Професійне виснаження або вигорання

Додому
Ризики
Виснаження або вигорання
Виснаження або вигорання (вибраний пункт)

Коли професійні інвестиції стають занадто важкими для прийняття

Вигорання або професійне виснаження, спочатку виявлене серед опікунів та асистентів, може вплинути на всі професії, які вимагають інтенсивної особистої відданості. Профілактичні заходи повинні запобігати погіршенню стану здоров'я тих, кому вже загрожує виснаження, і одночасно запобігати появі інших випадків.

Синдром вигорання, або вигорання, - це сукупність реакцій, послідовних на ситуації хронічного професійного стресу, в яких переважає вимір прихильності. Він характеризується 3 вимірами:

емоційне виснаження: відчуття виснаження емоційних ресурсів,
деперсоналізація або цинізм: нечутливість до навколишнього світу, дегуманізація стосунків з іншими (користувачі, клієнти чи пацієнти стають предметами), негативний погляд на інших та роботу,
відчуття особистого нездійснення на роботі: відчуття неможливості правильно реагувати на очікування оточуючих, знецінення їх результатів, відчуття марнотратства ...

Багато професій вимагають значних особистих та емоційних вкладень. Працівники, які займаються цими професіями, можуть зазнати ризику вигорання, коли вони відчувають занадто великий розрив між своїми очікуваннями, уявленням про свою професію (керуючись цінностями та правилами) та реальністю роботи. Ця ситуація, яка їх виснажує та «емоційно» спорожнює, змушує їх сумніватися у своїх початкових інвестиціях.

Приклади впливу ризику

Ризик вигорання може стосуватися професій допомоги, догляду, викладання ... професій, де стосунки з іншими людьми є центром діяльності і становлять частку, іноді життєво важливу, для бенефіціарів цих відносин (користувачів, пацієнтів, клієнти тощо). Однак вигорання може також вплинути на інші сектори діяльності, які можуть мобілізувати та прихилити людей до дуже важливих професійних цінностей.

Справа лікарняної медсестри

"Мою професію медсестри, я її обрав, хотів ... Але сьогодні я відчуваю, що я порожній. Я повинен лягати з ліжка в ліжко. Я відчуваю, що ніколи не встигаю добре виконувати свою роботу. Я все рідше терплю скарги, тривоги пацієнтів. Я кажу собі, що бути медсестрою не так корисно, корисно, як це ... "

Ця медсестра вже не знає, де вона знаходиться. Вона сумнівається у собі: чому вона, колись так вкладалася у свою роботу, більше не вірить у свою роботу? Особливі обмеження її професії догляду та допомоги, які не компенсуються "чимось іншим", покращили її початкові інвестиції. Стрес у цій професії стає занадто важким, і вона розвиває синдром вигорання.

Фактори ризику

Оскільки вигорання є наслідком стресу на роботі, однією з причин вигорання є стресові фактори. Різні дослідження спеціально висвітлювали роль таких факторів:

Перевантаження роботою, тиск часу,
Поганий контроль над його роботою,
Низькі винагороди,
Відсутність справедливості,
Конфлікти цінностей, суперечливі вимоги,
Відсутність чіткості цілей, засобів.

Вплив цих факторів ризику може поєднуватися для певних професій, що здійснюють догляд (медсестер, лікарів, соціальних працівників, вчителів тощо), із емоційним навантаженням, властивим цим професіям.

Аварії та наслідки для здоров’я

Прояви професійного виснаження, більш-менш гострі, можуть бути таких типів:

емоційні (відчуття порожнечі, безпорадності, втрата впевненості в собі, дратівливість, песимізм, "бюрократичне" ставлення ...),
когнітивні (труднощі з концентрацією уваги, нерішучість, труднощі у виконанні простих операцій, погіршення якості роботи тощо),
фізичні (загальна втома, головні болі, болі в спині, напруга м’язів, порушення сну тощо)
міжособистісні та поведінкові (відсторонення, ізоляція, агресивність, імпульсивність, знижена емпатія, звикання та ін.)
мотиваційні та позитивні (негативне ставлення до роботи та інших, розлука тощо)

Симптоматика вигорання насправді є досить складною, не надто конкретною і може перерости в депресію або тривогу.

Профілактика

Щоб запобігти виникненню явища професійного вигорання, рекомендується забезпечити, щоб організація праці та обмеження, які вона створює, не перевантажували працівників і не ставили їх у протиріччя щодо правил і цінностей їх професія. Також доцільно дозволити спільну роботу або сприяти соціальній підтримці. І в цілому, рекомендується встановити підхід колективної профілактики для RPS (див. Файл “Психосоціальні ризики”).

Визначте ситуації вигорання

На індивідуальному рівні роботодавець, керівництво, гравці профілактичних заходів у компанії, служба охорони праці повинна пильно стежити за набором сигналів, які можуть призвести до думки, що працівник може опинитися в ситуації вигорання:

Чи скаржиться працівник на відсутність енергії для виконання своєї роботи ?
Чи повідомляє він про проблеми з концентрацією уваги, відсутність розумової готовності на роботі ?
Чи легко він дратівливий ?
Чи він знецінює роботу, яку робить, власну ефективність та свої вміння ?
Чи виявляє він ознаки професійного знецінення ?

Зміна ставлення працівника, усунення в себе, незвичне розлучення - все це сигнали, які повинні викликати професійне оточення.

На колективному рівні можна дослідити показники скринінгу психосоціальних ризиків.
Ідентифікацію вигорання можна також зробити за допомогою анкет (див. Опитувальні листи FRPS).

Впровадити заходи колективної профілактики

Необхідно шукати та застосовувати відповідні заходи профілактики. Вони спрямовані на зменшення професійних вимог, що тягають на співробітників, та збільшення ресурсів, що є в їх розпорядженні.

Приклади заходів колективної профілактики професійного вигорання:

Будьте обережні, щоб не перевантажувати певні посади або певних працівників,
Сприяти соціальній підтримці та уникати ізоляції: створення дискусійних груп щодо професійних практик, посилення колективної роботи (робочий час, відведений для зміни позицій, місця для обміну досвідом та обговорень),
Підвищити віддачу від ефективності роботи, визнання виконаної роботи,
Будьте пильні щодо справедливого ставлення до працівників,
Уникайте етичних конфліктів навколо якості роботи, обмінюючись цілями та способами їх досягнення.

Підтримуйте людей із вигоранням

Коли одна або кілька людей стають жертвами вигорання, керівництво може запропонувати їм співбесіду, щоб оцінити їхні труднощі. Причини їх стану у зв’язку з роботою повинні бути досліджені. Одночасно вони можуть зв’язатися з лікарем-ерготерапевтом. Це оцінить необхідність орієнтації на спеціалізовану допомогу та оцінить доцільність адаптації робочої станції або переосмислення цілей та засобів, що є в їх розпорядженні. Служба охорони праці також може допомогти компанії визначити фактори професійного ризику, пов'язані з випадками вигорання, на які було звернено увагу.

Щоб знати більше

Керівництво з профілактики. Синдром вигорання

У цьому посібнику висвітлено фактори, пов’язані з роботою, на які компанія може діяти, відповівши на три запитання:

Що охоплює вигорання ?
Які колективні та індивідуальні дії можна здійснити для запобігання цьому синдрому ?
Які рекомендації можна дати, щоб реагувати колективно та індивідуально на один або кілька випадків вигорання ?

Документ, підготовлений Генеральним управлінням праці (DGT) та Національним агентством з поліпшення умов праці (Анакт)
Керівництво з профілактики. Синдром вигорання