W; прання та миття; Якість; втрата як матеріальний дефект
Це дратує: роздрібні продавці не можуть допомогти, але споживачі невдоволені, коли текстиль для критичного догляду втрачає властивості, які були раніше після першого (неправильно проведеного) прання. Зрозуміло, споживачі намагаються передати проблему на роздрібну торгівлю, яка, на їхню думку, повинна забрати постраждалий текстиль. У цій статті ІТ-фірма повідомляє, на чиєму боці закон.
Зміст
I. Нестача або неякісне обслуговування?
Коли через короткий час споживачі скаржаться продавцю на якість текстилю, який вони купують, обидві сторони задають собі питання: дефіцит чи не дефіцит? Футболка чи халат, які зменшуються під час прання або мають тягнучі нитки, є дефектними у значенні розділу 434 Цивільного кодексу Німеччини (BGB), щоб споживач мав право на обмін? Або такі обмеження якості є нормальними і типовими, а тому приймаються споживачем?
II. Важливий для догляду текстиль є предметом обговорення
Тих, хто купує важливий для догляду текстиль з певних волокон, таких як махрові рушники або махрові халати, часто після декількох прань дратує те, що текстиль вже не такий м’який і пухнастий, як до прання. Тож це дефектний продукт нижчої якості, який тому можна обміняти?
Відповідь, як правило, ні, оскільки підтримка властивостей текстилю, як правило, пов’язана з типом догляду. Якщо ви оберете правильну програму прання та догляду для хорошої пральної машини і при цьому не заощадите на миючому засобі, ви зможете довше підтримувати якість текстилю. З юридичної точки зору, згідно з розділом 434 Цивільного кодексу Німеччини (BGB), текстиль не має матеріальних дефектів, якщо вони мають типові властивості такого текстилю на момент передачі ризику (як правило, передача його споживачеві). Те, що відбувається згодом, наскільки якісно та інтенсивно покупець доглядає за текстилем, відбувається повністю на власний ризик. В принципі, не можна виключати, що товар нижчої якості може швидше втрачати свої властивості, але загальний досвід показав, що це явище, яке часто трапляється, особливо з іншими недорогими товарами нижчої якості. Для того, щоб він став судимим матеріальним дефектом, потрібен особливо швидкий і серйозний термін придатності, без того, щоб покупець мусив допомагати через неналежне обслуговування. Тому немає права повернення або обміну рушників, які стали жорсткими.
III. Натягування ниток у махрові рушники
У махровому текстилі часто з’являються так звані тягнучі нитки. Через тип тканини та процес виготовлення махрових рушників уникнути їх практично неможливо, і тому вони є майже типовими для них. Якщо махровий халат для рушників або інший махровий рушниковий текстиль має керовану кількість ниток, що тягнуть, це, отже, не матеріальний дефект у значенні розділу 434 BGB, а властивість текстилю, яку потрібно прийняти. Подальшого погіршення якості текстилю часто можна уникнути, дотримуючись інструкцій по догляду, які регулярно друкуються на текстильних етикетках. Сюди входить, наприклад, ретельне та точне відрізання існуючих тягнучих ниток перед першим пранням.
IV. Усадка текстилю під час прання
Якщо споживач купує у веб-магазині футболку, яка подобається і подобається, коли її приміряють вдома, невдоволення, зрозуміло, велике, якщо вона зменшилася після першого прання і, отже, занадто щільна або занадто коротка. Однак ця властивість скорочуватися при першому пранні, особливо з бавовняних виробів, а також інших текстильних виробів, як правило, не є матеріальним дефектом, а типовим для текстилю і може бути запобіжена або принаймні обмежена спеціальним доглядом.
Це стає особливо зрозумілим, коли ви усвідомлюєте, що суттєвий дефект у значенні розділу 434 BGB існує лише в тому випадку, якщо товари не мають узгоджених або типових властивостей, які вони повинні мати. Однак, якщо покупець отримує розмір текстилю, який він замовив поштою, немає матеріальних дефектів, якщо одяг не підходить з першого разу, коли його приміряють. За законом покупець тоді не має права обміну. Однак, якщо текстиль навіть поміщається під час першого випробування, і якщо він, як правило, стає на 5-10 відсотків менше після першого циклу прання текстилю, який не був проведений належним чином покупцем, то він, безумовно, не стає (фактично) дефектним. Споживачі повинні прийняти типову поведінку текстилю у звичайній мірі або самі подбати про дбайливий догляд за текстилем, що запобігає цьому.
V. Висновок
Якщо текстиль змінює свої властивості через прання, зокрема пухкість або розмір, це, безсумнівно, є незадовільним. Однак це, як правило, неналежне обслуговування покупця, а не суттєвий дефект у значенні § 434 BGB, так що покупець, як правило, не має права на обмін або подібне. Без доброї волі продавця споживачі не можуть обміняти або повернути товари, про які йде мова, купуючи текстиль поштою або купуючи в магазині. Звичайно, споживачі все ще мають можливість відкликання через право відкликання, на яке вони мають право при дистанційних продажах, якщо вони замовили ці товари через Інтернет або через каталог. Однак в окремих випадках роздрібний торговець може мати право на вимогу про відшкодування шкоди, якщо товари пошкоджені або зменшені у вартості через неналежне використання (наприклад, прання) споживачем.
Якщо у вас виникнуть проблеми, запитання чи інші запитання щодо цієї теми, команда юридичної фірми ІТ, звичайно, буде рада допомогти вам особисто та в окремих випадках.
порада: Чи є у вас запитання щодо внеску? Не соромтеся обговорювати це з нами в підприємницькій групі ІТ-юридичної фірми на Facebook.