Скасування поїздки через Covid-19, як отримати компенсацію в Сімейному записі

Додати в обране

Цей вміст було додано до вибраного у вашому обліковому записі

Щоб додати цей вміст до улюбленого, ви повинні увійти в систему

Щоб додати цей вміст до улюбленого, ви повинні бути підпискою

Гірськолижні курорти закриті, умови в'їзду в Гваделупу або Мартініку загартовані, загроза третього ув'язнення ... Епідемія Covid-19 робить організацію відпусток непевною на початку 2021 року. Що робити, якщо ви забронювали квиток на літак або пакет тур? Вам відшкодують? Елементи відповідей.

Ваш сухий рейс скасовано авіакомпанією

Ви придбали квиток на літак без розміщення або розміщення в Інтернеті чи в туристичній агенції, але авіакомпанія скасовує рейс через епідемію коронавірусу. Теоретично ви маєте право на повернення повної ціни квитка. Але насправді багато авіакомпаній пропонують активи, щоб зберегти мінімум грошових коштів. Ви можете відмовити і законно вимагати повернення авіаквитка. З іншого боку, ви не зможете вимагати одноразова сума передбачене Європейським Регламентом № 261/2004 у разі скасування рейсу. Скасування через "виняткову та неминучу подію" не дає вам права на це.

Ви скасовуєте свій сухий рейс

Якщо ви вимагаєте анулювання квитка на літак, повернення коштів не гарантується, навіть якщо ви не можете подорожувати через обмеження руху, прийняті владою. Якщо ваш квиток не підлягає ні поверненню, ні обміну, зв’яжіться з авіакомпанією, щоб з’ясувати, чи є у них якісь конкретні умови перенесення або скасування. Ви маєте принаймні право на відшкодування аеропортових зборів (аеропортовий збір та пасажирський збір), але вам доведеться подати заявку на це. Якщо ви оформили страховку на випадок скасування, це може не допомогти, оскільки в більшості випадків покриття ризику для здоров’я не надається.

Деякі компанії пропонують відстрочку або кредит. Наприклад:

В авіакомпанії Air France всі рейси, заплановані до 30 вересня 2021 року, можна безкоштовно змінити (дату та/або пункт призначення) або скасувати. У разі скасування ви можете отримати компенсацію або отримати кредит, що діє на 1 рік, за поїздку, заплановану до кінця 2022 року. Її можна використовувати для придбання квитка або опції на веб-сайтах та в Air France та пункти продажу KLM для рейсів Air France, KLM, Delta Air Lines та Virgin Atlantic.
У "Трансавія" відкладання всіх бронювань можливе до 30 жовтня 2021 року включно, без комісій за зміни, крім різниці у тарифах. Модифікація може бути здійснена за дві години до польоту. Якщо ви забронювали свій рейс безпосередньо у «Трансавії», і він скасовано, ви отримаєте повідомлення про скасування та запропонуєте повернення.
У Easyjet ви можете змінити дати та пункт призначення за 14 днів до подорожі, не вимагаючи ніяких зборів за зміну, і ви заплатите різницю в ціні, лише якщо новий рейс дорожчий
У Ryanair плата за зміну рейсу відміняється за бронювання, здійснене до 31 січня 2021 року для подорожей, запланованих до 30 вересня. Зверніть увагу, що зміни рейсу (часу, дати та/або пункту призначення) повинні відбуватися принаймні за 7 днів до вильоту.

Ви скасовуєте поїздку на поїзді

У SNCF квитки можна безкоштовно обміняти та повернути для TGV inOui, Intercités, Ouigo, що з'єднує TER та міжнародні поїздки TGV (до Італії, Бельгії, Люксембургу, Німеччини), здійснені до 7 березня 2021 року включно та до 3 днів включно до відправлення . Якщо ви вирішите скасувати в останній момент, застосовуватимуться "класичні" умови ціноутворення.

Ви скасовуєте оренду автомобіля

У разі бронювання через посередника перевірте загальні умови продажу. “Як правило, можна безкоштовно скасувати за 48 годин або 72 години до запланованої дати оренди (примітка: кожна компанія має свої правила та різні періоди скасування). Попросіть про скасування по телефону, але перш за все письмово (електронна пошта та/або форма для зв’язку/скасування, надана для цього на веб-сайті посередника) », - вказує Європейський центр споживачів, Франція. Процедура подібна, якщо ви бронювали безпосередньо в орендодавці.

Ваша пакетна поїздка скасовується турфірмою або вами

Якщо турфірма скасовує вашу пакетну поїздку (поєднуючи принаймні дві послуги: переліт + проживання, готель + прокат автомобілів тощо), ви в принципі маєте право на еквівалентну альтернативну поїздку (інші напрямки, інші дати тощо).) або відшкодування виплачених сум протягом 14 днів. Якщо вам пропонують кредитну купюру, ви маєте право відмовити в ній і вимагати повернення коштів. Починаючи з 16 вересня, надзвичайна система грошових виплат, запроваджена на початку кризи охорони здоров’я, фактично завершилась.

Якщо на вашому боці ви вирішили скасувати пакетну поїздку через виключні та неминучі обставини в місці призначення або в безпосередній близькості, туроператор повинен повністю відшкодувати вам сплачені суми протягом 14 днів.

Ви скасовуєте бронювання проживання

Якщо ви скасуєте бронювання, повернення коштів не буде автоматичним. Європейський споживчий центр, Франція, радить спочатку перевірити, чи можна скасувати бронювання та повернути кошти. Іноді це відбувається за 24 або 48 годин до вашого прибуття. Якщо повернення не повертається, зв’яжіться з готелем або власником помешкання, щоб принаймні домовитись про відстрочку. "Якщо через оздоровчі заходи Ви більше не маєте доступу до послуг, включених до Вашого бронювання (басейн, SPA, ресторан тощо), Ви можете вимагати кредит або часткове або повне відшкодування Вашого бронювання", вказує ЦВК Франція.

Якщо ви використовували платформу типу Booking або Expedia, спочатку зв’яжіться з власником готелю чи квартири, а потім зв’яжіться з платформою. Вона може допомогти вам полегшити скасування. Зверніть увагу, вона виконує лише посередницьку роль і не зобов'язана відшкодовувати вам вартість бронювання.

Для житла, яке здається безпосередньо у фізичної особи, у Франції та за кордоном, ви повинні домовитись з останнім.

Що робити у разі суперечки ?

Якщо ваші дії з туристичною агенцією або авіакомпанією не увінчалися успіхом, ви можете передати справу компетентному посереднику, який допоможе вирішити вашу суперечку полюбовно. Найчастіше це посередник туризму та подорожей (MTV). Якщо відповідний фахівець справді є учасником цього посередництва, ви можете ввести його через онлайн-форму або поштою за адресою: Médiation Tourisme et voyage - BP 80303 - 75 823 Париж - Cedex 17. Протягом періоду ув'язнення, оброблятимуться лише онлайн-реферали. Зверніть увагу, що направлення може бути здійснено лише після письмової скарги до професіонала та за відсутності відповіді або закінчення неотримання від останнього протягом 60 днів.

У разі суперечки з авіакомпанією ви можете ввести Генеральний директорат цивільної авіації (DGAC) через онлайн-форму.

Схвалені асоціації споживачів також можуть допомогти вам у процедурах.