Соціальна мережа компанії Чому SEB не використовує Facebook на роботі
Тематичне дослідження Протягом кількох місяців Себ тестував корпоративну соціальну мережу Facebook at Work і зрештою не вибрав її. Виробник не має за що дорікати інструменту Facebook, але віддав перевагу Yammer, який простіше інтегрувати з існуючим. І перш за все, промислова CDO черпає уроки із залучення працівників та тестування та вивчення цифрових проектів.
Якщо цифрова трансформація є головною проблемою, створення корпоративної соціальної мережі (КСВ) є одним з найцікавіших та найчутливіших важелів. Це висновок групи SEB та її CDO, Ніколая Джерарда, після кількох місяців бета-тестування Facebook at Work, абсолютно нової КСВ Facebook, щоб нарешті обрати корпоративну відповідальність за корпоративну відповідальність Microsoft! Але для CDO це не є ні провалом, ні витраченим часом. Далеко звідти. Весь процес, включаючи остаточне рішення, дав змогу витягти важливі уроки з КСВ та, загальніше, з цифрових проектів.
Немає проблем з Facebook на роботі
Для початку CDO хотів би чітко пояснити: "Наше рішення не має нічого спільного з якістю чи іншими проблемами у пропозиції Facebook". З Yammer SEB зупинився на простоті, зокрема тому, що CSR корпорації Майкрософт інтегрується безпосередньо зі своєю платформою Office, що використовується виробниками. Але Ніколай Джерард каже, що дуже радий експериментувати з Facebook: "Це справжня пригода перевірити і навчитися, яку ми взагалі не вважаємо провалом".
Залучення співробітників
Один із уроків, пов’язаних із тестуванням самого продукту, полягає в мотивації команд. "Що цікаво для цього типу КСВ для цифрової трансформації, додає Ніколай Жерард, це прогресивний імідж, який вони надають компанії. Співробітники кажуть собі:" моя компанія сучасна, вона використовує Facebook! "Це інтуїтивно зрозуміло, ергономічно. Функції поставляються безпосередньо із загальнодоступної соціальної мережі, яку всі знають: наприклад, Messenger, інтеграція панорамних фотографій… "
"Ми не працюємо цілодобово, але співробітники не мають проблем" перевірити "проект за допомогою такої соціальної мережі, каже Ніколай Жерард. Типовий випадок - таксі, яке повертається з аеропорту, наприклад. Це так легко на смартфон. І це майже так само весело, як відвідування вашого особистого Whatsapp ". Але перед тим, як розпочати тестування, CDO SEB також скористався порадами Free і Century21, які багато повідомляли про прийняття пропозиції Facebook. Спосіб забезпечення інтересу останнього. Це зовсім недавно, все ще в бета-версії, і поки що немає цифр, щоб додати до цього відчуття кращого довгострокового зобов’язання команд.
Інструмент колективної пам’яті
Інше питання - залучення нових учасників. "Коли ви набираєте молодого співробітника, каже CDO, команди забувають або не встигають сісти, щоб сказати йому, що йому потрібно. Якщо ви приймаєте Facebook на роботі, ви говорите йому, що будете слідувати за тим чи іншим людина. Ви будете стежити за проектами, за якими я стежу, і читати обговорення… "
Крім раннього ефекту waow
Але ми повинні вийти за рамки цих вау-ефектів перших моментів тестування. Це спостереження CDO та двох інших зацікавлених сторін у проекті, ІТ-відділу та відділу маркетингу та комунікацій. Справжньою проблемою цього типу проектів є тривале залучення працівників на платформу. Будь то Microsoft Yammer, Slack або Facebook at Work. І SEB розумів, що необхідно узгодити, з одного боку, дуже раціональні інтереси ІТ-відділу, зосереджені на техніці, безпеці, інтеграції в існуючі, а з іншого - інтереси відділу маркетингових комунікацій. ергономіка, використання, яке говорить, що "ми маємо шалений шанс мати можливість мотивувати наші команди чимось на зразок Facebook на роботі".
Себ працював безпосередньо з європейським менеджером з продуктів у Facebook. І зіткнувшись з роздратуванням деяких співробітників, Ніколай Жерар мусив нагадувати людям, що "в цифровому світі певні ініціативи повинні бути припинені". CDO вважає, що отримав кілька чудових уроків із досвіду роботи в Facebook at Work. Серед них цей новий для промисловця підхід, коли люди грають у гру тестування протягом двох, чотирьох чи шести місяців. І зрозумійте, що ми зупиняємось. "Цей досвід все одно послужить нам, наполягає Ніколай Жерар. Ми більше не повинні думати, що якщо ми зупинимося, це провал!"
FinTech SumUp захоплює Tiller, щоб посилити свою пропозицію для роздрібних торговців