 15 500 євро за транспортний засіб (ця сума також покриває будь-який багаж у транспортному засобі). Ви не маєте права на компенсацію, якщо перевізник може довести, що він не винен. У разі втрати або пошкодження інших цінностей (наприклад, грошових сум, ювелірних виробів, творів мистецтва тощо) ви маєте право на компенсацію приблизно 4100 євро за умови, що ви зберігали їх у безпечному місці разом з перевізником.

Якщо інвалідне крісло або інше обладнання для мобільних пристроїв було пошкоджено або загублено, ви маєте право на компенсацію для покриття витрат на його заміну або ремонт.

У разі втрати або пошкодження цінностей застосовуються спеціальні правила: грошові суми, цінні папери, золото, срібло, ювелірні вироби, прикраси, витвори мистецтва тощо.

Ви постраждали в результаті морського інциденту

Якщо ви постраждали під час морської аварії, ви маєте право на компенсацію від перевізника або його страховика в розмірі приблизно 300 000 євро. У випадках, коли збитки або збитки перевищують цю суму, компенсація може бути збільшена до максимального ліміту близько 490 000 євро. Ви також маєте право на попередню оплату пропорційно понесеній шкоді для покриття ваших безпосередніх потреб, якщо шкода була заподіяна аварією корабля, перекиданням, зіткненням, корабельною аварією, вибухом чи пожежею на борту судна або його дефектом.

Ви не маєте права на компенсацію, якщо перевізник може довести, що інцидент стався внаслідок надзвичайних обставин, над якими він не має контролю, таких як стихійні лиха або загрози безпеці.

Людина, від якої ви перебуваєте, втратила життя в результаті морської аварії

Якщо ви перебуваєте на утриманні особи, яка втратила життя в результаті морської аварії, ви маєте право на компенсацію від перевізника або його страховика в розмірі приблизно 300 000 євро. У деяких випадках розмір компенсації може бути збільшений максимум до приблизно 490 000 євро. Ви також маєте право на попередню оплату щонайменше 21 000 євро для покриття своїх безпосередніх потреб, якщо смерть жертви спричинена аварією корабля, перекиданням, зіткненням, корабельною аварією, вибухом чи пожежею на борту судна або дефектом. цього.

Скарги на затримки та скасування

Якщо ви вважаєте, що ваші права не були дотримані, ви можете подати скаргу перевізнику протягом 2 місяців з дати запланованої послуги, протягом якої виникла проблема. Перевізник має 1 місяць, щоб підтвердити отримання скарги, і максимум 2 місяці, щоб дати вам остаточну відповідь. Якщо вас не влаштовує відповідь, ви можете подати скаргу до відповідних національних органів вашої країни. Національний орган повинен надати Вам юридично необов’язковий висновок щодо способу розгляду Вашої скарги.

Іншим рішенням було б використання позасудової процедури із застосуванням суб’єкта альтернативного вирішення спорів (АРС). Якщо ви придбали квиток через Інтернет, ви можете надіслати скаргу через Інтернет-платформу вирішення суперечок (платформа SOL) hr. Організації ADR та платформа SOL доступні лише для жителів ЄС.

Ви можете подати претензію згідно з правилами ЄС, використовуючи Європейську процедуру невеликих вимог. Ви також можете подати позов до суду в країні, де зареєстрований перевізник. Терміни подання позову проти перевізника визначаються національними правилами кожної країни ЄС.

Крім того, ви можете зв’язатися з Європейським споживчим центром у вашому районі, щоб отримати допомогу та поради щодо питань, пов’язаних з правами пасажирів на судноплавстві.

Скарги, пов’язані з інцидентами в морі

Втрата або пошкодження багажу та транспортних засобів

Якщо багаж салону та/або транспортного засобу втрачено або пошкоджено внаслідок морського інциденту, ви повинні письмово повідомити про це перевізника або його агента. В ідеалі, ви повинні робити це перед виходом з корабля або коли ви отримуєте свій багаж. У вас є максимум 15 днів для висадки або отримання багажу, щоб повідомити перевізника. Якщо ви перевищите цей термін, ви втратите право на компенсацію.

У вас є 2 роки з дати посадки або 2 роки з дати висадки, щоб подати позов - будь-яка з цих дат настане пізніше.

Якщо ви хочете вимагати відшкодування збитків або шкоди, понесених внаслідок морського інциденту, ви повинні подати позов до суду в країні:

в якому перевізник має основне місце діяльності або постійне проживання або
де знаходиться ваше місце відправлення або призначення або
де ви постійно проживаєте - якщо перевізник займається там комерційною діяльністю і підпорядковується юрисдикції цієї країни або
в якому було укладено договір подорожі - якщо перевізник здійснює там бізнес і підпорядковується юрисдикції цієї країни