Що думати про огляди в Інтернеті

Лише два відсотки споживачів повністю довіряють онлайн-оглядам. Ви повинні скептично ставитись до партнерських програм та, зокрема, клубів тестувальників продуктів.

Коротке:

Автентичні та фальшиві відгуки важко відрізнити. Тож не слід довіряти сліпо оглядам в Інтернеті!
Виробники та роздрібні продавці можуть брати участь у оглядах різними способами. Тестери не завжди об’єктивні або не проводять комплексних тестів.
Не всі портали однаково жорстко борються з фальшивими відгуками. Можуть допомогти оцінка за алгоритмами, функція повідомлення про зловживання для споживачів та перевірка підозрілих відгуків працівниками.
Ми покажемо вам, як розпізнавати конфлікт інтересів і де бути обережними.

Інтернет-огляди стали важливим фактором прийняття рішень щодо придбання для багатьох. Навряд чи будь-який портал може обійтися без нього - від тапочки до телевізора до ліків та лікаря за рогом, на все можна знайти думку. Але оскільки автентичні відгуки важко відрізнити від підроблених, не слід сліпо покладатися на онлайн-відгуки. Виробники та роздрібні торговці можуть взяти участь, і їх вплив не завжди є прозорим. Зрозуміло одне: обидва зацікавлені в найкращих рейтингах.

Як портали можуть запобігти фальшивим відгукам

У дослідженні "Підробка оглядів - чи ефективно борються з ними інтернет-портали?", Експерти з питань контролю за ринком Баварського споживчого центру оцінили, що роблять портали у боротьбі з маніпуляціями. Результат: не всі однаково важко борються з фальшивими відгуками. Служби контролю за ринком визначили три інструменти, які призводять до кращої якості оглядів на рейтингових платформах:

Перевірка рейтингів за алгоритмами
Функція повідомлення про зловживання для споживачів
Огляд підозрілих відгуків працівників

Поєднання цих трьох інструментів забезпечує найкращий захист від маніпуляцій. Однак не всі портали працюють настільки ретельно. Прихильники споживачів характеризують, наскільки інтенсивно портали перевіряють рейтинги за трьома типами: сумлінний, амбіційний та обережний.

Добросовісний використовувати всі три методи випробувань і лише забезпечувати нематеріальні стимули споживачам подавати рейтинги. Амбіційний покладайтесь на автоматизовані та ручні процедури тестування та спілкуйтеся зі споживачами, особливо у разі виникнення проблем. Стриманий з іншого боку, процедури тестування не мають великого значення і іноді використовують ваучери, щоб спонукати споживачів подавати відгуки.

Багато не довіряють оглядам в Інтернеті

Більшість споживачів також скептично ставляться до повені відгуків. Згідно з представницьким опитуванням від імені сторожового цифрового світу баварського споживчого центру, лише два відсотки споживачів довіряють онлайн-оглядам "повністю", ще 22 відсотки принаймні "дещо". Більшість, однак, довіряють відгукам лише частково або зовсім не довіряють.

Ми рекомендуємо використовувати професійних та незалежних тестерів. Одним із прикладів є Stiftung Warentest, який фінансується за рахунок податкових надходжень і працює за науковими методами. Обидва вони роблять їх незалежними від впливу виробників та дилерів.

Партнерські програми та тестові портали

Блогери показують, якими речами вони користуються на YouTube та в соціальних мережах. Передбачувані тестові портали пишуть довгі тексти та класифікують товари в таблицях лідерів. Багато клієнтів не знають, що за цим може стояти бізнес-модель: у так званому афілійованому маркетингу роздрібні продавці платять комісію за клік або за покупку, якщо клієнт був направлений партнером, тобто блогером або передбачуваним тестовим порталом.

Це працює так:

Блогери та тестові портали посилаються на сторінки товарів у магазині роздрібної торгівлі. Оскільки посилання адаптовані, стає зрозумілим, звідки ви прийшли як відвідувач магазину.
Часто після цього певна сума виплачується як комісія? це може статися лише одним клацанням миші або лише після здійснення покупки. Часто розмір комісії залежить від вартості товару.
Для деяких блогерів та операторів тестових порталів міркуванням може бути: чим краще вони оцінюють товари, тим дорожче вони і чим більше відгуків вони пишуть, тим більше грошей вони заробляють.

Заявлені тести на продукти часто створюють враження, що їх об’єктивно перевіряли та порівнювали. Продукти вибудовуються в таблиці, є оцінки за під-напрямами та "переможці тесту" або "порівняння".

Деякі автори насправді навіть не тримали продукцію в руках. З іншого боку, вони шукають, наприклад, інформацію про продукцію виробника та оглядають огляди на великих платформах збуту. Критерії, згідно з якими з цього отримують результат тесту, неможливо простежити. Тому Федерація німецьких споживчих організацій вже попереджала портали про тестування фальшивих товарів.

Багато з цих передбачуваних тестових порталів використовують партнерські програми, але посилання на них часто приховані на сторінках. На перший погляд споживачі не можуть зрозуміти, що сторінки в першу чергу відповідають фінансовим інтересам їхніх операторів.

За допомогою тестових порталів ви можете звернути увагу на:

Чи є посилання на роздрібні магазини надзвичайно довгими і чи містять вони безліч безглуздих комбінацій цифр і букв? Партнерські посилання зазвичай додаються таким чином.
Чи є дорожчі продукти найкращим рейтингом?
Чи існує взагалі значна кількість поганих відгуків?
Чи ведуть посилання значною мірою до тих самих великих дилерських центрів? Увага: пов'язаний магазин продавця часто пропонує не найкращу ціну взагалі. Перевірте кількох продавців, щоб дізнатись, де можна купити найдешевше!

Клуби тестувальників продуктів та пільгові програми

Деякі інтернет-магазини дозволяють відгуки від усіх покупців, але ставляться до деяких тестерів переважно. Потім вони приймаються, наприклад, у клубах тестувальників продуктів. Іноді вони отримують нові товари, доставлені раніше за всіх. Іноді вони отримують їх безкоштовно.

Ризики, пов’язані з цим: такі тестери можуть почуватися підлещеними при вступі та задоволені товарами, які були доставлені раніше або безкоштовно. Крім того, якщо у них занадто багато поганих відгуків, їх може турбувати їхній статус у дилера. Тому ваша оцінка може бути кращою, ніж була б без цього особливого статусу тестувальника.

Деякі портали використовують ці нагороди, щоб спонукати рецензентів подавати докладні відгуки. Тоді це може бути дуже корисно. Однак погано, якщо оцінка винагороджується подарунками, ваучерами або грошима. Це насправді потрібно було б позначити, але це буде не завжди.

З відгуками в магазинах ви можете звернути увагу на:

Чи існують імена деяких рецензентів? Вони можуть звучати добре? Але запитайте себе, чи насправді це особливо критичний випробувач, чи вам слід підлещувати.
Чи виділяє роздрібний торговець окремі відгуки? Тести учасників таких пільгових програм частково знаходяться у верхній частині списку.

Портали, що збирають звіти про випробування

Чим більше випробувань продукту, тим краще? Деякі постачальники спеціалізуються на зборі різноманітних тестів продуктів для окремих продуктів. Якщо його оцінили позитивно на багатьох Інтернет-порталах, він потрапляє у топ-списки тут.

Увага: Як покупець, ви не бачите, якими критеріями і наскільки серйозними були тестери. Наш висновок: Багато що не допомагає багато! Натомість зверніть увагу на те, наскільки серйозним є один тест.

Коли миряни оцінюють

Багато покупців складають своє особисте враження про товари після їх придбання. Однак їм бракує варіантів поглибленої оцінки:

Наприклад, наскільки непромокальною є валіза, наприклад, стає зрозумілим лише після того, як вона впала на три метри вище. Зазвичай досвіду з цим немає.
Багато речей взагалі не можна оцінити без спеціальних знань. Наприклад, окремі інтернет-аптеки дозволяють покупцям оцінювати ліки, які вони доставили? це може бути навіть небезпечно.
У незалежних великих випробуваннях, таких як тести, проведені Stiftung Warentest, наприклад, багато різних продуктів порівнюються між собою. Тому що наскільки хороший продукт часто стає очевидним лише тоді, коли його порівнюють з альтернативними.

Рекламні відгуки мають бути позначені

Якщо користувачі отримують винагороди за відгуки, вони повинні бути відповідно позначені, вимагає Федерація німецьких споживчих організацій (vzbv). «Відгуки є важливим критерієм рішення про придбання. З цієї причини необхідно, щоб провайдери оцінювали всі відгуки користувачів, будь то позитивні чи негативні, однаково та об'єктивно », - вимагає Ліна Еріг, керівник групи з питань цифрових технологій та засобів масової інформації vzbv. "Рекламні відгуки, які були винагороджені грошовими виплатами, подарунками для тестування або ваучерами, повинні бути позначені як такі і не повинні мати жодного впливу на загальний рейтинг товару або послуги", - говорить Еріг.

Ваш досвід дуже важливий!

Для спостереження за ринком з точки зору споживача ви можете Ваш досвід будь дуже цінним: розкажи нам своє Труднощі з компаніями, постачальниками або продуктами.