Технічне обслуговування Правильний баланс d; Ерік Перро - з’єднувач
Інтерв’ю/хороший баланс Еріка Перро
Деміен Кайяр
Це консалтингова фірма з питань інновацій та стратегій з оригінальною, гнучкою та ретикулярною структурою: 37,5, асоційованим партнером якої є Ерік Перро. Захоплений інноваціями, особливо у будівельному секторі, користуючись багатим та різноманітним досвідом у багатьох малих та великих компаніях, Ерік зараз є активним членом Клубу Відкритих Інновацій Овернь. Залучений до екологічного переходу, він також наполягає на прийнятті іншого бачення трансформації бізнесу, можливо, менш цифрового та більш орієнтованого на відкритість, інновації та суспільне.
"Тридцять сім п'ять", що дивно для назви консалтингової фірми ... що це означає ?
37,5, це стосується ідеальної температури: підприємство - це живий організм, який складається з клітин, які взаємодіють у тілі або поза ним. Потрібна лише одна частина, яка не працює, щоб хворіти на все. Для забезпечення свого сталого розвитку компанія повинна бути збалансованою та мати гарний стан здоров'я. У сучасному гіперконкурентному середовищі найменша слабкість може призвести до летального результату. Наша місія - привести і підтримувати компанію в стані продуктивності з часом. Компанія-переможець - це як найкращий спортсмен, ніщо не залишається на волю випадку. Ось чому ми зосереджені на стратегічному виконанні, а не лише на порадах; наші клієнти очікують, що ми все зрозуміємо.
"Наша місія - привести і підтримувати компанію в такому стані, як вона працює з часом"
[Структура] народилася як класична фірма, заснована Денисом Планатом 1 березня 2011 р. (…) На прохання клієнта - Limagrain - про перетворення своєї інформаційної системи. У 2017 році фірма зазнала власної трансформації до більш відкритої, вільної та спільної моделі. Основною рушійною силою приєднання до 37,5 є бажання стати частиною захоплюючої колективної пригоди, не втрачаючи своєї незалежності. Усі експертні партнери мають можливість стати акціонерами фірми за бажанням, пропорційно до обороту, що досягається брендом.
Ваша робота на рівні 37,5 відображає ваш «системний» погляд на інновації. Чи можете ви описати це нам? ?
Дуже часто компанії працюють як у силосах, так і внутрішньо, що є причиною багатьох проблем. Те, що могло працювати раніше, вже не працює. Коли клієнт спостерігає бренд, він розглядає його як унікальну, неподільну істоту. Все, що потрібно, - це одна бракована ланка, щоб досвід не виправдав очікувань.
У цьому пошуку ідеального досвіду клієнт стає все більш вимогливим. Саме це повинно підштовхнути компанії до інновацій, переосмислення своїх економічних моделей та пропозицій щодо створення вартості. І вони повинні це зробити, відкрившись своїй екосистемі.
Анімація "Flashcamp" у Бівуаку
Звідти я вважаю, що компанія не може впроваджувати інновації у свої продукти чи послуги, не роблячи цього в управлінні, організації чи процесах. Бізнес - це складне ціле, це відношення до людського тіла. Ми зобов’язані мати 360-градусний огляд компанії та її екосистеми. Саме це робить 37,5 настільки сильним завдяки різноманітності знань та досвіду: ми можемо мати це бачення у всіх напрямках.
Яка ваша головна увага на рівні 37,5, як асоційованого партнера ?
У нас є люди з різним корінням, переважно 25-30-річним досвідом ведення бізнесу, яких вони вирішили залишити, щоб служити іншим. Зберігаючи свободу бути незалежними, вони виявляють на рівні 37,5 справжній сімейний дух, можливість не працювати на самоті, ділитися питаннями, методами ...
У нас досі є керівництво, частиною якого я є, і організація, яка одночасно є регіональною, щоб сприяти інтеграції нових партнерів та співпрацювати за допомогою таких «практик», як розвиток бізнесу, досвід клієнтів, операційна досконалість - струнка, спритна - і остаточний - про людський капітал. Це область, де нам ще потрібно вдосконалити своє позиціонування, я думаю, що ми все ще занадто "загальні".
На даний момент я керую практикою «клієнтського досвіду» та регіоном Овернь-Рона-Альпи. В реальності моїх місій я надаю велику стратегічну підтримку, розвиток бізнесу, інновації в бізнес-моделях. Мій погляд на бізнес дуже системний. Я все життя боровся з тим, щоб розбити бункери на підприємствах, зруйнувати бар’єри, які заважають підрозділам спілкуватися між собою та залучати клієнтів до бізнесу. Для мене інновації - це насамперед культурно: вам слід змінити свою корпоративну культуру.
Як ви розвивали це бачення компанії? ?
Словом, я приїжджаю з поля. Я розпочав дорогу, відповідаючи за справи, комерцію ... незалежно від назви: я завжди контактував із замовником, покупцем товару, будь то B2B чи B2C. Коли ми знаходимося в цьому інтерфейсі, ми розуміємо все, що стоїть за продавцем для обслуговування клієнта.
"Я все життя боровся з тим, щоб розбити бункери в компаніях, зруйнувати бар'єри, що заважають підрозділам спілкуватися між собою, і залучити клієнта до компанії"
Я мав можливість приєднатися до сімейного будівельного МСП у червні 1986 року, до групи "Айн Аглос". Вони щойно взяли компанію в Оверні, там було все, що потрібно зробити. Моєю роботою був більше розвиток бізнесу, ніж продаж. Я завжди любив починати з нічого і розвиватися! І я швидко зрозумів, що, щоб розвиватися, не перебуваючи під впливом ціни - коли ваша єдина диференціація зводиться до ціни, ви повинні впроваджувати інновації. У мене справжній апетит до розробки нових продуктів. Це була форма диференціації, коли більшість продавців воліли продавати усталені речі.
Звідти у вас виникла пристрасть до інновацій ...
Я працював у дуже великих компаніях, де на моєму рівні було важко просувати лінії. Але мені завжди вистачало свободи придумувати різні речі та залучати клієнта до бізнесу.
Коли я приєднався до Isover в 1995 році - торгової марки утеплювачів групи Saint-Gobain - було необхідно розробити інноваційне рішення, яке глибоко змінило методи будівництва. Саме завдяки роботі з усією екосистемою на місцях мені вдалося нав'язати це рішення.
Ерік під час першої сесії Club Open Innovation Auvergne в 2018 році. З тих пір він представляє 37,5 сезонів 1 та 2
Саме цей апетит дозволив мені приєднатися до відділу маркетингу та розвитку в штаб-квартирі для роботи над інноваціями наприкінці 1999 року. Зокрема, як такий бренд, як Isover, мусив впроваджувати інновації, щоб повернути перевагу на своєму ринку. Ми представили поняття фокус-групи за напрямами діяльності, вибравши лідерів думок у сторонніх компаніях ... ми зрозуміли, що наша здатність до інновацій помножена на 4 або 5! У 2005 році, коли я пішов, інноваційні продукти становили 25% продажів Isover.
Яким був ваш методичний підхід ?
Велика різниця полягає в тому, що ви рано ввели замовника в інноваційний процес. І що він допоміг нам відсортувати хороші ідеї від поганих. Ми повністю переглянули інноваційний процес, створили органи управління проектами з реальною здатністю приймати рішення в режимі Go/No Go на основі об'єктивних та вимірюваних критеріїв. На кожному етапі обраним клієнтам пропонувалося висловити свою думку.
Але це спрацювало, бо були введені правильні інгредієнти: це було зверху, це була стратегія групи («зміцнити наше лідерство за допомогою інновацій»), управління було у фазі ... і весь процес пішов далі. Він не народився з маленької клітини там. Поки керівництво не вводить його в ДНК, це не працює. І, перш за все, ми швидко довели, що маємо результати.
Ще один нещодавній досвід роботи з виробником цементу Vicat ...
Vicat [останній] французький виробник цементу, винахідник штучного цементу в 1817 році. Мені пощастило взяти на себе відповідальність за розробку унікального продукту, продажі якого невпинно падали роками. Проблема була великою, виріб було відвернуто від історичного використання - оздоблення фасадів - для швидкої кладки. Архітектори будівель Франції просто відмовились від його використання, коли виріб представляв майже століття архітектури - 19-те - в Європі.
“Поки [інновація] не введена в ДНК керівництвом, вона не працює. "
Тут знову, з підходом, максимально наближеним до поля, нам вдалося відновити його на ринку реставрації спадщини, а також на нових ринках, таких як ринок біобудівництва, який був новим для виробників цементу! У 2007 році це був справжній інноваційний процес: ми продавали вже не міцність, а ізоляцію !
А складність була культурна. Не технологічний. Коли ми продаємо бетон, цемент, ми продаємо “важко” ... щоб дістатися туди, це велика робота з внутрішнього переконання, заснована на глибокому маркетинговому аналізі, на прототипах, надійних бюджетних лініях… та багато енергії. Але ми добираємось !
Ви "зробили" Клермон, Париж, а потім повернулися в Клермон ... що ви думаєте про інноваційну екосистему тут ?
Я народився в Шамальєрі, я Оверньят до кінчиків пальців. Якщо я роками мав можливість працювати в Парижі чи деінде, це тому, що я повертався до Клермона щоп’ятниці ввечері !
Коли я вирішив по-справжньому розвивати свою діяльність у регіоні, у 2017 році я спостерігав за стартовою екосистемою, що є хорошим показником. Бівуак та Епіцентр були молодими спорудами, які все ще шукали правильну модель експлуатації, яка ще не мала крейсерської швидкості. Було кілька прикладів інноваційних компаній, які успішно працювали. Але у мене також іноді виникало відчуття відсутності підтримки або, точніше, відсутності відвертості щодо стартапів, економічна модель яких явно була недостатньо міцною.
Ерік веде спільну сесію о 37.5 на тему управління та організації фірми
Ви також брали участь у Club Open Innovation Auvergne з часу його створення в 2018 році ...
Я був на презентації проекту на зустрічі Connector. Слово інновація мене приваблює, і мені було настільки ж цікаво, наскільки мене цікавив процес (...) Сезон 1, я переживав це з користю, з дуже хорошою динамікою. Однак у мене є два розчарування: по-перше, бракувало часу на заглиблення у певні справи - і тимчасовий тиск може бути справжньою перешкодою для генерації ідей. По-друге, тому, що Клуб був недостатньо відкритим для решти екосистеми. Щоб побачити, як 2 сезон змінить це.
Але люди, які складають Клуб, мають цей потяг до інновацій, і всі вони мають різний досвід. У клубі існує чудова якість прослуховування. Для мене це основа інновацій, що дає змогу зрозуміти проблеми інших. Не дарма ми говоримо про емпатію !
З досвіду роботи в будівлі ви також чутливі до екологічних проблем ...
Працюючи для спеціалістів з теплоізоляції, я брав участь у розвитку енергетичних показників будівель. Сьогодні нове будівництво загалом ефективно. Мене вже давно цікавлять матеріали на біологічній основі, зокрема коноплі: це поновлюваний матеріал, характеристики якого цілком підходять для будівництва. [Це] гарне рішення, щоб споживати мало в будівлі, забезпечуючи при цьому здорове середовище існування, яке „дихає”. Це справжній перехід для мене! У Франції ми маємо 150 000 га перелогів, ми могли б будувати, вирощуючи коноплі 150 000 будинків на рік.
"У клубі [Open Innovation Auvergne] існує чудова якість прослуховування. Для мене це основа інновацій, яка дає змогу зрозуміти проблеми інших "
Ми чуємо багато повідомлень про зміну поведінки на користь екологічного переходу, але до відповідей ніколи не підходять системно та цілісно. VAE - велосипеди з електроприводом - справжня альтернатива автомобілю, але все ще бракує захищених велосипедних парків, наприклад, зокрема, у компаніях. Споживання місцевої продукції є реальним рішенням, але реальність полягає в тому, що виробник відчуває труднощі з тим, щоб про себе знати, а споживач легко купує поблизу. У цій галузі ще багато чого можна вигадати.
На закінчення я б сказав, що в останні роки в компаніях дуже багато говорять про цифрову трансформацію. У будь-якому випадку, очевидно, що важко уявити виграшну модель без цифрового. Але це трохи занадто спрощено. Справжня трансформація полягає у тому, щоб більше зосередитись на своїх клієнтах, розбити ваші бункери, сприяти залученню співробітників та інноваціям.
Інтерв’ю від 13 лютого 2020 р. В Епіцентрі, переформатоване для ясності, потім вичитане та виправлене Еріком. Фотографії Деміена Кайяра для роз'єму, крім зображень 37/5 та Bivak, Ерік Перро