Відшкодування понад 4,2 млн. Євро від
Автор: Коріна Кіріак/Дата публікації: 16-09-2020 13:09
В контексті пандемії сотні тисяч рейсів були відкладені або скасовані у відповідь на обмеження, введені владою, і пасажири скрізь були змушені реорганізуватися на останніх сотнях метрів або відмовитись від своїх планів подорожей. За даними інтернет-туристичного агентства Vola.ro, порівняно із звичайним місяцем, під час надзвичайного стану приблизно 95% рейсів їхніх клієнтів були скасовані, понад 41 000 клієнтів зазнали впливу цих змін.
З них за допомогою спеціалістів Vola.ro 61% вже отримали рішення про відшкодування на загальну суму понад 4,2 мільйона євро, і докладаються зусилля для завершення всіх розпочатих процесів відшкодування.
Продаж авіаквитків впав до 88% під час надзвичайного стану
Офіційні дані свідчать, що в період з 15 березня по 1 липня 2020 року в Європі щодня скасовували від 20 000 до 25 000 рейсів, так що, згідно зі статистикою, опублікованою Vola.ro, продажі авіаквитків впали до 88% цього року негативний рекорд у квітні.
Різкий відсоток також підтверджується даними Євроконтролю (Європейської організації з безпеки повітряного судноплавства), які повідомляють, що повітряний рух в Румунії зменшився в середньому на 87% під час надзвичайного стану порівняно з аналогічним періодом минулого року.
Vola.ro пропонує підтримку клієнтів у поверненні грошей за скасовані рейси
Для того, щоб залишатися з клієнтами, які надали вотум довіри туристичній агенції, яку вони представляють, з часом спеціалісти Vola.ro докладають особливих зусиль, щоб запропонувати підтримку всім, хто постраждав від скасування рейсів та змін.
Наприклад, враховуючи, що обсяги взаємодій між спеціалістами Vola.ro та клієнтами зросли під час надзвичайної ситуації в 5 разів, а телефонні лінії були перевантажені, було відкрито чат Vola.ro та платформу # VolaTeAjută, де поширені запитання щодо скасування та обмежень на поїздки, оновлені з офіційних джерел.
Крім того, оскільки авіакомпанії оголосили про несподівано тривалий час обробки заявок через дуже великі обсяги попиту (в середньому понад 120 днів), Vola.ro подає заявку на відшкодування від імені клієнтів і чинить тиск на авіакомпанії, щоб прискорити цей процес.
Більше 41 000 клієнтів Vola.ro постраждали від скасування рейсів - 61% вже відшкодували свої матеріальні збитки, відшкодування яких перевищило 3,5 мільйона євро
Якщо авіарейс скасовує рейс, туристична агенція Vola.ro отримує повідомлення про скасування і ініціює процедуру повернення коштів від імені своїх клієнтів.
Таким чином, скасування рейсів постраждало 41 739 клієнтів, і до цього часу спеціалісти Vola.ro подали стільки запитів на повернення коштів на загальну суму приблизно 6 мільйонів євро.
Понад 25 000 клієнтів вже отримали рішення про відшкодування витрат, що означає, що 61% постраждалих пасажирів вже повернули свої суми, сплачені за авіаквитками.
На сьогодні вартість відшкодування складає 3,5 мільйона євро - сума, яка надходить до клієнтів або готівкою, або у вигляді ваучера, або їм пропонується можливість перепланувати поїздку безкоштовно.
Близько 16 000 пасажирів ще не отримали відповіді від авіакомпанії і чекають відшкодування вартості авіаквитка.
Vola.ro відшкодовує своїм клієнтам, включаючи плату за обслуговування
Хоча з юридичної точки зору туристичні агенції не зобов'язані повертати плату за послуги, а в контрактах між клієнтом та агентством чітко прописано, що збори та комісійні не підлягають поверненню, Vola.ro є однією з небагатьох компаній, яка повертає своїм клієнтам, в тому числі власна комісія в нинішньому важкому контексті для всіх сторін, що займаються туризмом.
«Ми прагнемо вирішити 90% усіх запитів на відшкодування до початку листопада. Ми надаємо нашим клієнтам усі існуючі рішення, постійно спілкуємося прозоро і постійно чинимо тиск на всі постраждалі рейси.