Споживач не приймає замовлені товари; Що k; nnen онлайн H; торговці роблять

Ситуація незадовільна: інтернет-магазин продає замовлені товари, але споживач не бере їх біля свого порогу або не забирає з пошти. Товари повертаються до дилера, і він не знає, як реагувати. Які його варіанти? Що йому дозволено, що заборонено? Юридична фірма ІТ роз'яснює основні проблеми та пропонує рішення.

Зміст

  • І. Замовив і не забрав
  • II. Яка загальна правова ситуація?
  • III. Хто повинен платити марні витрати на доставку?
  • IV. Нехай дилер перепродає повернутий товар?
  • V. Чи може дилер зробити повторну доставку залежною від оплати додаткових витрат на доставку?
  • VI. Висновок

І. Замовив і не забрав

В роздрібній торгівлі через Інтернет знову і знову трапляється, що споживачі не приймають замовлені ними товари біля свого порогу або не забирають їх у магазині посилок. Причини цього різняться і варіюються від відсутності споживача до свят, до гострого небажання купувати товар; Причиною може бути також замовлення іншого продукту паралельно у іншого продавця, який (уже) відповідає тій самій меті. Тому товари повертаються дилеру, який запитує себе, як йому діяти далі.

Чи все-таки йому доводиться зберігати та зберігати товари для споживача у випадку, якщо він запитує їх знову? Чи повинен він потім знову відправити товар споживачеві? Якщо так, хто сплачує продавцю додаткові витрати на доставку? Або роздрібний продавець може продати товари, повернуті йому послугою посилок, комусь іншому? Чи є у дилера претензія до споживача щодо сплати узгодженої ціни закупівлі, незважаючи на неприйняття товару? Питання, які варто дослідити.

II. Яка загальна правова ситуація?

Зрозуміло, що споживач повинен приймати лише ті товари, які він фактично замовив, тобто якщо існує діючий договір купівлі-продажу доставлених товарів.

У цьому випадку неприйняття товару споживачем не може розглядатися як анулювання договору купівлі-продажу відповідно до положень про право споживача на відмову при дистанційному продажу (Розділ 312g (1) BGB). На відміну від попередньої правової ситуації щодо права споживача на відмову, крім права на відмову, більше не існує простого права на повернення. В принципі, товари не можна (більше) не повертати дилеру без коментарів, щоб скасувати договір купівлі-продажу. Таким чином, договір купівлі-продажу, укладений між роздрібним продавцем та споживачем, продовжує існувати навіть після того, як замовлені товари не приймаються. Це означає, що згідно з § 433 BGB торговець все ще зобов'язаний передати товари споживачеві та передати право власності, тобто доставити їх йому, а споживач повинен заплатити узгоджену ціну придбання та прийняти товар, тобто прийняти їх.

Якщо товари, відправлені роздрібним продавцем послугою посилок, надходять, роздрібний продавець не може використовувати це як можливість негайно відмовитись від договору купівлі-продажу згідно з §§ 346, 349 BGB. Якщо договір не передбачає жодного права на відмову - наприклад, у загальних умовах дилера, - дилер спочатку не має права на негайне право на відмову. Лише після невдалого закінчення розумного строку, встановленого дилером, з яким споживач просить (під час другої спроби) прийняти товар, дилер може відмовитись від договору купівлі відповідно до § 323 BGB.

споживач

III. Хто повинен платити марні витрати на доставку?

Якщо рітейлер стягував із споживача витрати на доставку під час замовлення товару, оплата відповідних витрат на доставку була узгоджена двома договірними сторонами, так що роздрібний торговець має контрактну вимогу до споживача щодо їх оплати - доставка також відбулася.

Якщо роздрібний торговець запропонував доставку споживачеві безкоштовно (часто, коли певна вартість замовлення перевищується), тобто платячи собі в очікуванні, що це в кінцевому рахунку окупиться за нього через оплату покупної ціни споживачем, на нього поширюються умови Стаття 284 Цивільного кодексу Німеччини (BGB) має право в будь-якому випадку вимагати відшкодування збитків, що покриває понесені витрати (на доставку). Однак для цього споживач повинен спричинити неприйняття навмисно або, принаймні, з необережності, завдяки чому споживач повинен довести, що з його боку немає вини (Розділ 280 (1), речення 2 BGB) .

Крім того, якщо товар не приймається при першій відправці товару, споживач, як правило, не приймає товар згідно з §§ 293 і далі BGB, так що він зобов'язаний продавцю додаткових витрат згідно з § 304 BGB за невдалу пропозицію, а також за зберігання та Збереження заборгованості повинно було бути зроблено. Це включає, серед іншого, транспортні витрати на нову партію та, якщо це можливо, витрати на зберігання для зберігання повернутих товарів, які виникають до другого відправлення або, якщо необхідно, анулювання договору купівлі-продажу.

IV. Нехай дилер перепродає повернутий товар?

Відповідь - так і ні. Це залежить від того, чи має споживач право на саме ті товари, які йому були надіслані, чи може роздрібний торговець також виконати договір купівлі-продажу з іншим, порівнянним, тобто подібним товаром.

Навіть після повернення товарів, не прийнятих споживачем, договір купівлі-продажу все ще існує, так що споживач все ще має право отримувати та передавати право власності на замовлений ним товар. Якщо товари унікальні, наприклад, одноразовий витвір мистецтва або вживаний автомобіль (так звана купівля), дилер зобов’язаний утримати ці спеціально узгоджені товари для споживача. Тому що, якщо він продає товар (знову) комусь іншому, він несе відповідальність за шкоду першому покупцеві, оскільки він більше не може виконувати договір купівлі-продажу.

Однак ситуація інша, якщо товари можна обміняти, наприклад, при замовленні нового стільникового телефону або нового взуття (так звана загальна покупка). У цьому випадку не має значення, отримає споживач точно такі самі товари, коли вони намагаються доставити пізніше, як це було вперше, або інший, який виглядає ідентичним, до тих пір, поки роздрібний торговець все ще має товар на складі або може доставити пізніше.

V. Чи може дилер зробити повторну доставку залежною від оплати додаткових витрат на доставку?

В основному так. Якщо товари не приймаються при першій відправці товарів, споживач регулярно не приймає їх, так що він зобов'язаний продавцю за законом відповідно до розділу 304 BGB відшкодування додаткових витрат, які він повинен був здійснити за невдалу пропозицію, зберігання та обслуговування заборгованості. Потім роздрібний торговець має право на відшкодування необхідних других витрат на доставку (які були потрібні лише через затримку з прийняттям) і, якщо це можливо, понесених витрат на зберігання.

З цієї причини роздрібний торговець має право утримання відповідно до розділу 273 (1) Цивільного кодексу Німеччини (BGB), так що він повинен здійснити лише друге відправлення поетапно з одночасним виконанням заявлених вимог споживачем.

Для роз'яснення цих в основному законодавчо врегульованих зобов'язань споживача було б можливим включення відповідного пункту в загальні умови роздрібної торгівлі.

VI. Висновок

Дилери не є беззахисними, якщо споживач не приймає замовлений товар. Як правило, ви можете виставити рахунок споживачеві за додаткову роботу, спричинену неприйняттям замовленого товару. Однак їм не дозволяється продавати повернутий товар комусь іншому без зайвих слів, оскільки договір купівлі-продажу зі споживачем все ще існує до тих пір, поки він не буде розірваний з інших причин, і тому споживач має право знову відправити товар.

Якщо у вас виникнуть проблеми, запитання чи інші запитання щодо цієї теми, команда юридичної фірми ІТ, звичайно, буде рада допомогти вам особисто та в окремих випадках.

порада: Чи є у вас запитання щодо внеску? Не соромтеся обговорювати це з нами в підприємницькій групі ІТ-юридичної фірми на Facebook.