Selecta перетворює свої торгові автомати на пов’язані об’єкти Les Echos
Швейцарська середня компанія Selecta, що спеціалізується на торгових автоматах з гарячими напоями, знаходить цифрові можливості для оптимізації поповнення та обслуговування своїх машин. і заново винайти стосунки з клієнтами.
Сенсорні екрани, додаткова інформація, така як калорійність та поживність продукту, рекламні пропозиції ... Дистриб’ютори Selecta отримують модифікацію, перетворюючись на цифрові машини. Швейцарський ETI, який генерує 1,5 мільярда євро обороту та наймає 8500 людей, у тому числі 2000 у Франції, самостійно вступив у цифрову еру.
«До цього часу ми оперували наосліп. Зараз завдяки комп’ютеризованій системі ми маємо точні знання про продану продукцію та рівень запасів, а поповнення здійснюється відповідно до фактичних продажів ”, пояснює Ентоні Гірон, генеральний директор Selecta France.
У Франції трансформація 50 000 машин, присутніх у компаніях, на станціях технічного обслуговування, в аеропортах або навіть на станціях RATP та SNCF, розпочалася три роки тому. Ймовірно, знадобиться ще три роки, щоб весь флот був переведений на телеметрію.
Хмарний доступ для всіх співробітників
«Не всіх дистриб'юторів замінюють машини нового покоління. Більшість обладнано підключеним модулем. Це широкомасштабний підхід до взаємодії, це довгостроковий проект ", - уточнює Ентоні Гірон, додавши, що перетворення машин у об'єднані об'єкти" багато в чому революціонує професію ".
Що стосується обслуговування, цифрові технології дозволяють віддалено ідентифікувати розподільники в несправності. Що стосується поповнення, оцифрування дає європейському лідеру торгових автоматів можливість застосовувати нові методи використовується в роздрібному секторі: завдяки даним, що надходять від кожної машини, оператор транспортує лише необхідні запаси, "що значно зменшує складність".
Відтепер усі співробітники, що працюють на місцях, оснащені смартфоном, "пристроєм", який надає їм доступ до хмари для отримання інформації щодо дистриб'юторів.
Створіть посилання з кінцевим споживачем
Усі інструменти, необхідні для цієї цифрової трансформації, були розроблені власноруч. "Наш ринок є мікроскопічним порівняно з роздрібними гігантами, жоден видавець програмного забезпечення не розробив рішень, адаптованих до нашої діяльності", зазначає Ентоні Гірон. Для проектування систем взаємозв'язку Selecta залучила послуги запуску та прийняла нові методи роботи, що вимагало підтримки менеджерів та операторів, щоб акультурувати їх до цього нового світу, "керованого даними".
Нарешті, забезпечення зв’язку дозволяє Selecta покращити відносини з клієнтами, створивши зв’язок із кінцевим споживачем. "Ми щойно запустили наш додаток Selecta Life, де користувач може отримати доступ до захищеної платіжної системи, пільгових тарифів, персоналізованих пропозицій, програм лояльності ... Це спосіб гуманізації" відносин ", сказав він.
Всі ці перетворення, які принесли Selecta нагороду за операційну майстерність (в рамках нагород за якість та операційну досконалість 2019 року, організованих France Qualité, Medef та DGE), також є способом покласти край неприємному образу автомата, що не працює, що робить користувача безсилим перед машиною.