Занурення; e в пеклі модів; rators та мод; дублінезські ратриси корії
Щодня ці маленькі долоні Інтернету керують чутливим вмістом великих транснаціональних компаній, таких як Facebook або Youtube. Але якою ціною?
01.04.2019 о 6:12 ранку
"Я не можу розповісти вам занадто багато про свою роботу, оскільки я взяв зобов'язання за контрактом, щоб не надавати забагато деталей". Луїс * є модератором чутливого вмісту для субпідрядника в Дубліні. Він є одним із 10 000 співробітників у всьому світі, відповідальних за очищення відеоплатформи YouTube. В офісах правила чіткі: ніхто не повинен говорити з пресою.
Ручки і супергерої
В останні роки модератори користуються великим попитом у американських компаній, які доручають цю місію стороннім компаніям. У Дубліні такі субпідрядники, як Accenture та Cognizant, нещодавно почали розробляти такий тип послуг.
Незалежно від того, чи звуть їх YouTube, Facebook або Google, ці важкоатлети дбають про зображення, яке вони передають користувачам Інтернету. Але може бути гикавка - іноді справжні катастрофи, як, наприклад, обстріл атаки на Крайстчерч у Новій Зеландії в п’ятницю 15 березня. Кілька днів потому YouTube і Facebook виділяються за трансляцію відео, на якому п’ятдесят людей бачили в прямому ефірі, що потрапляють під стрілянину.
Потік зображень у цей день дуже інтенсивний для Луїса та його колег. Щодня хлопець дивиться сотню відео з чутливим вмістом. Як супергерой, який намагається захистити користувачів Інтернету. "Я повинен перевірити, чи відео не порушують стандартів політики, прийнятих компанією", - пояснює він, залишаючись ухиляючись. “Існує хартія, яку слід поважати, і ця робота вимагає певного людського судження. Ви повинні проявити інтуїцію. Нашу роботу не може виконувати машина ».
Для Луї його місія далека від повторюваного чи навіть нудного завдання. “Відео повинні підлягати інтерпретації. Візьмемо приклад з комедійного шоу. Те, що ви чуєте расистський термін, не означає, що відео слід видалити ”, - сказав молодий чоловік. Місія Луї може здатися простою на перший погляд. Тільки на вигляд. Тероризм, дитяча порнографія чи навіть дорожньо-транспортні пригоди, переглянуті відео можуть містити дуже сильний емоційний заряд.
Психологічна підтримка
За даними YouTube, "добробут усіх, хто бере участь у цій роботі, дуже важливий". Таким чином, транснаціональна корпорація намагається якнайкраще озброїти своїх співробітників. У кабінетах Луї була створена психологічна підтримка, яка допомагала модераторам справлятися з тиском. «Кожного тижня ми маємо зустріч із фахівцем, навченим виявляти травми. Вона приходить, щоб висловити бажання в невеликих групах. Наприклад, наша робота може вплинути на наше подружнє життя, оскільки ми іноді зазнаємо порнографічного вмісту ", - каже Луї.
Молодий чоловік зізнається, що психолог подорожує частіше з часу публікації статті, яка засуджує умови роботи модераторів, на американському сайті The Verge у лютому 2019 р. Стаття, широко поширена пресою через Атлантику та поширена у всьому світі. "Після цієї статті вони намагалися покращити добробут у компанії".
Наприклад, працівники масажистів, а також дієтолог. "Коли ми переживаємо сильний стрес, це може порушити наше харчування", - каже Луї. Для деяких дієта не єдина, що зазнає порушень. Щоденне потрапляння до жорстоких зображень може спричинити психічні розлади, які можуть вплинути на конфіденційність.
Антуан * відповідає за оцінку відео у субпідрядника Google, який знаходиться в столиці Ірландії. "Ми повинні класифікувати відео за кількома категоріями: ті, що призначені для дітей, підлітків або для молодших 18 років". Юнак повинен переглядати від 120 до 140 відео на день. "Іноді ти думаєш, що це відео для дітей, але насправді розумієш, що це вбивця".
Посттравматичний стрес
Потрапивши додому, певні образи переслідують його навіть у його кімнаті. “Вночі можна стрибати. Часто відео мені спадає на думку, коли я починаю засинати. Іноді я відчуваю потрясіння ", - скаржиться Антуан. Він робить паузу, перш ніж продовжити з гумором: "Оскільки я розбуджу свою дівчину, я міг би сказати вам, що я часто сплю на дивані". Розуміючи, що він не зможе цього робити все своє життя, Антуан зараз шукає нову роботу.
За словами Вероніки Уолш, психолога з Дубліна, ця місія може розвинути посттравматичний стресовий розлад (ПТСР). "Ми зазвичай пов'язуємо ПТСР з ветеранами війни або особами, які пережили жорстоку травматичну подію, але ця травма може розвинутися, коли ви тривалий час зазнаєте дії гормонів стресу", - пояснює психолог, перш ніж продовжувати: "Ми не були розроблені для того, щоб кипіти таким видом гормонів цілий день без реальних загроз ".
Симптомами посттравматичного стресу є гостра тривога, спогади та нав'язливі думки. Цей тип роботи також може сприяти підвищеній пильності, як пояснює Вероніка Уолш. "Помірність чутливого вмісту може спричинити дерегуляцію нашої нервової системи та змінити наш погляд на світ, зробити нас надмірно пильними та зіпсувати наші раціональні системи оцінки мозку", - пояснює фахівець.
Згідно з його досвідом, зображення зберігаються в нашій пам’яті, особливо коли однотипні зображення повторюються знову і знову. "Але цей тип надзвичайно постійних даних може мати негативний вплив на спосіб пояснення світу", - продовжує вона.
Залежність від жахів
Навіть іноді робить нас менш чутливими. Звичка переглядати такий вміст може нормалізувати насильство. Як Ноемі *. Модератор субпідрядника YouTube визнає, що її "рівень толерантності вищий, ніж раніше". Однак Ноемі ніколи не подумала б провести перший тиждень, і на цій посаді вона вже кілька місяців. "Зараз я воліла б бачити людину, якій обезголовили шаблею, аніж когось зрізали ножем", - зізнається вона.
З сотень відео, що переглядаються щодня, вміст є випадковим. "Іноді це для твого яблука, і ти цілий день набираєш огидного вмісту", - пояснює вона. Одного разу Ноемі почав підраховувати кількість мертвих людей, яких бачили за день. "Але це було неможливо. Коли ви натрапляєте на відео про Голокост, відразу цифри стрімко зростають". Ноемі стоїть за своїм столом вісім годин на день, включаючи три години "добробуту", де працівники мають вільний час. Перевага, яка не вдається компенсувати "плачевні" умови праці на думку молодої жінки.
У його команді строкові контракти тривають роками, а постійні - іноді через чотири роки. "У нас немає днів хвороби і навіть медичного страхування", - додає вона. Натомість Ноемі заробляє 24 800 євро на рік і за два роки не зазнав підвищення зарплати. "Мені більше заважають мої умови роботи, аніж вміст, який я переглядаю. Загалом, нам набагато гірше за тих, хто працює у Facebook ", - скаржиться вона перед тим, як продовжити:" Багато колег пішли з дому ".
Але незалежно від того, чи є ви індіанець, німець чи французь, загальна сума на платіжній картці змінюється. Дійсно, кожна команда складається відповідно до розмовної мови. "Між мовами існує величезна різниця в оплаті", - каже молода жінка. Наприклад, німецька буде краще оплачувана, ніж французька, оскільки вона є рідкісною мовою і, отже, більш затребуваною. "Ми говоримо про різницю в 5000 євро на рік", - пояснює Ноемі, перш ніж зробити висновок: "Це легкодоступна професія для першої роботи за кордоном, тому вони користуються нею. Вони продають вам мрії, і тоді ви опиняєтеся в кінці ланцюжка ".
* Усі імена змінено