Загублений пакет або лист не отримано Подайте скаргу на пошту!

Люди, які відчувають труднощі з доставкою пошти, можуть подати скаргу до La Poste на своєму веб-сайті. Якщо це не вдається, є інші засоби.

лист

Загублений пакет, доставлений із запізненням або який в кінцевому рахунку так і не надійшов. 43% скарг надійшло до омбудсмена Поштове відділення вирішувати питання розподілу. Загалом, французи не заперечують проти листоноші, але почуваються безпорадними, коли не отримують пошту, яку чекали кілька днів.

З метою виправлення ситуації, Поштове відділення пропонує заповнити онлайн-форму скарги, присвячену кожній зіткнулися проблемі:

- інший поштовий товар не отримано.

Можливі й інші засоби

Якщо скарга не вдається, клієнти можуть зв’язатися з посередником групи La Poste через Інтернет або за допомогою листа (Le Médiateur du Groupe La Poste, 9 rue du Colonel Pierre Avia, CP D 160 75757 Paris Cedex 15).

Якщо наприкінці медіації задоволення все ще не існує, можна повідомити про несправність Регуляторному органу з питань електронних комунікацій та поштових повідомлень (Arcep). Однак це лише попередження від Arcep, оскільки платформа не пропонує персоніфікованого спостереження за справами.