Що робити, якщо ваш багаж було втрачено, затримано або пошкоджено

Автор: Богдан Бішок/Дата публікації: 23-02-2016 07:02

робити

Якщо ваш багаж було втрачено, затримано або пошкоджено, ось декілька кроків, яких потрібно виконати, та деяку інформацію, яку слід пам’ятати.

• негайно подати скаргу - Звіт про нерегулярність майна (P.I.R.) до спеціалізованої служби в аеропорту; містить ваші ідентифікаційні дані, рейс та зареєстрований багаж, а також дані, необхідні для його ідентифікації (тип валізи, колір, розмір тощо)
• подає претензію до авіакомпанії. На пошкоджений/зруйнований багаж скарга подається відразу після виявлення, але не пізніше 7 днів з дати отримання багажу.

Які права я маю у випадку втрати, затримки чи пошкодження/знищення багажу?
• втрачений багаж (не знайдений протягом 21 дня після подання скарги)
o вартість валізи, багажу та предметів першої необхідності, придбаних для заміщення загублених
• відкладений багаж (знайдений та доставлений протягом 21 дня)
o сума грошей, яку ви можете використати для придбання товарів суворої необхідності (гігієна, засоби особистої гігієни тощо) або повернення суми, сплаченої за предмети суворої потреби, придбані вами самостійно.
• пошкоджений/знищений багаж
o вартість пошкоджених/знищених об'єктів

Які правила присудження компенсації?

Як правило, авіакомпанії не несуть відповідальності за тендітні предмети багажу, цінності (ювелірні вироби, мобільні телефони, відеокамери, комп'ютери), ключі, документи та інші подібні цінності. Щоб уникнути їх виключення, рекомендується укласти страховку багажу.

Визначення суми, призначеної для предметів, що перевіряються в багажі, шляхом застосування ступеня зносу до 10% на рік від доведеної вартості предметів.
Якщо ви не можете довести вартість предметів у втраченому багажі, компенсація надається залежно від ваги багажу (20 євро/кг).

Існує обмеження відповідальності авіакомпанії?

Сума компенсацій не може перевищувати максимум 1000 СПЗ (курс СПЗ можна переглянути тут http://valutarbnr.ro/curs-valutar/dst). Як виняток, сума може перевищувати 1000 SDR, але не може перевищувати заявлену вами суму, якщо ви під час реєстрації подали спеціальну заяву про зацікавленість у доставці до пункту призначення та заплатили додаткову суму.

Які документи мені потрібно надіслати авіакомпанії, щоб отримати компенсацію?