Телефонний радник - Опис роботи Телефонний радник Навчання, якості, місії Manpower Manpower uk
Суміжні професії: радник вхідних дзвінків (HF), приймач дзвінків (HF), телефонний радник (HF), телеінтерв'юер (HF), приймач дзвінків (HF), телеоператор (HF), телепроспектор (HF), телемаркетер (HF), Банк телемаркетингу (HF), страхування телемаркетингу (HF), телеоператор (HF), радник вхідних дзвінків (HF).
У чому полягають місії кол-центру ?
радити відповідає на телефонні дзвінки клієнтів компанії чи адміністрації, щоб надати їм консультації та рішення по телефону.
радити відповідає замовнику, який вимагає "обслуговування клієнтів". Його роль неоднакова: заспокоюйте його, повідомляйте, утримуйте, продайте йому товари чи послуги, вирішуйте скарги, надайте йому сертифікат тощо. Аргументи, які потрібно висувати, відображаються на екрані його комп’ютера. Вільні руки завдяки аудіогарнітурі радити може записувати замовлення клієнтів на конкретне програмне забезпечення в режимі реального часу. Робоче місце агента кол-центру, як правило, є "плато", тобто простір без перегородок, що вміщує кілька робочих станцій.
радити постійно підключає "вхідні" дзвінки. Агент колл-центру - це "телеактор", який не здійснює жодних дзвінків до потенційних клієнтів, на відміну від телемаркетера, телеінтерв'юера чи телемаркетера. Він також не несе відповідальності за технічну допомогу, яка підпорядковується "техніку гарячої лінії" (або "телеасистенту").
Його основні напрямки діяльності ?
Під час кожного дзвінка радити виконує заздалегідь визначену процедуру, основні етапи якої наступні:
- Відмовте клієнта, який називає свою особу, щоб він відображав його файл на екрані.
- Прислухайтеся до запиту замовника, відповідайте на нього відповідно до елементів файлу.
- Можливо, перенаправити клієнта на іншу послугу.
- Повідомте комп'ютерні бази даних про результати дзвінка.
- Встановіть часто задавані запитання (FAQ) із відповідними відповідями.
Його вміння та якості ?
Окрім того, що він знає, як проводити телефонну співбесіду (хороший виступ, словесний ритм, тон, ввічливість, повага часу), телефонний радник повинен:
- опанувати складні ситуації,
- оволодіти відносинами з клієнтами та техніками продажів,
- добре знати товари чи послуги,
- вміти писати,
- освоїти засоби автоматизації офісу.
З моменту, коли він відповідає на дзвінок, радити повинні бути уважними, чуйними та позитивними. Дипломат, він також вміє бути переконливим, переконливим і завзятим. Незважаючи на часто галасливу обстановку (плато) і часом неприємних клієнтів, він повинен залишатися терплячим і проявляти незмінну ввічливість.
Нарешті, його просять бути дуже доступним, оскільки він часто працює у розбитому режимі, вечорами, вихідними та святковими днями.
Як стати кол-центром ?
Якщо немає диплому, що формує телефонна порада, однак роботодавці віддають перевагу bac + 2 у сфері торгівлі, збуту, комунікації.
В якому середовищі ?
Ми знаходимо коллцентр зокрема у сфері телефонії та Інтернету, дистанційного продажу, банківської справи та страхування, охорони здоров’я та соціальних заходів, туризму, транспорту, логістики, ІТ, розподілу енергії тощо.
Великі компанії, які прагнуть покращити свій імідж, все частіше просувають внутрішню підготовку фахівців коллцентр, пропонуючи їм більш різноманітні завдання та більш постійні контракти.
З якими перспективами розвитку ?
радити може швидко еволюціонувати, після двох-трьох переживань, до посади керівника команди телефонні радники, а пізніше до шеф-де-плато. Залежно від своїх навичок та рівня підготовки, він також може отримати доступ до позиції продажів або спілкування з клієнтами.
Для подальшого
Більше інформації про професію
Навчальні курси, які готуються до цієї професії
Ваша наступна робота
з робочою силою
Наші вакансії
Зверніться до наших пропозицій про роботу в CDD, CDI та тимчасових спеціалістах з питань телесервісів у сферах маркетингу та збуту.
Наші агентства
Знайдіть поблизу агентство Manpower, спеціаліста за професією, яку ви шукаєте.