Відшкодування у разі затримки поїзда Як повернути гроші

У разі тривалих затримок - також через форс-мажорні обставини - залізнична компанія повинна компенсувати замовника.

Коротке:

Якщо ви не доїхали до пункту призначення під час поїздки на поїзді, у вас є інші вимоги. Наприклад, ви можете попросити повернути частину ціни квитка.
Якщо ви прибуваєте на 60 хвилин пізніше запланованого, ви маєте право на повернення грошей у розмірі 25%; якщо ви прибуваєте більше ніж на 120 хвилин, 50%.
Видайте довідку про затримку в поїзді або на станції!

Thaut Images/Fotolia

Ви подорожуєте поїздом і не прибуваєте до місця призначення вчасно? Тоді у вас є різні варіанти повернення частини тарифу або навіть цілої вартості проїзду. Це регулюється Положенням ЄС про пасажири (ЄС) № 1371/2007. Ми пояснимо кілька прикладів.

Що робити, коли поїзд страйкує?

Важливо: Deutsche Bahn рекомендує постійно підтверджувати затримки співробітників компанії. Потім ви можете подати скаргу на поїздку в Інтернеті або в сервісному центрі вашої залізничної компанії. Зазвичай компанії пропонують стандартизовану форму прав пасажирів для заповнення на своїх веб-сайтах.

Якщо ви прибуваєте до пункту призначення принаймні на годину пізніше, ніж планували, ви можете вимагати повернення 25 відсотків вартості проїзду за всю вашу подорож. Якщо ви подорожуєте з кількома поїздами, затримка в останньому пункті призначення є вирішальною для скарги, а не затримка окремих поїздів.

Якщо ви прибуваєте до пункту призначення як мінімум на дві години пізніше, ніж планувалося, ви можете вимагати повернення 50 відсотків вартості проїзду за всю вашу подорож. Якщо ви подорожуєте з кількома поїздами, затримка в останньому пункті призначення є вирішальною для скарги, а не затримка окремих поїздів.

Незалежно від того, знаходитесь ви на початку подорожі чи посередині залізничного вокзалу: якщо ви побачите, що прибудете до пункту призначення більше години пізніше, ви можете відмовитись від подорожі та попросити залізничну компанію про повний тариф. Ви також можете вимагати від залізничної компанії витрат на дорогу до свого початку.

Залізнична компанія повинна забезпечити заміщення перевезень. Якщо вона не може цього зробити, залізнична компанія повинна забезпечити розміщення та транспорт до та звідти.

Це можливо за певних умов. Залізнична компанія повинна відшкодувати вам вартість поїздки на таксі максимум до 80 євро, якщо заплановане прибуття до пункту призначення - з півночі до 5 ранку, а ви прибули на поїзді принаймні через 60 хвилин. Те саме стосується випадків, коли останній запланований поїзд дня скасовано, і ви не можете дістатись до пункту призначення іншим способом до опівночі.

Якщо стане очевидним, що ви дійдете до пункту призначення лише місцевими поїздами із затримкою більше 20 хвилин, ви можете сісти на поїзд далекого сполучення без додаткової оплати. Однак для цього не потрібно вимагати бронювання, і це не повинна бути спеціальна поїздка. І ви маєте це право, лише якщо ваш початковий маршрут не перевищує 50 кілометрів або не займає більше години.

Харчування в разі затримки

У разі затримки понад 60 хвилин залізничні компанії повинні запропонувати вам безкоштовні закуски та страви в розумній пропорції до часу очікування, за умови, що вони доступні або доставляються в поїзді або на вокзалі.

Претензії також у разі форс-мажорних обставин

Згідно з рішенням Суду Європейського суду (від 26 вересня 2013 року, Az. C-509/11), ваші вимоги також існують у разі форс-мажорних обставин. Сюди належать, наприклад, особливі погодні умови, стихійні лиха, терористичні акти, страйки або неминуча поведінка третіх осіб (самогубства).

Однак існує обмеження de minimis; Залізничні компанії можуть вказати чотири євро або менше як суму, з якої вони виплачують компенсацію. У разі неодноразових затримок або скасування поїздів вони повинні передбачити відповідну компенсацію власникам абонементів за умови їх перевезення.