Процедура розгляду скарг

Право на скаргу

Якщо є дефект купленого товару, покупець має право скаржитися. Для правильної оцінки скарги необхідно, щоб відхилені товари були чистими, повними та відповідали гігієнічним нормам або загальним гігієнічним принципам. Користуючись товаром, покупець зобов’язаний, крім загальновідомих правил, дотримуватись умов використання товарів, зазначених у гарантійній картці або в інструкції з експлуатації, та правильно використовувати товари та обробляти їх протягом природного терміну служби.

Місце та спосіб скарги

Скарга може бути подана в письмовій формі електронною поштою, поштою до Gymbeam s.r.o., Rastislavova 93, 040 01 Košice, Словаччина або за телефоном +4932 211 122 055. Товари, на які скаржиться, можуть бути надіслані Словацькою поштою (Slovenská pošta) на вказану адресу. Рекомендуємо застрахувати товар. Ми не приймаємо накладений платіж. Скарга повинна містити письмовий опис дефектів, що є предметом скарги, та підтвердження придбання товару, гарантійних та поштових карток доставки. Одного з вищезазначених документів завжди достатньо для утвердження прав на відповідальність за дефекти (скарга). Процедура розгляду скарги розпочинається з дня, коли виконуються всі наступні умови:

а) Доставка повідомлення продавцю про претензію,
б) Доставка відхиленого товару від покупця до продавця;

Процедура обміну товарами

Якщо товар вас не влаштовує і вам потрібно замінити його іншим, ви можете скористатися послугою «обмінний пакет». Таким чином можна обміняти лише придбаний товар, а не подарований (зазвичай ціна подарункового предмета в рази нижча за вартість обмінного пакету). Вам потрібно буде повідомити номер замовлення електронною поштою, Facebook або телефоном, визначити несправедливий товар та визначити товар, яким ви хочете його замінити. Наші колеги з обслуговування клієнтів готують пакет для транспортної компанії, яка доставляє потрібний товар на наступний день, і вимагають від вас добре упакованого, не чесного товару для обміну.

Процедура подання скарги на товар

Якщо ви хочете повернути товар, ви можете повернути його неушкодженим протягом 30 днів. Будь ласка, надішліть його на адресу: GymBeam, s.r.o., Rastislavova 93, 040 03, Кошице, Словаччина.

Включіть цю форму скарги до вмісту пакету. Отримавши пакет, ми замінимо його якомога швидше.

Відповідальність продавця

Продавець несе відповідальність за забезпечення того, щоб проданий товар мав властивості та характеристики, які продавець або виробник зазвичай вимагає або очікує відповідати вимогам, правилам, кількостям та цілям, заявленим продавцем при використанні товару Призначення речі, для якої зазвичай використовується. Продавець несе відповідальність за дефекти, що виникають після отримання (придбання) товару протягом гарантійного терміну.

Продавець не несе відповідальності за дефекти, якщо:

покупець сам спричинив дефект,
покупець знав про дефект товару ще до отримання товару і тому отримав знижку на товар,
скарга суперечить виду товару, зокрема закінченню терміну придатності товару, для якого була надана знижка на ціну товару,
дефекти виникли під час гарантійного терміну внаслідок зносу, неправильного використання або надмірного використання товару або після закінчення терміну служби товару,
дефекти, спричинені втручанням покупця або іншої особи у товари чи їх компоненти.

Після отримання скарги покупець отримує лист-скаргу з датою отримання скарги, на який товар подається скарга, коли і де товар був придбаний, який дефект і за якою ціною товар придбаний. Якщо покупець заявляє про суттєвий дефект, продавець перевіряє скаргу належним чином і негайно, у складних випадках протягом 3 днів, приймає рішення про обладнання. Продавець обробляє претензію протягом 30 днів з дати позову.

Терміни подання скарг

Продавець несе відповідальність за недоліки товару протягом 24 місяців з моменту отримання товару покупцем, якщо тільки не вказано більш тривалий гарантійний термін для товарів, їх упаковки або гарантійного сертифіката. Якщо скарга включає ремонт, гарантійний термін продовжується від подання скарги до дня, коли споживач зобов’язаний взяти товар після ремонту, навіть якщо він цього не зробив. Якщо скарга передбачає обмін товару на новий товар, новий гарантійний строк починається з дня, коли товар був переданий або відправлений покупцеві. Якщо претензія щодо товару з дефектами не подана протягом гарантійного терміну, право на відповідальність за дефекти закінчується. Покупець буде проінформований особисто, телефоном або електронною поштою після розгляду скарги.

Права споживачів

У разі виявлення дефектів товару, на які споживач заявляє протягом гарантійного періоду, споживач має право виправити дефект належним чином та своєчасно безкоштовно, якщо дефект можна усунути. У разі виявлення дефектів, які неможливо виправити та які перешкоджають призначенню предмета за призначенням, споживач має право обміняти товар або відмовитись від договору купівлі-продажу та вимагати відшкодування вартості придбання. Якщо дефект був усунутий, але споживач не може належним чином використовувати товар для повторення дефекту після ремонту, він має право обміняти товар або повернути ціну придбання товару. Покупець має такі самі права, як якщо б це був дефект, який неможливо виправити протягом 30 днів після подання скарги, навіть після того, як дефектний товар був відремонтований. У разі виправлення дефектів, які не перешкоджають призначенню товару, споживач має право на розумну знижку на ціну товару.

КОНФІДЕНЦІЙНІСТЬ

Відповідно до Закону № 428/2002 Coll. Про захист персональних даних, оператор інтернет-магазину www.gymbeam.de зобов'язується жодним чином не передавати ввірені персональні дані третім особам без згоди власника даних та не передавати довірені персональні дані для комерційних цілей Пропонуйте використовувати без посилання на інтернет-магазин www.gymbeam.sk. У той же час Gymbeam зобов'язується в будь-який час видалити персональні дані замовника зі своєї бази даних на прохання замовника.

Альтернативне вирішення суперечок

Відповідно до Закону № 391/2015 Coll. Що стосується альтернативного врегулювання споживчих спорів, споживач має право зв’язатися з продавцем, якщо він не задоволений способом, яким продавець врегулював свою вимогу або якщо він вважає, що продавець порушив його права. Споживач має право подати до органу АС орган з альтернативного врегулювання спорів, якщо продавець відповів на запит або не відповів протягом 30 днів з дати відправлення. Споживач повинен подати пропозицію до відповідального органу AS. Метою цього закону є запропонувати споживачам новий спосіб вирішення їх суперечок з продавцем швидко, ефективно, менш офіційно і, перш за все, безкоштовно або з мінімальними витратами. Для вирішення спору між споживачем та продавцем потрібна мирова угода, яка стає обов’язковою правовою основою після того, як обидві сторони домовились.

Державними органами з альтернативного вирішення спорів є Управління з питань регулювання мережевої промисловості, Управління з питань регулювання електронних комунікацій та поштових служб та Словацька торгова інспекція. Крім того, Словацька торгова інспекція є так званим залишковим боржником, що означає, що він також має право вирішувати спори, щодо яких компетенція інших органів не встановлена, за винятком спорів, що виникають за контрактами на фінансові послуги.

У разі транскордонного спору споживач має право зв’язатися з Європейським споживчим центром, який надасть йому адресу для обслуговування, електронну адресу або телефонний контакт з агентством AS, відповідальним за вирішення його проблеми.