Weißwurstwoche - дизайнерський щоденник спринту
Як популярний метод дизайнерського мислення, дизайнерські спринти є одним з основних інструментів поряд із подорожами клієнтів, коли йдеться про оцифровку, цифрову трансформацію та розвиток цифрових продуктів та послуг. Для багатьох наших клієнтів вони зараз є найкращим форматом для просування конкретних ідей з високою швидкістю та з невеликим ризиком.
Це також стосувалося великого постачальника енергетичних послуг, який хотів полегшити життя цільовій групі, яка до цього була занедбаною у цифровому плані: щоденна робота спеціалістів-торговців мала бути спрощена. Сім учасників із замовників взяли участь у першому дизайнерському спринті у своїй кар'єрі. Як проект Sprint Lead, я супроводжував команду експертів Ray Sono та співробітників замовника на цьому шляху. Сьогодні я розповім вам, як працює щось подібне - і чому всі мали це випробувати.
Старт - 14 днів до дизайнерського спринту
Мало конференц-дзвінків так весело, як старт дизайнерського спринтерського проекту. Там, де співробітники проекту, як правило, в міру мотивовані і, в кращому випадку, просто скептично налаштовані, очікування п’ятиденного спринтерського бігу та “іншої роботи” чітко помітне, незважаючи на шум на лінії - лише це варте зусиль. І так, дизайнерський спринт означає зусилля. Але скільки часу зайняло у вас останньої розробки продукту від іменування вимог замовника до прототипу? Просто.
У будь-якому випадку, наш клієнт виконав домашнє завдання - доступні якісні та кількісні дані про цільову групу «кваліфіковані торговці» та їх поведінку, учасники спринту висуваються з різних областей компанії, і перші запити щодо набору тестувальників вже проводяться серед наших клієнтів . Це дає вам працьовитого працівника і гарантує, що п’ять спринтерських днів можна використати якомога продуктивніше.
Понеділок, Дослідження - Коли всі нарешті знають, що насправді знають
Перший спринтерський день важкий. Врешті-решт, ми не лише хочемо детально знати кваліфікованого майстра та його побажання та потреби, а й усвідомити всі імена, захоплення та особливості учасників спринту.
Значна частина магії дизайнерського спринту виникає, коли колег, які раніше не працювали разом, приводять за стіл і діляться своїми знаннями. Наше ключове запитання: «Хто саме цей досвідчений торговець, і які повсякденні завдання коштують йому найбільше часу та нервів і чому?» Завдяки багатому досвіду команди спринтерів ми отримуємо два повністю сформульовані професійні портрети торговців та чотири гіпотези про їх найбільші виклики їх причини. Не всі висновки є абсолютно новими, але вперше виникає цілісна і загальна картина раніше заниженої цільової групи - і нагальне бажання краще послужити цьому в майбутньому.
Вівторок, Ідеї та ескізи - Як з’являються ідеї продуктів, хоча я не вмію малювати
Творча фаза слідує за аналітичною роботою в перший день. Або насамперед звичайний завал («Але я не вмію добре малювати!»). Але як тільки зона комфорту буде знову знайдена, все більше і більше ідей формуються спочатку в голові, а потім на папері. Мозковий штурм відбувається до тих пір, поки його закінчиться. Кваліфікований торговець та полегшення його повсякденного життя є в центрі 68 ідей для інновацій, які варіюються від навчання через додаток на будівельному майданчику до автоматизованих систем допомоги.
Ключ до «творчості натисканням кнопки» полягає у відповідних методах, надихаючих спонуканнях та прямому дозволі перевищувати межі уяви. Гіпотези з першого дня служать відправною точкою та спільною ниткою. Регулярні раунди визначення пріоритетів допомагають систематично розробляти найбільш перспективні ідеї. Тепер малювання та ескіз концепцій, потоків користувачів та інтерфейсів відбувається майже автоматично.
Середа, прототипування частина перша - Про необхідність зосередитися
Навряд чи можна побачити будь-яку стіну для всіх задумів та ескізів. Давно час сфокусуватися і стати цифровим. Разом із спонсором спринту команда вибирає чотири ідеї, які слід перетворити на перевірений прототип. Важливо визначитися між доцільністю та утопією - спринт, як і навряд чи будь-який інший формат, дає можливість піддавати навіть нетрадиційні ідеї початковому «ринковому випробуванню», не ризикуючи надмірними зусиллями щодо розвитку чи шкодою для репутації.
Настала година для наших експертів з UX та прототипування. Основні рамки для конкретного макету магазину та різноманітних презентацій товарів створюються за дуже короткий час. Мета полягає в тому, щоб поставити перед тестувальниками версію ідеї продукту, яка була зведена до основних основних елементів, і таким чином направити їх у стихійні бурі ентузіазму щодо очевидної корисності винаходу. Або пережити об’єктивно виправдане неприйняття ідеї чи окремих аспектів.
Якби Design Sprint був сніданком з телячої ковбаси, тоді хоробрість не впоратися з ідеями (і зрозуміти, чому) була б солодка гірчиця. Це подобається не всім, але це практично закон природи.
Четвер, виготовлення прототипів частина друга - день, коли цукерки ніколи не повинні закінчитися
Такий тиждень раптом може бути дуже коротким. Як відомо, завжди, коли починає бути по-справжньому весело. Макети сторінок, шляхи навігації, тексти та зображення точно відрегульовані, щоб зробити прототип максимально зрозумілим. Завжди фокус робиться на оригінальних гіпотезах щодо проблем та їх вирішення з першого дня. Тому що тестування повинно показати не тільки, чи запалюється ідея товару, але й чому (чи чому ні). Той, хто ставить під сумнів причинно-наслідкові ланцюжки, рідше ігнорує користувача. Звучить просто, але це завжди чудовий досвід для всіх причетних.
Хоча фотографії продуктів створюються протягом годин, яких ще немає, пропозиція Design Sprint Snack різко і так само швидко зменшується. У спільних циклах зворотного зв’язку команда неодноразово обговорює статус роботи, порівнює інформацію та приймає остаточні рішення за або проти детальних компонентів. Що стосується калорій та результатів, це, без сумніву, найінтенсивніший день Тижня дизайнерського спринту.
П’ятниця, тестування - нічого для тих, хто пізно піднімається та слабких
Той, хто хоче випробувати рішення для кваліфікованих торговців, повинен вставати рано. Дуже рано. І будьте готові до спонтанних відмов. Тестування з реальними представниками цільової групи клієнтів є головним моментом кожного дизайнерського спринту. У випадку з торговцями це також досить складний бізнес, оскільки графіки заповнені, а надзвичайні ситуації на першому місці. Тим не менше, нам вдається зібрати реальні відгуки про наші чотири ідеї продукту. За допомогою посібника для співбесід ми не лише з’ясовуємо, що сьогодні кваліфіковані торговці дивовижно цифрові в русі, але й дізнаємось, як насправді працює управління запасами та логістика будівельних майданчиків, всупереч деяким нашим припущенням.
Зазвичай в рамках дизайнерського спринту проходить від п’яти до шести тестів користувачів. Йдеться про якісне розуміння та первинні оцінки; звичайно, бізнес-кейс поки не можна очікувати. Тим не менше, відгуки чітко показують, де криється потенціал. У нашому випадку дві з чотирьох ідей мають право на подальшу розробку та тестування в наступному більшому масштабі. Хороший орієнтир щодо розподілу інноваційних бюджетів цілеспрямовано та ефективно. Крім того, ми з перших вуст дізнаємось, що робить нашу цільову групу галочкою, що рухає ними та як вони бачать своє власне майбутнє. І зрозумійте, що ми все-таки багато не знали. Багато втручання для вечора п’ятниці о 17:00.
Через сім днів
Швидкість роботи, щільність зустрічей та споживання паперу нормалізувались, результати за тиждень були належним чином підготовлені та затверджені спонсором, а команда отримала принаймні один професійний та особистий досвід.
Дизайнерські спринти навряд чи підходять як постійний режим, але вони є частиною стандартного репертуару кожного відділу інновацій та розробки продуктів. Зрештою, це також залежить від того, як (і як швидко) використовуються результати спринту та чи справді ідеї стають реальністю. У будь-якому випадку, будуть проводитись подальші випробування продукції, включаючи моделювання на будівельних майданчиках для кваліфікованих торговців.
Аня Спичальські - старший консультант із питань стратегії, котрий віддає перевагу методам спільної творчості та спритним підходам. Коли вона не проводить команди через злети та падіння Тижня дизайнерського спринту, вона там, щоб допомогти клієнтам з усіх галузей відповісти на великі цифрові питання значення.
Якщо вам потрібен ковток свіжого повітря при розробці продуктів та послуг або якщо ви більше не хочете вирішувати складні питання самостійно, звертайтесь за адресою: [email protected]
Що ще ми робимо щодня? Тепер слідкуйте за Рей Соно в соціальній мережі: