Саар - CallCenterProfi

40 кол-центрів та 4000 агентів, це дивовижний результат маленької Саарської області. Основна увага галузі знаходиться в Саарбрюкені. Кол-центри користуються високим пріоритетом і фінансуються багатьма установами - завдяки короткій відстані вони швидкі та небюрократичні.

callcenterprofi

За останні п'ять років близько двох третин кол-центрів Саарської області було переміщено. Однак зусилля щодо створення кол-центрів старіші. Завдяки різним суб'єктам, таким як державне товариство економічного розвитку GW Saar та IHK Saarland, сьогодні держава є міжнародно визнаним центром телефонних центрів з європейськими та американськими проектами. За даними Торгово-промислової палати, вона позиціонує себе як сервісне місце для компаній в особливо орієнтованих на послуги секторах, таких як компанії, що здійснюють доставку пошти з центрами розподілу, нові засоби масової інформації, страхування та телекомунікації. Основна увага приділяється послугам гарячих ліній для апаратної та програмної підтримки (AOL Online GmbH & Co KG), класичним вхідним та вихідним викликам у сфері прийому та продажу замовлень (Land`s End GmbH, Adler Vertriebs GmbH & Co Werbegeschenke KG), а також страхуванню та банківські послуги (Cosmos Versicherungs AG, Sparda Telefonservice GmbH, Deutsche Postbank AG).

"Саар в основному означає внутрішні телефонні центри, які надають власні товари та послуги, головним чином у столичному районі Саарбрюккена", - пояснює Йоахім Мольц, Керуючий директор CallCenter Akademie Saarland в Саарбрюкені, який був заснований у 2000 році Агентством професійного просування Саарської області, STSG Sparda Telefonservice GmbH та defacto Marketing GmbH у співпраці з Торгово-промисловою палатою Саарської області. За словами Мольца, у 2004 році були закриті кол-центри, такі як K&P та Carrier 1 та Carrier24, і debitel та Deutsche Bahn також відмовились від своїх кол-центрів. Втрачено близько 300 робочих місць. Але ця втрата була компенсована підвищеною потребою в персоналі в AOL і CosmosDirekt AG в Саарбрюкені, за словами Мольца.

Від вугільної країни до місця обслуговування

Сьогодні Саар - це сервісне місце з хорошою інфраструктурою. Але до 1960-х років важка промисловість (вугілля, чавун, сталь) визначала долю Саару. Сфера послуг розвивалася лише нерішуче і зацвіла лише після того, як вугільна та сталеливарна промисловість схудла. Зараз середні сервісні компанії виникли у сферах тимчасової роботи, ІТ, туризму та фармацевтики. Пітер Джохум, менеджер проектів з маркетингу та продажів компанії Sparda Telefonservice у Сент-Інгберті, підтверджує: "Саар був вугільною країною. Коли вугільні субсидії були припинені, сподівалися, що тут оселяться сервісні компанії. Індустрія кол-центрів працює в Саар з самого початку активно просувалася і швидко розвивалася протягом останніх десяти років ".

Оскільки Саар - найменша за площею країна в Німеччині, галузь виграє від небюрократичних та коротких маршрутів: У Саарлі немає адміністративних районів, які можна знайти у всіх інших територіальних землях Німеччини. Таким чином, адміністративні канали для інвесторів коротші, і особи, що приймають рішення в політиці та адміністрації, можуть безпосередньо звертатися до них. Крім того, існує добре розвинена інфраструктура. Мережа автомобільних доріг Саар є найщільнішою в Німеччині за кількістю жителів, поїзд курсує маршрут Саарбрюккен - Париж за 110 хвилин щодня, а аеропорти Саарбрюккен, Цвайбрюккен, Ган, Мец, Страсбург та Люксембург забезпечують міжнародні сполучення.

Дітер Концельманн, керівник проекту gwSaar, підсумовує: "Саар знаходиться в центрі Європи, має хороші економічні контакти зі своїми сусідами, відмінне транспортне сполучення, недорогі комерційні та промислові об'єкти, а також нерухомість та низькі витрати на робочу силу, які в середньому на десять-20 відсотків нижче середнього показника по країні. Крім того, за останні роки країна наростила європейську компетентність - важливий економічний фактор у прийнятті рішень щодо розміщення ". За словами Концельманна, також не бракує робітників. З приблизно 464 000 робітників у Саарській області 51 500 шукають роботу: "Порівняно з іншими промисловими центрами, ситуація сприятлива, оскільки через структурне безробіття вугільна та сталеливарна галузі роками перебувають у процесі пристосування У Саарі є досвідчені та добре навчені шукачі роботи, які бажають працювати у зміни. Крім того, є французькі прикордонні пасажири ".

Співпраця та короткі дистанції

Через CallCenter Akademie Saarland компанії, які бажають поселитися, також можуть повернутися до добре налагодженої мережі, яка включає gwSaar Gesellschaft für Wirtschaftsförderung, IHK, служби зайнятості Саарляндії та Франції та Торговельну палату Франції та Люксембургу. Компанії викликають окремі модулі за необхідності, такі як підтримка при пошуку нерухомості, підбір персоналу та кваліфікація працівників, або вони отримують підтримку при повному будівництві кол-центрів. "Завдяки короткій відстані та хорошій співпраці між установами в Саарській області час від перших переговорів про врегулювання до початку роботи кол-центру може бути значно скорочений", - говорить експерт кол-центру Дітер Концельманн з gwSaar.

Позитивний розвиток

"Незважаючи на загальну консолідацію останніх кількох років на ринку call-центрів, Saarland зміг затвердити себе проти національної тенденції на своєму відносно високому рівні 4000 співробітників call-центру", - говорить Дітер Концельманн з gwSaar. "Втрати окремих компаній компенсувалися зростанням інших компаній. Окрім важких фактів щодо відносно низького рівня заробітної плати та рівня цін на комерційну нерухомість та знаменитих коротких відстаней, важливим плюсом є легкий доступ до носіїв французької мови та підтримка у наборі з різних установ". Таким чином, Саар, безсумнівно, позиціонує себе як ринок кол-центрів і добре оснащений для майбутнього.

Інтерв’ю з Майкл Шнайдер,

Керуючий директор United Calls Gesellschaft für Telemarketing mbH, Саарлуїс.

CallCenterProfi: Чому United Calls Gesellschaft für Telemarketing обрав Саарлуїс своїм місцем розташування?

Майкл Шнайдер: На запитання про місцезнаходження легко відповісти. Ми вийшли з академії продажів, що базується в Саарлуї, і були першим кол-центром тут десять років тому. Це дало нам можливість найняти робітників зблизька. Це часто має вирішальне значення, особливо для працівників, що працюють за сумісництвом.

CallCenterProfi: Які основні акценти об’єднаних дзвінків?

Майкл Шнайдер: У нас тут щодня з 8 ранку до 8 вечора дванадцять робочих місць. Наша сила полягає в підтримці продажів. Однак зараз ми також працюємо з десятьма гарячими лініями для наших клієнтів з бізнесу, промисловості та адміністрації.

CallCenterProfi: Наскільки важлива галузь у Саарській області?

Майкл Шнайдер: Історично Саар - федеральна держава з потужною вугільною та металургійною промисловістю. Зокрема, на наших металургійних і гірничодобувних підприємствах багато робочих місць скорочено, а працівники звільнені. В результаті високий рівень безробіття вимагав галузі з високими вимогами до персоналу. Тому галузь колл-центрів дуже важлива.

CallCenterProfi: Де ви бачите подальші переваги?

Майкл Шнайдер: Багато людей тут досі є двомовними, і вихід на сусідній французький ринок пропонує великі можливості. На мою думку, перевага Саарської області полягає у франкофільському менталітеті її жителів. Ми практично народжуємось з відкритою душею, гостинністю та савоарною енергією. Але витрати на заробітну плату все ще знаходяться на нижчій третині порівняно зі старими федеральними землями, і існує ряд установ, які підтримують галузь, таких як Академія CallCenter та Агентство економічного розвитку, яке займається виплатами на навчання, започаткуванням бізнесу та фінансуванням подальшого навчання.

Заява від Пітер Йохум,

Менеджер проектів з маркетингу та продажів у Sparda TelefonService GmbH & Co. К.Г., Сент-Інгберт

"Sparda TelefonService GmbH & Co. KG почала працювати як сервісний центр у 1997 році. Основна увага приділялася вхідній телефонії для банківської групи Sparda. В останні роки ми розширили наш портфель послуг відповідно до галузевих тенденцій і тепер пропонуємо його банкам Група та компанії в приватному секторі також пропонують вихідні послуги, такі як лояльність та відновлення споживачів, зустрічі та опитування споживачів. Частка вихідних в даний час становить близько 40 відсотків, і тенденція зростає. Вхідні, основна увага приділяється консультаціям та підтримці, а також перехресним продажам та продажам В даний час у нас працює 220 співробітників. Ми пропонуємо свої послуги по всій країні стороннім компаніям з 2006 року, завдяки чому ми концентруємося на серйозному і досить м’якому спілкуванні з клієнтами. Ми працюємо для клієнтів з різних галузей, а також для компаній, що передають потужності або хочете залучити окремі послуги в комплексний маркетинг n, наприклад, обробка факсу.