Умови продажу - Atelier de la Châtaigne
Ці Загальні умови продажу поширюються на всі замовлення, розміщені на веб-сайті atelierdelachataigne.com, а також на замовлення, розміщені конкретними особами по телефону. Більш загально, вони регулюють відносини між atelierdelachataigne.com та користувачами веб-сайту atelierdelachataigne.com.
Стаття 1 - Ідентифікація нашої компанії
Стаття 2 - Ціна
Ціни на нашу продукцію вказані на сайті в євро, включаючи всі податки (з урахуванням усіх податків) без урахування вартості переробки та доставки.
Atelierdelachataigne.com залишає за собою право змінювати свої ціни в будь-який час. При замовленні на товари виставлятиметься рахунок на основі ставок, що діяли на момент підтвердження замовлення.
Продукція залишається власністю каштанової майстерні до повної оплати ціни.
Особливий випадок замовлень, відправлених за межі Європейського Союзу
У разі замовлення в країну, відмінну від материкової Франції, ви є імпортером відповідного товару (продуктів). Для всіх товарів, що поставляються за межі Європейського Союзу та французьких закордонних департаментів та територій, ціна буде автоматично розрахована за вирахуванням податку на рахунку-фактурі. Митні збори або інші місцеві податки, ввізні мита або державні податки можуть бути сплачені. За ці права та суми atelierdelachataigne.com не відповідає. Вони будуть вашою відповідальністю і є вашою єдиною відповідальністю як щодо декларацій, так і щодо виплат компетентним органам та/або органам у вашій країні. Ми радимо запитати про ці аспекти у місцевих органів влади. Ви також несете відповідальність за інформування місцевої влади про будь-які обмеження імпорту продуктів, які плануєте замовити.
Особливий випадок замовлень, надісланих до Європейського Союзу
Ціна розрахована з урахуванням усіх податків. Для професіоналів із внутрішнім номером ПДВ, які хочуть звільнити від сплати ПДВ, вони повинні спочатку зв’язатися з командами atelierdelachataigne.com електронною поштою або телефоном. Буде вказана процедура, якої слід дотримуватися. Замовлення, які будуть розміщені безпосередньо на сайті без попереднього контакту, не зможуть скористатися звільненням від сплати ПДВ, навіть якщо замовник надає внутрішній номер ПДВ.
Стаття 3 - Витрати на обробку та доставку
Митрополита Франція
Коліссімо: доставка за адресою призначення у материковій частині Франції. Вартість обробки та доставки становить € 7,50. Цей пакет включає підготовку та відправлення замовлення.
Європейський Союз або Швейцарія
Витрати на обробку та доставку складають 15 євро. Цей пакет включає підготовку та відправку продукції Colissimo International за адресою призначення в Європейському Союзі чи Швейцарії.
Для отримання додаткової інформації, будь ласка, зв'яжіться з нашою службою підтримки.
Інші країни
Будь ласка, зв'яжіться з нами.
Стаття 4 - Розміщення замовлень
За телефоном: 00 33 (0) 5 55 78 46 47 (дзвінок без преміум-класу).
Інформація про договір представлена французькою мовою та є предметом підтвердження, що містить цю інформацію про договір, найпізніше на момент підтвердження вашого замовлення.
Стаття 5 - Підтвердження наказу
Перевірка Клієнтом
Ви заявляєте, що прочитали та прийняли ці Загальні умови продажу, перш ніж розміщувати замовлення. Отже, перевірка вашого замовлення передбачає прийняття цих Загальних умов продажу. Для замовлень, розміщених безпосередньо на нашому веб-сайті або по телефону, якщо ви залишили нам електронну адресу, ви отримаєте електронне повідомлення з підтвердженням замовлення.
Якщо не доведено інше, дані, записані atelierdelachataigne.com, є підтвердженням усіх операцій між atelierdelachataigne.com та його клієнтами.
Перевірка atelierdelachataigne.com
Після отримання замовлень atelierdelachataigne.com забезпечує узгодженість переданих даних. В рамках своєї політики боротьби з шахрайськими платежами atelierdelachataigne.com залишає за собою право провести будь-яке необхідне розслідування до підтвердження замовлення. Це може включати, зокрема, запит на підтвердження адреси або запит на контактні дані відділення вашого банку. Після запуску такої процедури перевірка наказу призупиняється. Якщо замовлення не було підтверджено протягом 15 днів, замовлення буде скасовано, а сплачені суми повернені. Цей період може бути продовжений, якщо між клієнтом та atelierdelachataigne.com триває обмін документами.
Стаття 6 - Доступність
Наші пропозиції щодо товарів діють до тих пір, поки їх буде видно на сайті, доки запаси зберігаються.
У разі недоступності товару після розміщення замовлення (помилка запасу, поломка товару), ми повідомимо вас електронною поштою або телефоном. Потім ми запропонуємо вам на вибір:
відшкодування зниклих товарів кредитною карткою, чеком, Paypal або Buyster
АБО
відшкодування у ваучері.
АБО
заміна продуктами на ваш вибір, еквівалентними зниклим товарам
Перевірку буде призупинено до Вашої відповіді.
Стаття 7 - Доставка
Продукція доставляється за адресою доставки або до пункту ретрансляції, який ви вказали під час замовлення. Для доставки у Франції, доставки здійснюються La Poste, Chronopost, Ici Relais або відповідним перевізником.
У разі оплати кредитною карткою замовлення відправляються на наступний день після їх онлайн-перевірки. Замовлення, підтверджені в п’ятницю, відправляються наступного понеділка, за винятком відкриття по суботах, особливо в грудні. Замовлення, підтверджені в суботу та неділю, відправляються у понеділок.
У разі оплати чеком замовлення відправляються на наступний день після отримання чека. Для чеків, отриманих у п’ятницю, замовлення відправляються наступного понеділка.
Стаття 8 - Час доставки
Зазначені тут терміни доставки дійсні за звичайних умов обслуговування та для відправлень, здійснених нашими звичайними перевізниками.
Якщо для обробки Вашого замовлення (зокрема, через вагу упаковок тощо) потрібно конкретне рішення щодо маршрутизації, час доставки буде вказаний Вам під час Вашого замовлення. Якби ці терміни не задовольняли вас, ви мали б можливість скасувати ваше замовлення.
Подібним чином, у разі страйку поштових служб, автомобільних перевізників (загалом будь-яких соціальних порушень) або кліматичних випадків, терміни доставки можуть бути продовжені.
Франція
Для відправлень Colissimo з відстеженням ви отримаєте свій пакет протягом 48 - 72 робочих годин після дати доставки для будь-якого замовлення, розміщеного до 11:00 з понеділка по п’ятницю.
Для відправлень в Ici Relais ви отримаєте свій пакет у пункті ретрансляції протягом 48 годин з дати доставки для будь-якого замовлення, розміщеного до 11:00 з понеділка по п’ятницю.
Зверніть увагу: пункти ретрансляції не отримують пакети по суботах, а пункти естафети є торговцями, у них можуть бути щотижневі дні закриття.
Для відправлень Chronopost ви користуєтесь послугою експрес-доставки з гарантією отримання ваших пакунків наступного дня для будь-якого замовлення, розміщеного до 11:00 з понеділка по п’ятницю. Відправлення хронопостів здійснюється з понеділка по п’ятницю. У суботу від’їзд з «Хронопосту» відсутній.
Цей час стосується доставки у материкову частину Франції, робочих днів, за винятком проблем із поштовою доставкою та залежно від наявності товару.
Інші країни
Для Європейського Союзу та Швейцарії доставка зазвичай здійснюється протягом 7 робочих днів (зазначено середній час). Для інших країн та DOM/TOM час доставки залежить від відстані та перевізників.
Наш відділ продажів може надати вам будь-яку додаткову інформацію, а також приблизний час доставки.
Якщо ви знаходитесь далеко від свого дому, коли проїжджає особа, що доставляє, телефонна картка залишиться у вашій поштовій скриньці. Потім ви можете забрати свій пакет в агентстві, вказаному у ваучері, разом із документом, що посвідчує особу та ваучером.
Якщо одержувач не вимагає пакет протягом 15 днів, він буде повернутий нам, і ми повідомимо вас електронною поштою.
Стаття 9 - Оплата
Оплата покупок здійснюється готівкою:
на нашому сайті за допомогою кредитної картки: Visa, MasterCard, American Express, інші кредитні картки (Ecarte bleue) - Платежі забезпечуються рішенням Paybox спільно з нашим банком Crédit Agricole du Limousin.
Період оплати не надається, а замовлення не надсилаються, поки оплата не буде отримана та переведена в інкасо.
Коди знижок застосовуються лише до вартості товарів, які повинні досягати принаймні вартості ваучера на придбання та не можуть стосуватися витрат на доставку. Цю пропозицію не можна поєднувати. Коди знижок не мають зворотної сили і не можуть застосовуватися після оформлення замовлення. Коди знижень, що отримують вигоду від пропонованих товарів, дійсні в межах наявних запасів. Коди знижок дійсні до закінчення терміну їх дії.
Стаття 10 - Сервісне обслуговування
Період скасування
У вас є 15 днів з моменту отримання вашої продукції, щоб скористатися своїм правом відмови від atelierdelachataigne.com без необхідності обґрунтовувати причини або сплачувати штраф.
У разі реалізації права на відмову протягом вищезазначеного періоду, ми просимо Вас зв’язатися з нашою службою обслуговування клієнтів. Ми компенсуємо Вам відповідний товар (продукти) протягом максимум 30 днів після Вашого запиту. Витрати на доставку та повернення є відповідальністю покупця.
Повернення повинно бути здійснене у первісному стані та в повному обсязі (упаковка, аксесуари, інструкції.) Супроводжуватися копією рахунку на придбання. Зворотна адреса: майстерня каштанів, 87230 DOURNAZAC.
Ми не зможемо прийняти повернення продуктів, які були відкриті або упаковка яких була пошкоджена. Повернення чи заміна товару не приймається для свіжих продуктів або для всіх продуктів після закінчення терміну придатності. Якщо ці товари все-таки повернуть, вони не підлягатимуть поверненню в будь-якій формі.
Посилки доставлені несвоєчасно
У разі недотримання термінів доставки atelierdelachataigne.com зобов'язується провести будь-яке необхідне розслідування та відшкодувати витрати на доставку. Окрім відшкодування порту, перевищення строків доставки не може спричинити збитки, утримання, штрафи за затримку або скасування виконуваних замовлень. atelierdelachataigne.com якнайшвидше повідомить клієнта про будь-яку затримку.
Повернення посилки
У разі повернення пакету адреса, вказана замовником, була неправильною або пакет очікував на розгляд. Перевізник поверне нам пакет. Ми повідомимо вас якомога швидше. Друга відправка може бути здійснена після оплати замовником у розмірі 7,5 €. Якщо клієнт вважає за краще скасувати своє замовлення, його буде повернено без урахування вартості доставки.
Втрачені/не надійшли пакети
У разі втрати пакета (поштове відділення або перевізник втратив пакет під час доставки, а клієнт ніколи не був доставлений), atelierdelachataigne.com зобов'язується відправити другий пакет за свій рахунок.
Потім atelierdelachataigne.com попросить одержувача надати йому почесну грамоту із зазначенням неодержання пакета з зобов’язанням відмовити в 1-й партії, якщо вона надійде безпечно. Цей сертифікат буде використаний для подання скарги до перевізника та, можливо, до поліцейських служб.
Якщо друге відправлення надійшло не безпечно, atelierdelachataigne.com відшкодує початкове замовлення.
Вироби з дефектами або пошкодженнями
atelierdelachataigne.com здійснить всі корисні перевірки та, якщо потрібно, звернеться до клієнта з проханням про надання будь-якої інформації або корисних фотографій. Після цього atelierdelachataigne.com може сприятливо чи несприятливо реагувати на запити клієнтів. Якщо відповідь буде сприятливою, ми зобов'язуємося відшкодувати вам або обміняти на дефіцитні, пошкоджені або пошкоджені продукти (повторна відвантаження відповідає atelierdelachataigne.com).
У цьому випадку ми хотіли б подякувати Вам за те, що Ви зв’язалися з командами післяпродажного обслуговування на atelierdelachataigne.com (atelier de la châtaigne, 87230 DOURNAZAC - contact @ atelierdelachataigne.com - 00 33 (0) 5 55 78 46 47), щоб точно описати проблема.
Повернення чи заміна товару не приймаються через місяць після замовлення.
Помилки підготовки замовлення
Дякуємо, що зв’язалися з командами післяпродажного обслуговування на atelierdelachataigne.com (atelier de la châtaigne, 87230 DOURNAZAC - contact @ atelierdelachataigne.com - 00 33 (0) 5 55 78 46 47), щоб точно описати проблему.
Майстерня з каштанів проведе всі необхідні перевірки та, при необхідності, попросить замовника попросити будь-яку інформацію або корисні фотографії. Після цього atelierdelachataigne.com може сприятливо чи несприятливо реагувати на запити клієнтів. Якщо відповідь сприятлива:
За необхідності atelierdelachataigne.com вимагатиме повернення за свій рахунок продуктів, відвантажених помилково.
Для продуктів, що не надійшли atelierdelachataigne.com .
Гарантія повернення грошей
Якщо після використання продуктів ви не повністю задоволені продуктами, замовленими на atelierdelachataigne.com, ми дякуємо вам за зв’язок з командами післяпродажного обслуговування на atelierdelachataigne.com (майстерня шатень, 87230 DOURNAZAC - contact @ atelierdelachataigne.com - 00 33 (0) 5 55 78 46 47), щоб точно описати причину вашого незадоволення.
Потім ми попросимо вас чітко пояснити причину вашого незадоволення. Якщо ми реагуємо на ваш запит:
ми залишаємо за собою право попросити вас якомога швидше повернути відповідний товар у оригінальній упаковці, щоб мати можливість розпочати розслідування якості
ми запропонуємо вам повернення коштів за придбаний товар (без урахування вартості доставки).
Якщо запит за гарантією "задоволено або повернено" стосується товару, замовленого в декількох одиницях, ми зможемо відшкодувати не більше одного відкритого товару. Інші предмети повинні бути повернуті цілими в оригінальній упаковці.
Ця гарантія "задоволена або повернена" обмежена часом до двох місяців після замовлення. Цей термін скорочується до 15 днів для споживання продуктів після отримання замовлення.
Стаття 11 - Повернення коштів
Повернення коштів у випадках, зазначених у статті 10, буде здійснено якомога швидше та не пізніше 30 днів з дати реалізації права. Повернення коштів буде здійснено за пропозицією atelierdelachataigne.com:
Для оплати кредитною карткою, або ваучером, або кредитом на банківський рахунок клієнта, або чеком.
Для платежів чеком, відшкодування або ваучером, або банківським чеком на ім’я клієнта, який зробив замовлення, та на адресу виставлення рахунку.
У разі повної або часткової оплати подарунковими ваучерами їх не можна повернути готівкою, чеком або кредитною карткою. Відшкодування покупок, здійснених подарунковими ваучерами, здійснюватиметься виключно у формі подарункових ваучерів.
Стаття 12 - Відповідальність atelierdelachataigne.com
atelierdelachataigne.com відмовляється від будь-якої відповідальності, цивільної чи кримінальної, яка може виникнути внаслідок неналежного використання продуктів, що продаються, або збитків, за які відповідальність несе постачальник товару, що порушує.
atelierdelachataigne.com залишає за собою право відкликати або модифікувати будь-який вміст, опублікований на його веб-сайті, з юридичних або технічних причин. Фотографії та вміст є позадоговірними та надаються для ілюстрації.
Стаття 13 - Застосовуване законодавство - Спори
Ця угода підпорядковується французькому законодавству. Мовою цього контракту є французька. У разі суперечки французькі суди мають виключну юрисдикцію.
Спори, що виникають між atelierdelachataigne.com та його клієнтами, будуть передаватися до судів міста Лімож, юрисдикція в межах юрисдикції головного офісу atelierdelachataigne.com
Стаття 14 - Право на доступ та виправлення
Ви маєте право на доступ та виправлення всіх даних, що стосуються вас, відповідно до закону, визначеного Національною комісією з питань інформаційних технологій та свободи (CNIL).