Втрачений багаж в аеропорту, що робити з Le Parisien
Ніщо не може бути більш неприємним, ніж залишитися без валізи в аеропорту. Ось кроки, яких слід виконати, щоб якнайшвидше знайти його та, якщо потрібно, отримати компенсацію.
Кожного сьомого французького мандрівника вже неприємно здивувало втрата валізи після польоту літака. Такий висновок опитування, проведене компаратором польотів Jetcost.com серед 2400 французьких мандрівників.
Авіакомпанії вже кілька років докладають зусиль, щоб зменшити кількість втраченого багажу. Згідно з доповіддю Міжнародної аеронавігаційної телекомунікаційної компанії (SITA) за 2018 рік, кількість інцидентів та помилок маршрутизації впала на 70% з 2007 року, досягнувши 5,57 мішків на 1000 пасажирів.
У переважній більшості випадків вони виявляються через кілька днів. В Air France ми навіть пишаємось тим, що "рівень повернення серед найкращих у світі: із 100 відкладених мішків 90 повертаються наступного дня".
Служба багажу авіакомпанії як перша точка контакту. Тож якщо ви не побачите свою валізу на конвеєрі після прибуття в аеропорт, не панікуйте. Спочатку потрібно звернутися до служби багажу компанії. "Вам доведеться скласти там звіт про нерегулярний багаж, повідомити, що ви загубили валізу, і компанія повинна провести дослідження", - підкреслює Енн-Софі Трцера, юрист Національної федерації асоціацій транспортних користувачів (FNAUT).
Щоб сподіватися отримати компенсацію, також необхідно подати претензію, надіславши авіакомпанії рекомендованим листом із підтвердженням отримання, протягом 21 дня. Якщо останній знайде валізу протягом цього періоду, він повинен її доставити вам за свій рахунок.
Основні витрати відшкодовані. "Вона також повинна компенсувати ваші найнеобхідніші речі, тобто, що ви витратили на прання та переодягання, наприклад, протягом періоду часу, коли у вас не було валізи", - уточнює Енн-Софі Трцера. Але будьте обережні, ви повинні абсолютно зберігати підтвердження покупки.
Через 21 день багаж вважається втраченим. «Потім мандрівник повинен відновити обслуговування клієнтів компанії та оформити вимогу про компенсацію. Для цього він перераховує наслідки втраченого багажу та надає всі типи підтверджуючих документів: рахунки-фактури, веб-сайти, на яких він купував товари тощо ”, - пояснює Рафаель Бартломе, юрист UFC-Que Choisir.
Компенсація до 1400 євро. Для компаній та країн, які підписали Монреальську конвенцію, встановлено обмеження компенсації близько 1400 євро. «Цей текст стосується всіх європейських компаній, а для неєвропейських компаній - коли країни виїзду та прибуття підписали угоду. Тому це стосується більшості поїздок », - запевняє Енн-Софі Трцера.
У тих рідкісних випадках, коли Монреальська конвенція не застосовується, ми підпадаємо під режим Варшавської конвенції, який передбачає компенсацію близько 20 євро за кг багажу. "Щоб ваш файл оброблявся швидше, попередження компанії через соціальні мережі є надзвичайно ефективним", радить Рафаель Бартломе.
Перевірте свою платіжну картку або варіанти домашнього страхування. Отримати додаткові відшкодування можна також завдяки страхуванню. "Існує страховка, інтегрована в певні платіжні картки, такі як American Express або Visa Premier, яка може покривати необхідні покупки, такі як окуляри", зазначає Ксав'є Тітельман, авіаційний консультант.
Ви також можете отримати компенсацію, якщо ви придбали варіант страхування подорожей за допомогою домашньої страховки або у авіакомпанії, коли купували квиток на літак.
"Я ВЗЯЛ ТРИ ТИЖНІ, ЩО ВЗБЕРЕМ СВОЮ ЧАМАНУ"
Три тижні. Це час знадобився Франсуа Клерже, якому було 41, щоб знайти свою загублену валізу. «У серпні 2017 року я поїхав у відпустку з дружиною та двома дітьми до Монреаля. Це була наша перша велика поїздка », - каже цей вчитель із Вік-ан-Бігор (Верхні Піренеї) поблизу Тарба.
На виході все йде добре, але на зворотному шляху їх чекає поганий сюрприз. В аеропорту Тулузи одна з двох валіз не з’являється на конвеєрі. «Тому ми звернулись до служби багажу Air Transat, бюджетної канадської компанії, яку ми позичили, щоб заповнити декларацію та повідомити про втрачений багаж. "
Вся сім’я їде додому в очікуванні новин. Лише через тиждень Air Transat зателефонував Франсуа, щоб повідомити, що його валізу знайшли. Полегшення, але початок тривалої процедури, щоб його доставили. "Багаж залишився в Монреалі, тому що ярлик, що дозволяє його ідентифікувати, був зірваний на самому початку", - пояснює сорок років. Тому валізу було передано до центру зберігання втраченого багажу.
Допоміжне фото
«Потім я два тижні щовечора дзвонив у компанію, щоб отримати новини, але це не прогресувало. »Він навіть зізнається, що« плакав ». На його щастя, спасе його абсолютно анекдотична подія.
"Я сфотографував свою валізу, тому що вона важила 23 кг, і це мене потішило", - згадує він. Він надсилає цю фотографію компанії, яка розблоковує ситуацію. Йому запропонували доставити його «Хронопост», але окситанець волів забрати його в аеропорту Тулузи.
Втомившись від цих нескінченних кроків, він навіть не буде просити компенсацію у компанії. “Ми не хотіли, щоб нам компенсували гроші, бо валіза була переважно сповнена спогадами про Канаду. Ми знали, що не можемо знайти однакові предмети в Інтернеті. Ми просто хотіли дістати валізу », - зізнається Франсуа.
Навіть якби він хотів отримати компенсацію за допомогою своєї банківської картки, він цього не міг би отримати. “Моя картка не дозволяла вам отримати компенсацію. Це послужило нам уроком. Для наступної поїздки до Берліна ми придбали квитки на літак з карткою, яка покриває нас на випадок втрати. "