Товар зламаний? і зараз! Баден-Вюртемберзький центр консультування споживачів

Закон передбачає дворічну гарантію. Якщо пральна машина зламається через трохи більше двох років, споживачі не мають претензій до роздрібної торгівлі. Це проблема, особливо з продуктами, які мають значно більший термін служби. Але навіть якщо споживачі хочуть скаржитися вчасно, вони стикаються з перешкодами. За допомогою загальнонаціонального опитування центри споживчих консультацій хочуть з’ясувати, які проблеми, ідеї та очікування мають споживачі щодо питань гарантії.

зараз

Якщо товар ламається або має дефект, споживачі мають право на гарантію через два роки після покупки. Але що робити, якщо пральна машина здається через п’ять років? Це дратує споживачів: їм зазвичай доводиться ремонтувати або замінювати пристрій за власний рахунок. "Особливо для продуктів, термін служби яких становить десять і більше років, часто незрозуміло, що гарантія закінчується через два роки", - говорить Олівер Батлер, керівник відділу телекомунікацій, Інтернету та споживчого права в Баден-Вюртемберзькому споживчому центрі. Ще однією проблемою є дилери, які намагаються обійти гарантійні права споживачів. "Дилери - це перша точка зв’язку зі скаргами", - пояснює Батлер. "Знову і знову трапляється, що роздрібні продавці направляють клієнтів до виробника або заявляють протягом перших шести місяців після покупки, що споживачі не мають права на гарантію, оскільки вони самі пошкодили товар". Фактично, однак, роздрібний продавець повинен довести, що шкоду справді спричинив споживач і не був присутній на момент придбання.