СТС не закінчила розслідування! Оператор 112 не був санкціонований Evenimentul Zilei
Автор: Ірина Бансіла/Дата публікації: 15-08-2019 14:08
STS не завершив розслідування у справі 112 операторів, які розмовляли з Олександрою. Олександра тричі дзвонила на телефон 112, щоб просити про допомогу в поліції, перш ніж її спіймав Георге Дінке і вбив.
Служба пише, що оператори є предметом розслідування щодо режиму роботи, але що вони обробляли дзвінки згідно з методологією на випадок надзвичайних ситуацій, що надійшли через систему 112.
Спеціальна служба телекомунікацій (СТС) відмовилася оприлюднити кількість операторів 112 у центрах по всій країні на тій підставі, що вона "входить у категорію секретної інформації".
За даними STS, оператор 112 обробляє в середньому 65 дзвінків за зміну, але в 112 центрах з високою щільністю дзвінків (наприклад, Бухарест, Констанца, Клуж) це середнє значення може досягати 230 дзвінків/оператор/круглі.
Є 41 112 центрів для прийому екстрених викликів, по одному в кожному окрузі. Центр Бухарест-Ілфов 112 отримує дзвінки як з Бухареста, так і з округу Ілфов.
Згідно з інформацією на веб-сайті STS, у Бухаресті працюють вісім операторів за зміну, а в унікальних центрах - три оператори за восьмигодинну зміну.
Оператори навчаються протягом восьми тижнів: вивчають робочі процедури, комп'ютерні програми та розвивають навички багатозадачності. Протягом періоду навчання організовуються практичні вправи та моделювання для тестування операторів у ситуаціях, близьких до реальних.
"Основна мета навчального періоду полягає в тому, що в кінці його навчання студенти можуть ефективно обробляти екстрені дзвінки, застосовувати робочі процедури, правильно оцінювати ситуації, ефективно спілкуватися з дзвінками та коректно працювати як індивідуально, так і в команді. ”, Повідомляє СТС.
Усі дзвінки записуються, деякі оцінюються. СТС не уточнює, скільки в європейському раї кол-центрів, наприклад, в Румунії, нам було цікаво, чи існує моніторинг персоналу служби 112, перевірка поведінки операторів, що телефонують, за зразком приватного середовища.
"Персонал, відповідальний за моніторинг якості та ефективності роботи оперативної служби 112 в унікальних центрах екстрених викликів, постійно гарантує, що оператори 112 постійно забезпечують, з ефективністю та професіоналізмом, якісну екстрену службу", - говорить STS.
З цією метою дзвінки, на які відповідають оператори, реєструються та аналізуються. Однак STS не вказує, як часто відбуваються ці спонтанні оцінки дзвінків. СТС не повідомляє, скільки санкцій отримали 112 операторів і з яких причин.
У разі виявлення невідповідностей 112 операторів отримують дисциплінарні стягнення відповідно до військових норм.
Наші рекомендації
Сьогодні Міхай Петку був призначений на посаду генерального директора транспортної компанії ...
Три тижні тому Міку був призначений директором окружної лікарні Яссі, хоча цього не зробив