Розкіш менеджменту Франція проти США матч!
Сара Уайтинг - колишня студентка, яка закінчила бакалавр краси/спеціаліста з маркетингу розкішного класу, сертифікований рівень II в школі Peyrefitte Esthétique. Сьогодні вона процвітає в Чикаго на посаді менеджера Dior в одному з найкрасивіших брендів міста! Ми скористалися його кількома днями відпустки у Франції, щоб взяти у нього інтерв’ю.
Чи однакове керівництво командою у Франції у США? Сара нам все розповідає !
Франція та США мають дуже різну систему управління та взаємовідносин із клієнтами. Попрацювавши в цих двох країнах, можу вам сказати що однакова позиція в одному і тому ж розкішному будинку абсолютно нічого спільного не має з точки зору управління та відносин із клієнтами !
Управління результатами !
У США менеджер виконує три основні функції: він, очевидно, керує своєю командою, своїм бюджетом і ставить цілі. Але не тільки ! Він веде свої команди до досягнення поставлених цілей, і перш за все тренує кожного зі своїх співробітників. Це допомагає їм розвивати свої навички та розвивати кар’єру. Мета? Зробіть кожного працівника максимально незалежним! Ви зрозумієте, чому ...
Ви зрозумієте, що в Сполучених Штатах менеджер повинен бути двигуном команди, оскільки його менеджери судять про його ефективність! Словом, це має свої результати ... У Сполучених Штатах, як і у Франції, звітність складається щороку. З іншого боку, команди повинні визначити мету, яку потрібно досягти "за сезоном": весна та осінь.. Досить сказати, що ми не маємо права ні на помилки, ні на гальмування !
Клієнт - король? Ні, це набагато більше, замовник - це "друг" !
У Франції ми часто чуємо вислів "замовник - король". У Сполучених Штатах досвід клієнтів виходить далеко за рамки! Ми пройшли "крок". Відносини з клієнтом/продавцем стали близькими. В США, у клієнта є власний продавець, якого він знає, якому він повністю довіряє і який є майже частиною його сім'ї. Наприклад, нерідкі випадки, коли співавтора запрошують на весілля та консультують наречену щодо косметики, якою вона повинна користуватися на День D.
Події для зміцнення відносин із клієнтами
Для того, щоб підтримувати ці тісні стосунки, все в розкішному будинку є на місці, щоб об’єднати клієнтів. Наприклад, у Dior ми організовуємо заходи в бутиках кожні два-три тижні з цільовим рівнем продажів приблизно від 3000 до 5000 доларів. Ми також організовуємо двічі на місяць діяльність поза магазином у престижних місцях: перукарні, спа-центри, ресторани, готелі ... з метою просування бренду, продуктів та наших нових продуктів серед усіх наших клієнтів. Нарешті, основні заходи типу MasterClass відбуваються чотири рази на рік. Цей тип подій збирає близько 40-50 людей і приносить в середньому від 20 000 до 25 000 доларів прибутку. Це абсолютно інноваційно! Це абсолютно новий спосіб підходу до продажів зі своїм клієнтом ...
Відносини продавця/покупця у Сполучених Штатах мають схожість із стосунками інфлюенсера/послідовника ! Приємно бачити, наскільки міцним є зв’язок між брендом та клієнтами завдяки роботі співробітників ! Але будьте обережні, такий тип стосунків має свої межі і навіть іноді може завдати шкоди бренду. Дійсно, ризик полягає в тому, що якщо хтось із співавторів вирішить залишити бренд, він, як правило, виїжджає зі своїм портфоліо клієнтів, з якими налагодив міцні стосунки в конкуруючому будинку ... Ось чому роль американського менеджера також буде балувати свої команди і переконайтесь, що його війська вмотивовані.
Підбір персоналу в основі стратегії розвитку
У Франції, коли приєднується новий працівник, він має програму навчання, спільну для його попередників. У Сполучених Штатах ми також маємо доступ до цих навчальних курсів, але вони менш інтенсивні та менш численні (приблизно два рази на рік). Тому американському менеджеру доведеться пропонувати свої нові персоналізовані сесії, щоб якнайшвидше привести його до повної автономії. Йому доведеться переконатися, що кожен новий експерт з питань краси правильно засвоїв інформацію. Якщо у когось із працівників є якісь недоліки, роль менеджера полягає в тому, щоб навчити його та надати йому допомогу та підтримку, необхідні для належного засвоєння знань про бренд та товар.
Сара Уайтинг.
Його подорож:
Експерт з маркетингу в галузі краси/розкоші в 2013 році, чергуючись з будинком Герлена
CDI Animator Guerlain Paris La Défense
Політ на нову пригоду в США, де вона почала працювати в Герлені до приходу в Dior