Відображення відгуків в Інтернет-торгівлі - майбутні юридичні зобов’язання, але також потенційна перевага
Автор: Alecsandru Ion/Дата публікації: 19-05-2020 11:05
Нинішня криза, спричинена пандемією COVID-19, змінила спосіб, по якому більшість людей ходили по магазинах, навіть із необхідними в даний час продуктами. Інтернет-торгівля отримує вигоду від зростання попиту, що значно перевищує прогнозований до кризи, і все більше економічних операторів розглядає можливість переходу свого бізнесу у віртуальне середовище.
Споживачі, які звикли ходити до магазину, щоб побачити зблизька та доторкнутися до продуктів, потребуватимуть у цьому новому контексті інших диференційованих критеріїв для предметів, що шукаються, та відгуки, залишені іншими покупцями, можуть бути таким критерієм і можуть вплинути на рішення придбання.
Дослідження показують, що досі більшість споживачів провели ретельне дослідження продуктів, які вони мають намір придбати в Інтернеті. З метою підвищення рівня захисту споживачів та надання їм доступу до точної та повної інформації про шукану продукцію, з минулого року європейський законодавець запровадив нові нормативні акти у цій галузі, засновані на оцінках зростання онлайн-торгівлі. . І ці зміни зараз тим більш необхідні.
Коли нові правила набувають обов’язкового характеру в Румунії
Директива ЄС 2019/2161, яка спрямована на покращення дотримання та модернізацію правил захисту прав споживачів ЄС, набрала чинності в листопаді 2019 року.
Держави-члени, включаючи Румунію, повинні прийняти та опублікувати акти, необхідні для транспонування Директиви до національного законодавства, до 28 листопада 2021 р. Нові положення, які повинні вносити зміни та доповнення, зокрема, до норм Закону №. Регламент (ЄС) No 363/2007 про боротьбу з порушеннями прав споживачів щодо споживачів повинен набути чинності з 28 травня 2022 року.
Деякі зміни, що мають бути внесені до національного законодавства про захист прав споживачів, представляють особливий інтерес для сектору Інтернет-торгівлі, оскільки вони націлені на добре відомі практики, що використовуються більшістю гравців ринку.
Сюди входять опублікування відгуків від інших споживачів, які користувались продуктами, що продаються, або пропонували користувачам сайтів можливість оцінювати товари.
Регулювання відгуків споживачів
Відгуки, надані іншими споживачами, у формі приміток, зірочок чи оцінок, є важливим елементом формування сприйняття споживачами певного товару. З цієї причини торговці повинні будуть надати більше інформації про відгуки, які вони демонструють.
Таким чином, якщо торговець надає доступ до оглядів товарів споживачами, інформація, що вказує, чи гарантує торговець і як опубліковані відгуки від споживачів, які фактично використовували або купували товар, буде вважатися значущою.
Ми нагадуємо, що відповідною інформацією є та інформація, яка потрібна пересічному споживачеві в цьому контексті для прийняття обгрунтованого ділового рішення.
У той же час, якщо торговець стверджує, що відгуки про товар надходять від споживачів, які насправді використовували або купували товар, не вживаючи обґрунтованих та пропорційних заходів для підтвердження його справжності, ця практика в будь-якому випадку буде вважатися оманливою.
Суворі санкції, але також і вигоди для учасників ринку
Директива зобов'язує держави застосовувати ефективні, пропорційні та стримуючі санкції щодо тих, хто порушує правила захисту прав споживачів. Таким чином, у певних ситуаціях, таких як несправедлива комерційна практика, що зачіпає споживачів у кількох державах-членах, штрафні санкції можуть сягати до 4% річного обороту торговця.
У Румунії раніше обговорювались два законодавчі проекти, в яких пропонувалося збільшити санкції в цій галузі та розрахувати їх як відсоток від обороту торговця. Одна з цих пропозицій досі перебуває на розгляді в спеціалізованих комітетах Сенату.
Окрім суворих санкцій, нове законодавство матиме корисні наслідки на місцях, враховуючи, що воно передбачає очікування споживачів, які більше не обмежуються покупкою товару, але хочуть повноцінного покупок.
І, враховуючи поточну ситуацію, було б бажано, щоб цей досвід був в Інтернеті.
У цьому контексті прозорість відгуків, що відображаються інтернет-магазинами, слід розглядати не лише як юридичне зобов’язання, а скоріше як можливість завоювати довіру споживачів.
Таким чином, Інтернет-магазини повинні переглянути свої умови не лише для того, щоб відповідати новим правилам, або, за необхідності, законодавчим змінам, що насуваються на горизонт, і уникнути можливих санкцій, а й задовольнити зростаючі вимоги частина споживачів, що дедалі більше підключаються.