Втрачений багаж, пошкодження, крадіжка, затримка; робити

Від реєстрації до конвеєра в залі прийому, ваша валіза проходить довгий шлях через повороти аеропортів. І буває, що його випадково відправляють в інший пункт призначення або навіть назавжди втрачають. Яка компенсація в цьому випадку ?

крадіжка

У 2018 році, згідно з даними SITA (Міжнародного товариства аеронавігаційних телекомунікацій), щодня в аеропортах по всьому світу було втрачено не менше 82 000 одиниць багажу, в тому числі близько 10 000 у Європі. Проблеми з багажем стосуються 5,57 з 1000 пасажирів. Якщо ви часто літаєте, існує ризик, що колись ви потрапите під удар і опинитесь без купальника під час відпустки на Багамах. Майте на увазі, що в цих випадках відповідальність несуть авіакомпанії, а не аеропорт. Як уникнути неприємностей? Як вимагати компенсації у вашої компанії, якщо вона втрачає валізи ?

Перед від'їздом: захистіться

Ось кілька порад, як передбачити та уникнути великих невдач, коли ви прибудете до місця призначення.

У разі затримки, втрати чи крадіжки

  • "Моя валіза загублена, її немає на килимі"

Як тільки збиток буде підтверджений, пасажир повинен повідомити про це багажну службу авіакомпанії, якщо це можливо, перед вильотом з аеропорту. Спеціальна форма надасть можливість розпочати дослідження та послужить доказом на підтримку скарги. Потім пасажир повинен прикріпити бланк декларації до відділу обслуговування клієнтів або спору щодо багажу авіакомпанії, крім свого вимога про компенсацію, рекомендованим листом із підтвердженням отримання (RAR), що супроводжується підтвердженням польоту (копія квитка, мітка багажу, посадковий талон). Відправка в RAR дозволяє пасажиру скласти свою картотеку та підтвердження надсилання до авіакомпанії. У нього є 21 день з дня надання багажу для подання скарги.

  • "Моя валіза пошкоджена"

Якщо ви отримуєте пошкоджений багаж, сфотографуйте. Вони можуть підтримати вашу скаргу. У вас є 7 днів з дати виявлення пошкодженого багажу, щоб завершити процес компенсації.

  • "Моя валіза прибула, але із затримкою"

Навіть якщо багаж надійшов благополучно, але не на правильну дату, потерпілий мандрівник має право вимагати компенсації. Для цього процедури слід проводити протягом 21 дня з фактичної дати доставки. Зберігайте всі підтверджуючі документи, які можуть супроводжувати ваш файл, а також будь-які рахунки-фактури, що виправдовують покупки, які ви повинні були зробити, щоб компенсувати відсутність валізи.

  • "Яка компенсація за втрачений, пошкоджений або затриманий багаж?"

Пасажири, які вимагають компенсації, повинні будь-якими способами встановити наявність та розмір збитків: свідоцтво про втрату, фотографії збитків, рахунки-фактури на придбання речей, втрачених підприємством тощо За втрачений, пошкоджений або доставлений багаж багаж розмір компенсації становить максимум 1220 євро для європейської компанії та 20 € за кілограм багажу для інших компаній.

  • "Мій перевізник відмовляється мені компенсувати"

Зіткнувшись з відмовою перевізника у компенсації, можна вдатися до судового провадження у французьких судах протягом 2-річного періоду, передбаченого Монреальською конвенцією. Для цих дій, сума позову яких, як правило, менше 7600 євро, компетентним буде окружний суд під юрисдикцією головного офісу авіакомпанії або установи, у якої придбано квиток (присутність адвоката не є обов'язковим перед цим судом). У разі наявності квитка, включеного в пакет, у пасажира може виникнути спокуса діяти безпосередньо проти турфірми, яка продала йому його пакет; закон, безумовно, дозволяє це (стаття L. 211-17 Кодексу туризму), але це часто представляє марну трату часу, оскільки агентство закликає гарантувати авіакомпанію, відповідальну лише за втрату багажу в значенні Монреаля Конвенція.