Щось забув у літаку Як повернути ➡️

Незалежно від того, втомилися ви після тривалого перельоту чи з нетерпінням чекаєте відпустки, є багато факторів, які змушують вас забути кілька речей у літаку. Але не хвилюйтеся, ви не самотні.

Спосіб повернення до багажу, смартфона, гаманця чи інших речей залежить головним чином від часу, що минув, авіакомпанії та аеропорту.

Забуті в літаку - так ви продовжуєте:

Коли йдеться про забуті предмети в літаку, особливо важливо одне: діяти швидко. Дострокове повідомлення про втрачений предмет часто вирішується між хвилинами або днями, поки його не повернуть. Тому зверніть увагу на наступні кроки:

  1. Стійте на місці. Не залишайте подальшої зони. Тому що ви не повернетесь через перевірку безпеки.
  2. Зверніть увагу на персонал вашої авіакомпанії. Якщо поблизу немає персоналу, будь ласка, зверніться безпосередньо до персоналу аеропорту. Часто правильний персонал точно знає, як працює аеропорт, і найшвидший спосіб дістатись до своїх речей.
  3. Вже виїхали з аеропорту? Або в безпосередній близькості немає обслуговуючого персоналу? Тепер це залежить від того, де ви знаходитесь зараз. Наступні розділи допоможуть вам у наступних кроках.

Ви знаходитесь в аеропорту і ще не вийшли з воріт

Якщо ви щойно вийшли з літака і ще не вийшли з воріт (або все ще перебуваєте в зоні безпеки), ваші шанси найкращі.

Якщо ви поспішите, є велика ймовірність, що ви зможете звернутися за допомогою до персоналу, який все ще присутній біля ваших воріт. У найкращому випадку персонал може повернутися прямо до літака і перевірити ваше місце.

Особливо це можливо для літаків, які стикуються безпосередньо біля воріт із пасажирським містком. Те саме стосується літаків, до яких персонал може дістатись пішки від воріт.

Складніше стає лише тоді, коли до вашого літака можна дістатися лише автобусом-фартухом. У цьому випадку необхідно повідомити про це будь-який персонал, який все ще знаходиться на борту машини. За трохи удачі ваш забутий багаж буде підведений до воріт під час наступної поїздки на автобусі.

Якщо для цього вже пізно або ви вже не біля воріт, перейдіть до наступного розділу.

Ви знаходитесь в аеропорту і вже виїхали з зони безпеки

Якщо ви вже виїхали із зони безпеки чи воріт, як це часто буває, наприклад, на каруселі багажу, можливо, вам доведеться ще трохи почекати свого забутого багажу. Щоб якомога швидше повернути свій забутий багаж до літака, виконайте наступні дії:

  1. Чи є персонал вашої авіакомпанії поруч? Запитайте їх про свій багаж, який ви забули в літаку.
  2. Навколо немає персоналу, перейдіть до найближчого пункту обробки багажу вашої авіакомпанії. Залежно від аеропорту, це може бути окремий офіс або загублений офіс для вашої або кількох авіакомпаній.

Зверніться до відповідного офісу якомога швидше. Чим раніше персонал знає, тим вищий шанс повернути товар (якомога швидше). Нерідко персонал може повідомити ворота або екіпаж літака (бортпровідники або прибиральний персонал все ще присутні) і таким чином пришвидшити процес повернення.

Скільки часу вам доведеться чекати свого забутого багажу, зараз залежить головним чином від підходу авіакомпанії та аеропорту.

Ви вже виїхали з аеропорту

Багато пасажирів лише через кілька годин помічають, що, наприклад, у літаку забули окуляри для читання або навушники.

Якщо ви все ще поруч з аеропортом або якщо багаж або предмет особливо важливі, найкращим варіантом буде повернення в аеропорт. Коли ви прибуваєте в аеропорт, вирушайте до прилавка вашої авіакомпанії (бажано до камери схову або безпосередньо до офісу, який загубили і знайшли).

Або (і, можливо, повільніше), ви можете зв’язатись із відповідним підрозділом вашої авіакомпанії через Інтернет або за телефоном.

Ви можете знайти колекцію контактних даних нижче.

Де знаходиться ваш забутий багаж: так діють авіакомпанії

Щоб повернути багаж якомога швидше, корисно зрозуміти, як різні авіакомпанії обробляють забутий багаж.

Ryanair

З Ryanair контакт з авіакомпанією, як правило, мало корисний. Відповідно, Ryanair завжди відповідає на однакові запитання щодо забутого багажу:

Привіт, якби предмет знайшов хтось із наших членів екіпажу, він би залишив його у відділі "Втрачені та знайдені" аеропорту прибуття.
Ані— Ryanair (@Ryanair) 5 червня 2019 р

Називається: Всі предмети, забуті в літаку, передаються в бюро втрачених речей на місці (тобто в бюро втрачених речей в аеропорту прибуття).

Коли втрачене майно нарешті надійде до бюро втрачених речей, цього не можна сказати загалом. Це залежить насамперед від підходу авіакомпанії та персоналу аеропорту.

На власному веб-сайті Ryanair ви також знайдете перелік контактних даних служб втраченого майна аеропортів, куди Ryanair регулярно літає: raynair.com/fundbüros

Lufthansa

Згідно з офіційним веб-сайтом, у Lufthansa найшвидший спосіб знайти забутий багаж - це повідомити про втрату безпосередньо (після прибуття):

  • на Lufthansa відстеження багажу в аеропорту або
  • на прилавку Lufthansa в аеропорту

Потім з докладним описом предмета/багажу робиться спроба якомога швидше знайти забутий предмет.

Як тільки це вдасться, Lufthansa зв’яжеться з вами та узгодить з вами повернення.

Якщо ви більше не в аеропорту, вам можуть допомогти наступні офіси:

  • Центральне управління втраченого майна Lufthansa в Мюнхені ([email protected])
  • Зв’язок за телефоном: lufthansa.com/de/de/support/contact

Потім знайдені речі можна забрати або, в деяких випадках, надіслати поштою (в межах Німеччини).

Eurowings

Eurowings передає будь-який ручний багаж, що залишився, що лежить, до бюро втрачених речей на місці. Ви можете знайти докладний перелік способів зв’язку з відповідним персоналом (телефоном або електронною поштою) на офіційному веб-сайті Eurowings: eurowings.com/im-flugzeug-vergessen

easyJet

Easyjet подбає про цю справу протягом перших 24 годин після знаходження вашого забутого предмета в літаку.

Це означає, що ви можете забрати свою річ (в аеропорту прибуття) безпосередньо зі служби багажу easyJet протягом перших 24 годин - якщо її знайдуть.

Відповідно, власний багаж авіакомпанії - це ваша перша точка контакту з easyJet. Повний список контактних даних служби багажу Easyjet можна знайти тут або тут.

Після того, як пройде 24 години, easyJet передасть предмет, про який йдеться, до бюро втрачених речей в аеропорту прибуття.

ШВЕЙЦАРСЬКИЙ

За повідомленням SWISS, усі предмети будуть передані до бюро втрачених речей в аеропорту прибуття. Потім об’єкти зберігаються там до 3 місяців.

Втрачена нерухомість в аеропорту Цюріха також значиться у Заснованому центрі. Звіти про пошук аеропорту Цюріха також можна вводити туди.

Ви можете знайти додаткові контакти (інші авіакомпанії та аеропорти), а також корисні посилання у списку нижче

Порада: полювання на забутий багаж

Залежно від того, наскільки невеликий шматок багажу, або наскільки втомлений льотний склад, може трапитися так, що забутий багаж виявляється льотним персоналом лише через кілька рейсів. У цьому випадку перегляд усіх загублених і знайдених офісів (якщо ваша авіакомпанія передає втрачене майно місцевому офісу, який був загублений і знайдений) може допомогти.

Оскільки це означає багато зусиль, весь стрес часто вартий лише цінних або особливо важливих предметів.

Ви також повинні зауважити: за цим методом ми припускаємо, що всі пасажири та льотний персонал, які пізніше використовували літак, повідомили про забутий предмет - і не підключили його до мережі.

Щоб дізнатись, куди прилетів ваш літак, вам потрібен реєстраційний номер літака вашого літака. Це можна порівняно легко визначити за номером вашого рейсу.

Номер рейсу зазвичай знаходиться на посадковому талоні. Щоб дізнатися історію польотів вашого літака, зробіть наступне:

  • Перейдіть на веб-сайт flightradar24.com/data (англійською мовою)
  • Введіть номер свого рейсу в останнє поле пошуку "Пошук рейсу (за номером рейсу)". Приклад: LH1104 (рейс Lufthansa Франкфурт-Зальцбург)
  • Клацніть на запропонований рейс. Якщо не пропонується жоден рейс, дуже ймовірно, що номер рейсу не правильний.

Після цього ви отримаєте список усіх рейсів з цим номером рейсу. Тепер шукайте свій рейс, використовуючи дату або час. Стовпець із "STD" означає запланований час початку, стовпець із "STA" для запланованого часу прибуття - вони повинні відповідати датам вашого бронювання, незалежно від можливих затримок літака.

  • Знайшовши свій рейс, натисніть на реєстраційний номер літака. Це знаходиться в стовпці "ЛІТАК" поряд із моделлю літака. Приклад: A319 (D-AILK), реєстрація повітряного судна - це завжди лист із дефісом, за яким слідують кілька літер. У цьому випадку D-AILK.

Тепер ви отримаєте історію польотів вашого літака - до 7 днів у минулому - з аеропортом вильоту та прибуття. бажаю вам успіху.

літаку

Зображення: Управління втраченого майна в аеропорту Цюріха (ZRH)

Забутий багаж у літаку: подальші контактні особи та контакт

Іноді знайти нудну контактну особу буває нудно. Можливо, наступні посилання можуть допомогти вам далі:

Найвідоміші авіакомпанії

  • Ryanair/Laudamotion- зв’язатися безпосередньо з бюро втраченого майна в аеропорту; Список із контактними даними аеропортів, що обслуговуються Ryanair/Laudamotion, можна знайти тут
  • Lufthansa—Надішліть електронне повідомлення до центрального бюро збитків у Мюнхені ([email protected]) або зв’яжіться по телефону
  • Eurowings—Зверніться безпосередньо до бюро втрачених речей в аеропорту: Список усіх бюро втрачених речей із контактними даними
  • easyJet—У перші 24 години: скористайтеся службою обслуговування багажу easyJet (список контактів: тут або тут); пізніше зв’яжіться з бюро збитків в аеропорту
  • Кондор- безпосередньо зв’язатися з бюро збитків в аеропорту протягом перших двох-чотирьох тижнів; пізніше втрачене майно буде надіслано Condor і має бути запрошено за допомогою форми (посилання)
  • ШВЕЙЦАРСЬКИЙ- зв’язатися безпосередньо з бюро втраченого майна в аеропорту; скористайтеся Знайденим центром для перельотів до Цюріха
  • Wizz Air- Зверніться безпосередньо до відділу втраченого майна в аеропорту
  • TUIfly- Зверніться безпосередньо до відділу втраченого майна в аеропорту
  • Турецькі авіалінії- відстеження контактного багажу та заповнення форми: Info (німецька); Форма (англійською мовою), а також швидка довідка в довідковому центрі Twitter
  • Австрійські авіалінії—Зверніться безпосередньо до бюро втрачених речей в аеропорту
  • Air France- Вказавши свій аеропорт, ви можете подати звіт про збитки для свого товару (посилання), сторінки не завжди доступні німецькою мовою, але принаймні їх можна змінити на англійську вгорі праворуч
  • British Airways- зв’язатися безпосередньо з бюро втраченого майна в аеропорту; Ви можете знайти список із контактними даними аеропортів British Airways, що обслуговуються тут або тут
  • KLM- у KLM існують різні способи отримати забутий предмет залежно від аеропорту та літака; Дізнатися, як діяти далі, можна на веб-сайті KLM

* Аеропорт завжди означає аеропорт прибуття

Загублені та знайдені офіси різних аеропортів

Якщо ви не можете знайти те, що шукаєте в Google, ви можете скористатися списками контактів різних авіакомпаній, щоб знайти контактні дані офісу втраченого майна у вашому аеропорту.

  • Список контактів Ryanair: Список сторінок контактів з офісів аеропортів Ryanair, що обслуговуються Ryanair
  • Список контактів Eurowings: Номер телефону або електронна пошта від служб втраченого майна в різних аеропортах, що обслуговуються Eurowings (не тільки для клієнтів Eurowings, багато наземних команд працюють разом з декількома авіакомпаніями або навіть усіма авіакомпаніями в аеропорту разом)
  • Список контактів British Airways: Перелік контактних даних для служб втраченого майна British Airways в аеропортах, багато контактів - це загальні бюро втрачених речей, тож не лише для клієнтів British Airways

Оскільки особливо великі авіакомпанії надають великого значення своїй присутності в Інтернеті, повідомлення в Twitter або Facebook відповідній авіакомпанії також може призвести до швидкої допомоги. Шукайте авіакомпанію на платформі та пишіть це або приватне повідомлення, або безпосередньо на дошці.

Додаткові запитання та поради

Порада. Можна знайти такі пристрої, як смартфони

Деякі пристрої, якщо їх увімкнено, можна знаходити за допомогою програм.

  • На пристроях Apple ви можете використовувати додаток “Де?”. Це дозволяє знайти пристрій у iCloud, заблокувати його та навіть віддалено видалити конфіденційні дані.
  • На пристроях Android ви можете просто відобразити місцезнаходження свого пристрою у веб-переглядачі за адресою google.com/android/find. Ви також можете вийти з усіх облікових записів там і віддалено видалити конфіденційні дані. Ви можете знайти більше інформації в службі підтримки Google.

Однак зауважте, що такі функції, як GPS, повинні бути вже ввімкнені для того, щоб знаходити пристрої (на жаль, вказівки щодо захисту даних перешкоджають дистанційному ввімкненню GPS, навіть якщо він втрачений).

Що відбувається з предметами, які не були забрані?

Предмети, які не були забрані або навіть цілі предмети багажу, повинні бути передані на аукціон згідно з німецьким законодавством. Зазвичай це відбувається після періоду очікування від 2 до 6 місяців - залежно від авіакомпанії, аеропорту та вартості втраченого майна. Цінні втрачені та знайдені предмети, такі як ноутбуки, смартфони тощо, зазвичай зберігаються довше, ніж сонцезахисні окуляри, наприклад.

Наприклад, втрачене майно зберігається протягом 3 місяців у аеропорту Франкфурта, доки воно не продається з аукціону. Ви можете знайти інформацію та дати тут.

Welt der Wunder повідомляє, як може виглядати аукціон в аеропорту Франкфурта:

Ви заблокували файли cookie YouTube. Завантажуючи відео, ви приймаєте політику конфіденційності YouTube.
Вивчайте більше

Завжди розблоковуйте YouTube

Які права я маю у випадку забутого або загубленого багажу?

Втрачені або забуті предмети розглядаються як особиста недбалість, тобто авіакомпанія або оператор аеропорту не несуть відповідальності за втрату предметів.

За інформацією німецького адвоката, компенсація виплачується лише в тому випадку, якщо ви можете довести недбалу поведінку кабінного екіпажу або крадіжку. Однак це навряд чи можливо без свідків або власного спостереження.

Якщо ваш предмет або багаж було знайдено, право його знайти застосовується в Німеччині. Це означає, що шукач (у цьому випадку авіакомпанія або оператор аеропорту) повинен зберігати ваш товар. Ви можете дізнатись більше про це в BGB (§§ 965–984) або в Інтернеті за адресою gesetze-im-internet.de.

Висновок

Чи, і перш за все, наскільки швидко ви повернете товар, залежить головним чином від того, як швидко ви помітите втрату.

Навіть біля воріт у вас є шанс знову взяти його в руки протягом декількох хвилин. Якщо ви вже виїхали з аеропорту, часто можна очікувати некрасивого безладу дзвінків та анкет.

Зараз я інстинктивно маю правило перевіряти своє місце на предмет предметів, які залишились позаду кожного разу, коли я встаю. Для мене так само важливо зберігати предмети, такі як електронні книги та навушники, щоб їх можна було побачити під час польоту.

Тому що більшість предметів забуваються в сітці або в зоні зберігання переднього сидіння. Можливо, це пов’язано з тим, що ви просто пропускаєте їх із уваги, коли встаєте через усі брошури.

Ви коли-небудь щось забували в літаку? Який ваш досвід роботи із співробітниками авіакомпаній та бюро збитків?