Умови продажу; Доставка багажу куди завгодно

1. Загальні

Під час подорожі мандрівники можуть перевозити особисті речі або речі, такі як одяг, постільна білизна, туалетно-косметичні засоби, книги, спортивні вироби, призначені для цілей подорожі:

доставка

  • або як ручну поклажу, яку вони можуть безкоштовно взяти з собою в вагонах пасажирських поїздів;
  • або як зареєстрований багаж, який вони довіряють SNCF за окрему плату в рамках послуги My Baggage, пропонованої TGV INOUI.

Об'єкти чи ефекти, перевезення яких становить комерційну операцію та призначені для продажу, не допускаються; якщо такий транспорт було дотримано, мандрівник повинен буде сплатити суму, рівну ціні, що виникла із застосування загального кур'єрського тарифу Геодіса, що діє на дату перевезення.
На груповий багаж поширюються положення статті 3.3.10 Багаж - Глава 3. Комерційні тарифи обсягу 2 - Тарифний діапазон.

2. Служба мого багажу, яку пропонує TGV INOUI

Під час реєстрації заїзду приймаються лише:

  • так званий "звичайний" багаж:
    - Багаж, сума суми 3 розмірів кожного звичайного багажу не повинна перевищувати 2,50 м. Їх одинична вага не повинна перевищувати 25 кг. Валізи, м'які сумки, рюкзаки, багажники, оснащені 2 ручками (максимум 2), лижі та сноуборди під прикриттям (кожна обкладинка повинна містити максимум 2 пари лиж або сноуборд), складені та упаковані коляски.
  • "громіздкий" багаж:
    Громіздкий багаж - це багаж, сума 3 розмірів якого перевищує 2,50 м, але одиниця ваги якого не перевищує 25 кг.
    - складені та захищені коляски та морські дошки з розміром менше 3 м у висоту, за умови, що вони упаковані замовником, упаковка повинна повністю закривати предмет та бути достатньо стійкою та ефективною, щоб запобігти ризику пошкодження та втрати під час транспортування.
  • інвалідні коляски: немоторизовані, вагою менше 60 кг доставляються захищеними.

Прямо погоджується, що загальна вартість кожного багажу та його вмісту ні в якому разі не повинна перевищувати 500 євро. Тому замовник погоджується забезпечити вартість кожного багажу перед тим, як передати його перевізнику для збору.
Кожен клієнт може скористатися Послугою для перевезення 9 «звичайних» багажів або 9 «громіздких» багажів (міжнародні поїздки обмежені 3 «звичайними» багажами).
І на «звичайному», і на «громіздкому» багажі повинна бути прикріплена бирка, щоб його не можна було від’єднати під час транспортування. У ньому чітко вказано ім’я, адресу та номер телефону відправника та одержувача. Також мандрівнику рекомендується вставляти посвідчення особи в кожен багаж.
Крім того, ні за яких обставин не можна зберігати у прийнятому Багажі:

  • медичні протези, кардіостимулятори та наркотики,
  • цінні папери, валютні папери, а також монети, чеки, платіжні картки та оборотні інструменти, дорогоцінні метали, ювелірні вироби, дорогоцінні камені та перли, посвідчення особи та будь-який інший предмет цінності,
  • предмети або ефекти, перевезення яких становить комерційну операцію та ті, що призначені для продажу,
  • матеріали, перелічені чинним указом про перевезення небезпечних вантажів залізничним транспортом (указ РІД), зброя будь-якої категорії, а також відповідні боєприпаси,
  • автотранспорт, автомобільні аксесуари, садівниче обладнання, інструменти та будь-які предмети, що містять рідини, меблі, побутову техніку, комп’ютерну техніку та її аксесуари, високотехнологічне обладнання, музичні інструменти,
  • швидкопсувні продукти харчування та живі тварини.
  • страви.

3. Периметр

В рамках Служби може здійснюватися лише перевезення багажу з і на материкову територію Франції, а також острови Ре, Нуармутьє та Олерон, до яких можна дістатися автомобільним транспортом. Ця послуга також доступна для Німеччини, Бельгії та Люксембургу лише для звичайного багажу (максимум 3 одиниці багажу).

4. Бронювання

Кожен клієнт може скористатися Послугою для перевезення 9 «звичайних» багажів або 9 «громіздких» багажів максимум.
По кожному з них збирається сума, сума якої фігурує у Компендіумі цін. Оплата послуги My Baggage здійснюється під час бронювання.
Послугу можна придбати:

  • в Інтернеті (https://mesbagages.oui.sncf).
  • на станції або в магазині SNCF, щоб придбати послугу. Потім зустріч проводиться або за телефоном 3635 # 41, або кажуть "Багаж" (дзвінок не стягується).
  • по телефону за номером 3635 # 41 або скажіть "Багаж" (дзвінок без додаткової оплати), щоб придбати та домовитись про зустріч.
  • та із затвердженими SNCF туристичними агенціями.

5. Реєстрація

При отриманні багажу водій, який перевозить багаж, перевіряє відповідність кількості та типу багажу кількості мішків, що з’являється на квитанції, складеній відповідно до ваучера, виданого замовнику, та інформації, наданої замовника під час зустрічі на умовах, передбачених у статті 5. З цієї причини буде доглянуто лише багаж, зазначений на квитанції перевізника. Підписаний замовником квитанційний посвідчення засвідчує обробку багажу (багажів).

6. Збір та доставка

- з понеділка по п’ятницю з 8:00 до 13:00 або з 13:00 до 17:00,

- субота з 8:00 до 13:00.

- * ввечері (19:00 - 21:00) з понеділка по п’ятницю. Ця опція доступна лише для доставки до внутрішнього відділення Парижа в межах 3 звичайних багажів (недоступний для “громіздкого” та “багажного” багажу). Опція пропонується в розмірі 6,90 євро за багаж для кожного, хто має залізничний квиток SNCF, і 7,50 євро за багаж без квитка на поїзд. Пропозиція доступна на luggage.oui.sncf та на 3635 (дзвінок без додаткової оплати). Можливість повернення та модифікація відповідно до умов.

7. Ціна послуги

€ 38 за перший багаж та € 20 за наступні предмети (€ 15 для власників комерційної картки SNCF або учасника програми лояльності SNCF). 80 євро за великий багаж і 30 євро за інвалідне крісло без двигуна.

8. Скасування та зміна замовлення

Будь-які зміни, анулювання або обмін замовлення клієнта повинні бути зроблені з понеділка по п’ятницю не пізніше 12:00 вечора (опівдні) за день до видачі багажу (крім суботи, неділі та святкових днів), телефоном за номером 3635 (дзвінок без доплати) або на веб-сайті (https://mesbagages.oui.sncf).
У випадках, коли багаж потрібно забрати в понеділок, замовлення можна змінити, скасувати або обміняти до попередньої п’ятниці до 12:00.
Поза цими межами жодні зміни або обмін, анулювання неможливі (включаючи зміну місця збору або доставки багажу).

9. Відповідальність

9.1. Ручний багаж

Відповідно до статей 33 та 34 Додатка I Європейського Регламенту 1371/2007, у разі смерті або поранення пасажира, SNCF несе відповідальність за шкоду, спричинену повною або частковою втратою збитків на предметах, якими пасажир був його як ручну поклажу до максимум 1400 SDR (тобто 1600 €) для кожного мандрівника.
Відповідно до статті 33 Додатка I Європейського Регламенту 1371/2007, SNCF не несе відповідальності за ручну поклажу, яка залишається під єдиним покровительством пасажира, навіть якщо він розміщений у місцях, передбачених для цієї мети, в кінці або в середини автомобіля, за винятком того, щоб надати доказ своєї несправності. Якщо надається такий доказ, сума компенсації, яку повинен виплатити SNCF, не може перевищувати 360 євро.
Крім того, SNCF несе відповідальність лише за багаж та ручну поклажу, втрачені на залізничному транспортному майданчику, у випадку доведеної вини. Якщо надається такий доказ, сума компенсації, яку повинен виплатити SNCF, не може перевищувати 360 євро.

9.2. Мій багаж, запропонований TGV INOUI

10. Втрачена власність

Предмети, знайдені на станціях та в поїздах, за винятком небезпечних та швидкопсувних матеріалів, зберігаються на станціях у загубленому та знайденому офісі протягом одного місяця. Вони повертаються власнику після пред'явлення документа, що посвідчує особу, та сплати податку на декларацію, що відповідає витратам на управління та сума якого вказана в прейскуранті.

11. Захист даних

В якості контролера даних SNCF Mobilités (9, rue Jean-Philippe Rameau - 93210 - Saint Denis - France) обробляє певну кількість персональних даних в рамках підписки на послугу "Мій багаж", що робить "предметом" цього Договору та дозволяючи замовнику забрати та доставити один або кілька предметів багажу за адресою, яку він обрав, відповідно до діючих норм та, зокрема, Регламенту № 2016/679, відомого як Загальний регламент про захист даних та Закон № 78-17 від 6 січня 1978 року про обробку даних, файли та свободи, змінений Законом № 2018-493 від 20 червня 2018 року.

Ця обробка переслідує цілі надання послуги "Мій багаж" та її післяпродажного обслуговування, а також моніторинг розвитку послуги (з правовою основою для виконання цих загальних умов продажу), проведення маркетингових кампаній, управління скаргами (з правовою основою для виконання цих загальних умов продажу) і, нарешті, проведення опитувань щодо задоволеності щодо якості наданої послуги (з правовою основою для виконання цих загальних умов продажу). продаж).

Зібрані персональні дані - це дані, що дозволяють збирати або доставляти, а також дані рахунків, дані про підключення.

За винятком адреси виставлення рахунку, усі персональні дані, зібрані SNCF Mobilités, суворо необхідні для замовлення та виконання послуги. Дата народження - це показник, щоб пізнати вас ближче. Адреса виставлення рахунку дозволяє уникнути помилок в обліку, виставляючи рахунки клієнту на правильну поштову адресу.

Ці персональні дані можуть бути надіслані до відділу маркетингу SNCF Mobilités (а також дочірніх підприємств SNCF Mobilités, якщо це можливо) та наступним зовнішнім організаціям або субпідрядникам:

  • Геодіс: транспортер
  • Acticall: центр зв’язків з клієнтами
  • Cap Gemini: технічна розробка веб-сайту
  • Креалід: технічна розробка веб-сайту
  • Задовільно: проведення та вимірювання опитувань задоволеності споживачів

За винятком зазначених вище даних, введені персональні дані необхідні для доступу до послуги "мій багаж".

Персональні дані зберігаються максимум 2 роки з моменту їх збору. Однак певні дані можуть бути заархівовані для того, щоб підтвердити право чи контракт або коли це вимагають юридичні чи регулятивні зобов'язання. Ці дані можуть бути архівовані лише на час, необхідний для виконання цих правових або нормативних зобов'язань, або на період, що не перевищує встановленого законодавством строку давності загального права.

Ви маєте право в будь-який час отримати доступ, виправити, обмежити, перенести, видалити або протистояти своїм персональним даним звернувшись до нашого спеціаліста з захисту даних електронною поштою ( [email protected] ) або поштою на наступну адресу:

SNCF Mobilités - відповідальний за захист даних - Діяльність DGD - Юридичний департамент - 9, rue Jean-Philippe Rameau (кампус Вільсона) - 93210 Saint Denis - Франція. Ви також маєте право визначити вказівки щодо зберігання, видалення та передачі ваших персональних даних. після вашої смерті, відповідно до відповідної законодавчої бази.

У разі скарги Ви можете зв’язатися з посадовою особою з питань захисту даних. Особисті дані (за вказаними вище контактними даними). Ви також маєте право ввести u не подавати скарги до контролюючого органу (www.cnil.fr) ".

12. Послуги мого багажу для мандрівників без квитка на поїзд

Послуга «Мій багаж» доступна для мандрівників без квитка на поїзд, однак застосовується ставка ПДВ становить 20% (проти 10% для мандрівників, які мають залізничний квиток).

У цьому випадку стягуються такі ціни: 41,50 євро за перший багаж та 21,80 євро за наступні (16,40 євро для власників комерційної картки SNCF або учасника програми лояльності SNCF). 87,30 євро за великий багаж і 32,70 євро за інвалідне крісло без двигуна.

13. Служба мого багажу на станції, яку пропонує TGV INOUI

SNCF пропонує послугу зберігання та доставки багажу на великі відстані під назвою MES BAGAGES EN GARE. Він призначений для подорожуючих з квитком. Обробка багажу здійснюється від станції відправлення клієнта до станції прибуття. Клієнтам пропонується вивезти свій багаж у роздягальні на станції відправлення до 11:00 ранку та забрати свій багаж того ж дня в роздягальні на станції прибуття з 17:00. Максимальний час висадки та трансферу зазначається під час бронювання. SNCF не може нести відповідальність, якщо клієнт пропустив свій поїзд через затримку висадки багажу.
При висадці та отриманні багажу особа повинна пред’явити підтвердження замовлення та документ, що посвідчує особу, що відповідає інформації, наданій під час оформлення послуги. Перевірку багажу здійснюватимуть на рентгенівських знімках: заборонені небезпечні продукти, вибухонебезпечні, легкозаймисті або токсичні матеріали, газові балони, що перезаправляються, вогнепальна зброя чи ножі, як і швидкопсувні продукти харчування та живі тварини. SNCF залишає за собою право відмовити у прийнятті багажу, якщо рентгенівський контроль є позитивним.

  • Обсяг послуги: Mes Bagages en Gare доступний на станціях Paris Gare de Lyon, Paris Montparnasse, Nice, Marseille, Toulouse та Bordeaux. З понеділка по п'ятницю. Служба опікується лише так званим звичайним багажем.
  • Ціна: послуга пропонується за ціною 19,50 € TTC за одиницю багажу.
  • Бронювання послуги: на сайті бронювання www.mesbagages.oui.sncf. Послуга бронюється найпізніше напередодні до обіду відправлення поїзда. Таким чином, квота місць, що виділяються для кожної станції, і кількість багажу, який потрібно перевозити, обмежується кількістю місць, доступних на момент бронювання.
  • Умови обміну та повернення коштів: послуга не є ні обмінною, ні поверненою.

Інші наші послуги

Відкрийте для себе інші послуги SNCF, розроблені для спрощення подорожей на поїзді

Junior & Cie

Вашій дитині від 4 до 14 років, і вона повинна сісти на поїзд одна? Нехай він подорожує у супроводі.

Мій водій

Замовте в Інтернеті своє таксі або машину з водієм, щоб дістатися до станції або виїхати з неї.

ПОЗНАЧЕННЯ про оренду

Забронюйте свій прокатний транспорт одночасно з квитком на поїзд.

Авто/поїзд

Візьміть свій автомобіль на поїзді і прибувайте відпочили до місця призначення.

Домашній поїзд

Служба особистої допомоги Home-Train полегшує вам подорож з дому/станції.

. та багато інших !

Щоб забезпечити індивідуальну поїздку, знайдіть усі інші послуги SNCF