Ви можете зареєструвати телефонну анкету в списку опозиції Інституту Блоктел

Поділіться цією статтею

Інформаційні бюлетені/Сповіщення

Дивіться також

Новини

Зловмисне попереджувальне попередження !

Пов’язаний вміст

Акції та розпродажі: різниця ?

Продажі: True/False

Оптові продажі: комерційна практика, яку заохочує Familles de France

Висячі кави та багети: жест солідарності з мережею CTRC

Зимові розпродажі: початок в середу 20 січня 2021 року о 8 ранку

Гарантії продавця

Практичний аркуш J 313

Ви більше не хочете, щоб вас пускали по телефону на кухні, пайові фонди та інші товари чи послуги? Коротше кажучи, якщо ви більше не хочете бути об'єктом комерційних пошуків по телефону, зареєструйтесь у списку опозиції Bloctel.

анкету

У цій практичній таблиці INC пояснюється, що являє собою цей список опозицій, як зареєструватись і що робити у разі недотримання вашої реєстрації.

1 - ЩО ТАКЕ СПИСОК ОПОЗИЦІЙ BLOCTEL ?

Список опозиції Bloctel дозволяє вам безкоштовно зареєструватися в офіційному списку, щоб висловити свою відмову телефонувати.

Закон передбачає подвійну заборону професіоналу, коли ви зареєстровані в цьому списку:

заборона на проведення телефонних переговорів (стаття L. 223-1 Споживчого кодексу),

заборона передавати третім особам (оренда або продаж) файли, що містять ваші телефонні дані (стаття L. 223-3 зазначеного кодексу).

На практиці професіонал повинен, принаймні раз на місяць, якщо він регулярно здійснює телефонну агітаційну діяльність або перед будь-якою агітаційною кампанією, подавати в організацію, яка управляє Bloctel (компанія Opposetel), свої пошукові файли, щоб введені номери.

Ви повинні бути поінформовані про існування цього списку заперечень щоразу, коли фахівець збирає ваші телефонні дані. Коли цей збір здійснюється з нагоди укладення договору, ця інформація повинна нагадуватися вам письмово в тексті документа (стаття L. 223-2 зазначеного кодексу). Ви також повинні систематично інформуватися про цю можливість, щоб безкоштовно зареєструватися в списку заперечень телефонних переговорів у договорі, підписаному з вашим оператором електронного зв'язку.

Прямий продавець повинен на початку розмови чітко, точно і зрозуміло вказати його особу або особи, від імені якої він телефонує, комерційний характер цього дзвінка, а також вашого можливість безкоштовно зареєструватися на Bloctel (стаття Л. 221-16 споживчого кодексу).

Більше того, це він заборонено зв’язуватися з вами із прихованим номером. Його номер повинен бути повністю ідентифікованим (стаття L. 121-17 споживчого кодексу).

2 - ЯКІ ТЕЛЕФОННІ НОМЕРИ РЕЄСТРУВАТИ? ЯК РЕЄСТРУВАТИСЯ ?

Ви можете зареєструватися до 8 телефонних номерів (стаціонарних та/або мобільних) у списку опозиції.

Якщо ви змінили свій номер телефону, ви повинні скасувати підписку на цей номер і ввести новий номер, якщо ви не хочете, щоб його переглядали на цьому новому номері.

Тільки споживачі може скористатися послугою Bloctel, тобто "будь-яка фізична особа, яка діє з метою, яка не підпадає під дію її комерційної, промислової, ремісничої, ліберальної чи сільськогосподарської діяльності" (вступна стаття Кодексу споживання).

Якщо у вас є змішаний рядок як для особистого, так і для професійного використання, ваш номер можна ввести. Однак, якщо дзвінки продовжуватимуться, відповідальний прямий продавець не буде покараний.

SMS виключаються пристрою Bloctel.

З іншого боку, ви можете повідомити про будь-які небажані та шахрайські SMS-повідомлення, а також про будь-який голосовий спам ("дзвінок пінгу") із запрошенням перенабрати номер преміум-класу через номер 33700.

> Щоб дізнатись більше, відвідайте веб-сайт www.33700-spam-sms.fr.

Ви можете зареєструватися:

  • від в електронному вигляді на веб-сайті bloctel.gouv.fr, або,
  • від Поштовий маршрут за адресою: Service Bloctel, 6 rue Nicolas Siret, 10 000 Troyes

реєстрація дійсна протягом 3 років. Його можна поновити.

Ви можете будь-коли скасувати підписку зі списку Bloctel. Усі ваші персональні дані зберігатимуться протягом трьох місяців з моменту вашого запиту на відписку.

> Дві пояснювальні схеми процедури реєстрації та управління нею

Доступ до вашого особистого простору дозволяє вам переглянути та змінити ваші дані, а також додати інший номер телефону до списку заперечень та повідомити про будь-який образливий дзвінок (скаргу).

Якщо ви потрапили до червоного або анти-пошукового (помаранчевого) списку, вам настійно рекомендується зареєструватися на Bloctel. Телефонні довідники - це не єдині файли, які професіонали використовують для обстеження вас.

> Щоб дізнатись більше проусі існуючі списки опозиції, зверніться до файлу CNIL "Списки опозицій".

3 - ЯКІ ВИНЯТКІ ДО ЗАБОРОНИ ДЕМАРКІНГУ У РЕЄСТРАЦІЇ ?

Телефонне обстеження залишається дозволеним у таких ситуаціях (статті L. 223-1 та L. 223-5 Споживчого кодексу):

  • у зв’язку з продажем газет, періодичних видань чи журналів,
  • від науково-дослідних або опитувальних інститутів, некомерційних асоціацій або від державної служби, якщо вони не проводять комерційних пошуків,
  • у разі вільного та однозначного повідомлення вашого телефонного номера з метою передзвонення для певного товару чи послуги,
  • Як частина a "чинний контракт" і пов’язаний із предметом цього контракту в тому числі, коли мова йде про пропозицію споживачеві товари або послуги, що стосуються предмета чинного контракту або доповнюють його або можуть покращити його ефективність або якість. Це поточні контракти, які не були розірвані, тобто:

- контракти на послуги із послідовним виконанням або розповсюдженням з часом,
- договори про надання послуг на невизначений термін, які закінчуються лише у разі їх розірвання,
- чинні строкові контракти.

Наприклад: професіонал може зателефонувати вам і запропонувати вам страховку, що стосується товару або послуги, що охоплюється вашим чинним контрактом. Якщо ви оформите передплату у свого оператора на стаціонарний телефон, він може запропонувати вам підписку на оптоволокно.

Коли контракт буде повністю виконаний, професіонал більше не зможе зв’язатися з вами, якщо ви зареєструєтесь на Bloctel, як тільки закінчиться виконання. Ось приклади завершення:

  • договір купівлі-продажу: доставка товару та оплата ціни,
  • контракт на послугу: послуга виконана повністю та оплата ціни,
  • коли договір розірвано будь-якою із сторін: закриття банківського рахунку, розірвання договору страхування тощо.

Навіть якщо Bloctel не стосується цих ситуацій, професіонали чи інші організації, які звертаються до вас по телефону, зобов'язані врахувати ваші право опозиції до використання ваших даних відповідно до Загальних положень про захист персональних даних (RGPD) та Закону про захист даних 1978 року зі змінами. Таким чином, ви можете наблизитись до відповідних професіоналів, щоб відстояти це право.

> Щоб дізнатись більше, ви можете ознайомитися з інформаційним бюлетенем "RGPD: який захист ваших персональних даних?".

4 - ЩО РОБИТИ, якщо дзвінки продовжуються ?

Перш за все, ви повинні зазначити певну кількість інформації про непокірного професіонала:

  • її ім'я,
  • його сектор діяльності,
  • його номер телефону,
  • дату та час дзвінків.

Потім подайте скаргу на веб-сайт bloctel.gouv.fr через свій особистий простір.

Якщо ви реєструєтесь поштою, ви повинні надіслати вищезгадану інформацію на звичайному папері розбірливо на адресу, вказану в квитанції про підтвердження реєстрації.

> Для отримання додаткової інформації див. Файл OPPOSETEL "Як подати скаргу?"

Директор DGCCRF або її представник призначається для забезпечення дотримання юридичних та договірних зобов'язань, що покладаються на опонента, орган, який відповідає за скасування списку опозиції BLOCTEL (указ від 18 вересня 2018 року про призначення та прийнятий із застосуванням статті R 223-8 Кодексу споживачів).

Потім Opposetel перевірить, що послуга ефективна і що ви не підпадаєте під один із винятків, перерахованих вище. І якщо факти виявлять порушення професіонала, він направить вашу скаргу агентам Головного управління конкуренції, споживання та боротьби з шахрайством (DGCCRF) або, залежно від головного офісу спеціаліста, агентам Департаменту населення. Захисту (DDPP) або Управління соціальної згуртованості та захисту населення (DDCSPP).

Невиконання положень, що стосуються опозиційного режиму Bloctel, санкціонується адміністративним штрафом, розмір якого може сягати 75 000 євро для фізичної особи та 375 000 євро для юридичної особи (стаття L. 242-16 Кодексу споживання ).

Потім Opposetel перевірить, що послуга ефективна і що ви не підпадаєте під один із винятків, перерахованих вище. І якщо факти виявлять порушення професіонала, він направить вашу скаргу агентам Головного управління конкуренції, споживання та боротьби з шахрайством (DGCCRF) або, залежно від головного офісу спеціаліста, агентам Департаменту населення. Захисту (DDPP) або Управління соціального згуртованості та захисту населення (DDCSPP).

Невиконання положень, що стосуються опозиційного режиму Bloctel, санкціонується адміністративним штрафом, розмір якого може сягати 15000 євро для фізичної особи та 75000 євро для юридичної особи (стаття L. 242-16 Кодексу споживання ).

Тепер споживачі можуть повідомити про проблему DGCCRF через веб-сайт signal.conso.gouv.fr.

Починаючи із Закону No 2020-901 від 24 липня 2020 року, професіонали більше не можуть звертатися до вас по телефону, щоб запропонувати вам продаж обладнання або проведення робіт у вашому домі з метою економії енергії або виробництва відновлюваної енергії, за винятком запитів, поданих у рамках чинного договору та пов’язаних із предметом вашого контракту.

Ви можете вимагати визнання договору недійсним (а це означає, що контракт є недійсним як для минулого, так і для майбутнього, професіонал повинен повернути послуги, від яких він скористався), якщо ви уклали його з професіоналом за телефоном агітація після 26 липня 2020 р. і що це:

  • не поважав вашу реєстрацію у списку Bloctel
  • запропонував вам енергозбереження або роботу з відновлюваною енергією.

Примітка: таку саму санкцію можна буде отримати, коли фахівець зв’язався з вами поза межами днів та часу, встановлених декретом, після їх публікації.

Подумай поновіть реєстрацію в Bloctel, діє 3 роки. Для цього увійдіть у свій особистий простір на веб-сайті bloctel.gouv.fr і перевірте номери, які ви хочете захистити. Потім вам просто доведеться встановити прапорець, що стосується поновлення, і перейти до перевірки.

Далі:

> Спам, телефонні розсилки, листівки: скажіть, зупиніть рекламу! Практичний посібник 60 мільйонів споживачів, 27 липня 2017 року

Стажер Національного інституту споживчих справ