Вернер Кналлхарт, дилер аудіокниг Audible - брудна дочка Amazon - WiWo
Портал для завантаження аудіокниг Audible запропонував Маркусу Вернеру передбачувану пробну підписку електронною поштою.
Тож вони помітили, що з літнім спадом. Я розрахував: три рази десять мінус 25. Підписка на три місяці означала три аудіокниги. І це загалом п’ять євро. Я вирішив: Так, я хочу (розслабляючий) захоплюючий літній бестселер. І бажано першу одразу.
Під текстом електронного листа компанія Audible надала кілька пропозицій щодо завантаження. Трилери на зразок "Das Jesus-Video" Андреаса Ешбаха - гаразд, не так свіжо. Або книга "Gut mit Charme - Все про недооцінений орган". Але це були лише пропозиції. У магазині їх було більше. Але що мене повністю переконало: в кінці листа було написано внизу, дуже маленьке і все у світло-сірому кольорі: "Ми будуємо з вами чесні та довірливі стосунки".
Тим часом я знаю: ось що іронічно означають розбійники.
Я торкнувся посилання прямо по пошті. Мій старий рахунок клієнта фактично відкрився без подальших дій. Кошик був порожній. Де була передплата? Я натиснув на підписки. Там немає підписки. Натомість акція: три місяці загалом трохи менше 15 євро. О ні, я віддав перевагу цілому за обіцяні 5 євро.
Я зателефонував на безкоштовну гарячу лінію. Ось протокол пам’яті (і я чудово пам’ятаю такі діалоги): молода жінка повідомила вас. За голосом їй було 14. Вона запитала про моє прохання.
"Я хотів би прийняти пропозицію, яку ви надіслали мені по електронній пошті. Але це не працює".
"Пане Вернер, будь ласка, дайте мені свою електронну адресу та, для власної безпеки, свою платіжну адресу".
Я все нарізав локшиною.
"Ах, я бачу," сказала вона і прозвучала з полегшенням. "Ви вже взяли пробну підписку з нами. Ви можете оформити цю пробну підписку лише один раз".
"Тоді чому ви надсилаєте мені цей електронний лист?"
"Це має бути технічна помилка."
"Я не можу уявити, щоб такий електронний лист вийшов через технічну помилку. Тим більше, що в ньому сказано:" Дайте своїй передплаті другий шанс ". Другий! Технологія не замислюється над цим. Це почало твій відділ маркетингу ".
"Вибачте. Як я вже сказав: це, мабуть, помилка".
"Як я вже сказав: я не думаю".
"Ну, я можу задати кілька питань".
"Дякую, що так довго чекали".
"Так, так що мій бос також каже: Ви можете використовувати пробну підписку лише один раз. Це помилка, за яку я хотів би вибачитися".
"Так, але це говорить. О, це не має значення. Давайте зробимо це так: Audible допустив помилку, тому просто візьміть на себе відповідальність за неї. Як виняток, просто дайте мені підписку, запропоновану помилково або з технічних причин".
"Будь ласка, хвилиночку."
- Містере Вернер, я проведу вас до колеги.
"Добре, дякую." Музика. Ах, дуже добре. Тепер у справу вступив орган, який приймає рішення.
- Містере Вернер? Чоловік відразу прозвучав компетентно.
"Так, ти знаєш, про що йдеться?"
"Так, але вибачте. Підписка доступна лише один раз для кожного клієнта. Вас пересилали на іншу вашу електронну адресу?"
- Бо це могло бути.
". коли ви поміщаєте пошту в іншу поштову скриньку."
Більше посилань на тему
"Ні! І там написано: Другий шанс! Це не випадково! Тепер у вас є два варіанти: По-перше: ви перестрибуєте свою тінь і даєте мені цю підписку. По-друге: ви не стрибаєте, і я точно ніколи більше цього не отримаю. Завантажуйте від себе незграбні аудіокниги. Ніколи більше. Справа не лише в грошах. Це також у тому, щоб побачити, як працює ваша компанія. І я відчуваю, що ви обмануті вами. Врешті-решт сказано: Пропозиція не застосовується. Ви належите до Amazon. Вони насправді знають, як ви працюєте в Audible? І ви хочете, щоб я був клієнтом чи ні? "
"Так, ну, містере Вернер, я можу запропонувати вам лише одне".
Ага! Ви завжди повинні бути строгими спочатку і грати в карту короля-клієнта.