Запитайте; Відповіді їдять у школі

У вас досі в голові знаки запитання? Тоді ви потрапили в потрібне місце в цьому розділі. Ми узагальнили тут найпоширеніші запитання та дали короткі відповіді. Якщо вам потрібна додаткова інформація, не соромтеся зателефонувати нам: Телефон центру обслуговування клієнтів 030 540044-85 (Стаціонарний телефон у Німеччині)

Ви можете зареєструватися тут на веб-сайті. Для цього вам потрібен ваш шкільний ідентифікатор - 10-значний номер, який ви можете отримати в секретаріаті школи або у нашого персоналу на кухні їдальні.

Ідіть із цим червона кнопка замовлення праворуч до області входу.
Вибирайте "Ви новий клієнт?" (під логіном).
Введіть свій 10-значний номер об'єкта a і натисніть на "відправити".

Відкриється форма, яку ви повинні заповнити повністю та подати (своє замовлення їжі). Потім з’являється форма прямого дебетування SEPA, яку потрібно лише роздрукувати та підписати. Будь ласка, перевірте точність своєї інформації та надішліть підписану форму на MenuPartner.

Поштовий: Menu partner GmbH, Alte Rhinstr. 4, 12681 Берлін
Факс: 030 540044-601
Електронна пошта: [email protected]

Підпис є обов'язковим для збору грошей за їжу за дорученням прямого дебетування SEPA.

Окрім онлайн-реєстрації, ви також отримаєте форму замовлення в офісі школи.

Так, оскільки кожна дитина є незалежним членом комунального харчування, отримує власний номер клієнта та, якщо потрібно, свою чіп-карту.

Ви можете увійти в Інтернет тут, використовуючи свої особисті дані доступу (ім’я користувача та PIN-код).

У виняткових випадках, напр. B. У разі виникнення технічних проблем центр обслуговування клієнтів може прийняти ваше замовлення, зателефонувавши за номером 030 540044-85.

Після входу в систему виберіть «Замовити» та натисніть на потрібне меню. Кліщ підтверджує ваш вибір. Важливо! Для того, щоб завершити процес замовлення, вам потрібно «відправити замовлення».

Ми готуємо їжу безпосередньо на кухні на місці, а це означає, що немає необхідності в транспорті, який може погіршити якість їжі. Короткий час стояння, висока щільність поживних речовин і хороша консистенція їжі - це переваги. Ще одна перевага: ми раді запропонувати вам можливість замовити/замовити замовлення до самого початку трапези. Це дає вам високий ступінь гнучкості, але бажаний прийом їжі може бути розпроданий.

Багато шкіл функціонують Ні повністю обладнана кухня. Як правило, просторові умови тут дуже обмежені, місця для зберігання надзвичайно обмежені - ось чому у нас навряд чи є вільний простір для збереження запасів.
У той же час час доставки може становити до 10 днів. Результат: у нас мало місця для зберігання, і нам доводиться замовляти товари дуже рано.

Крім того, можливості кухні для певних видів та комбінацій приготування просто обмежені через просторові та технічні умови. Це може додатково обмежити кількість, яку може запропонувати страва.

У несприятливих випадках вищезазначені обставини можуть призвести до того, що меню на ваш вибір буде розпродано досить рано.

Звичайно, ми хотіли б запропонувати достатню кількість страви, тому що ми любимо щасливих дітей та батьків. Однак згадані умови вимагають дуже складного планування меню, яке доводиться неодноразово пристосовувати до коливального попиту.

Ваша дитина кілька разів не отримувала меню на свій вибір, незважаючи на спробу зробити замовлення достроково?

Тоді, будь ласка, повідомте нас, щоб ми могли вивчити можливості оптимізації. Для цього нам потрібна наступна інформація:

відповідні дні їжі
Ім'я та місце або номер закладу школи
в ідеалі: в день спроби замовлення

Телефон служби: 030 540044-85
Електронна адреса: [email protected]

Меню розпродано ...

залишається лише вибір іншого меню. Дуже рідко все меню розпродають - тоді альтернатива - повне щоденне меню. Як правило, ми рекомендуємо замовляти якомога раніше.

Ви можете використовувати цю картку для збору раніше замовленої їжі.

Картка виконує наступні функції:
- ідентифікує власника картки для участі у спільній вечері
- відображається вибране меню
- Відображаються примітки про алергію

Важливо: Чіп-карту не можна пробивати, інакше технічна функція буде знищена.

Ця сума розраховується для чіп-картки (картки RFID). Картку можна прочитати в електронному вигляді; на ній зберігається лише номер клієнта та/або ім'я. Ви можете використовувати цю картку для збору раніше замовленої їжі.

Це QR-код: QR означає "Швидка відповідь".

Ви можете прочитати цей код за допомогою смартфона, і ви негайно потрапите на сторінку входу в систему Інтернет-замовлення. (На вашому смартфоні має бути встановлений відповідний додаток.) Тут ви можете ввести своє ім’я користувача та PIN-код безпосередньо, щоб потім замовити їжу.

Якщо ви програєте або пошкодите його, ви отримаєте нову чіп-карту. Ми повинні взяти € 3,50 за наші зусилля з обробки та програмування, а також за саму картку.

У разі втрати або пошкодження надішліть нам електронне повідомлення на [email protected] або повідомте нас за телефоном служби 030 540044-85.

Нам потрібні ваше повне ім’я та номер клієнта або ваша домашня адреса.

З нами всі будуть ситі. Розміри порцій базуються на рекомендаціях Німецького товариства з харчування. Крім того, ви можете отримати "пошук" гарнірів та овочів.

Якщо ви не можете взяти участь у громадському харчуванні в певний день, це в будь-якому випадку Потрібна відміна. Зазвичай це можливо на початку того самого дня (крім сніданку). Будь ласка, зверніться до свого замовлення на харчування щодо термінів замовлення, скасування або зміни замовлення.

Скасуйте підписку ...

якщо можливо через Інтернет з вашими даними доступу (на цій сторінці: червона кнопка замовлення вгорі праворуч)
або номер вашого клієнта факсом 030 540044-601 або телефоном 030 540044-85.

MenuPartner збирає витрати на харчування лише за один місяць шляхом прямого дебетування в наступному місяці. Це означає, що ми попередньо фінансуємо харчування більше місяця. Одноразова застава робить щомісячну передоплату за продовольство непотрібною - тому вона служить для спрощення щомісячних платежів зручним для клієнта способом.

Одноразовий заставу буде перераховано на спеціальний рахунок, який відокремлений від активів Menupartner GmbH. На відміну від того, що відомо з орендних депозитів, застава не підлягає відсоткам. Після завершення замовлення на харчування та після сплати всіх претензій від нього, застава буде погашена через 8 тижнів (період повернення платежу за SEPA).

ВАЖЛИВО
Якщо вас попросять внести заставу, це частина

Рамковий контракт, який уряд школи уклав з нами, а також
Замовлення на харчування, яке ви нам дали.

Отже, ви зобов’язалися платити. Неплата може призвести до того, що ваша дитина не зможе взяти участь у громадському харчуванні.

Одноразовий заставу повинен бути перерахований на спеціальний рахунок, який є окремим від активів та інших господарських операцій Menüpartner GmbH. Тому, будь ласка, використовуйте підтвердження переказу, яке ви отримали (маєте) із підтвердженням замовлення. Для переказу через Інтернет-банкінг просто візьміть дані з форми переказу.

Так, тому що кожна дитина є незалежним членом громадського харчування з окремим завданням.

Так, як тільки сім'я отримує субсидії від державної установи (наприклад, центру працевлаштування, служби житлових виплат, служби соціального забезпечення), шкільний обід, як правило, субсидується. Правила цього різні в усіх федеральних штатах, містах та муніципалітетах.

Більше інформації можна знайти тут:

Якщо вашій дитині потрібна інша дієта через хронічну хворобу або харчову алергію/непереносимість, попросіть лікаря засвідчити це сертифікатом і здати в закладі.

Якщо у вас поєднання кількох харчових алергій та певних хронічних захворювань, наші консультанти з питань харчування зв’яжуться з вами та перевірять, чи можна запропонувати відповідну спеціальну дієту.

Зверніть також увагу на відповідні мітки в меню. Тут показані алергени, які підлягають маркуванню (відповідно до Положення про інформацію про харчові продукти).

Умовно: Ми завжди пропонуємо в меню вегетаріанські страви та/або альтернативи без свинини.

Як постачальник комунального харчування, ми керуємось стандартами якості Німецького товариства з харчування (DGE), яке не рекомендує веганську дієту, наприклад.

Ваші дані підлягають законодавчому захисту даних. Додаткову інформацію можна знайти в юридичному повідомленні або в положеннях про захист даних для Інтернет-системи замовлення або тут.

На початку наступного місяця виставлення рахунків та дебетування здійснюються шляхом прямого дебетування відповідно до графіка платежів. Ви можете переглядати свої платіжні виписки у своєму обліковому записі клієнта в Інтернеті будь-коли - ретроспективно на строк до 4 місяців.

Обробка грантів на харчування в школі регулюється по-різному в усіх федеральних штатах та в усіх містах/муніципалітетах. (BuT = освіта та участь)

Для отримання додаткової інформації, будь ласка, зв’яжіться з бюро, яке (що) засвідчило ваше право на пільги.

Так, але це трапляється порівняно рідко і лише в тому випадку, якщо ви нехтуєте нашими правилами партнерства.

Для (само) розуміння

Ми повинні купувати продукти, а нашим працівникам потрібна заробітна плата, щоб жити. Це основні причини, чому замовлене харчування має оплачуватися. Насправді, нам не слід навіть говорити/писати про це, звичайно, але, на жаль, ми іноді стикаємося з недостатнім розумінням того факту, що ми більше не можемо піклуватися про дитину, якщо не здійснюються виплати.

Назвіть причини заборони їсти?

Причиною завжди є несплачений рахунок. При сотнях тисяч обідів на місяць проблеми з оплатою відносно рідкісні. Якщо банки сторнують суми рахунків-фактур, причини становлять понад 97 відсотків наступними:

на банківському рахунку клієнта недостатньо коштів для суми рахунку-фактури
замовник ініціював скасування суми, і причина нам спочатку не відома.

Інші причини, такі як перенесення номерів на банківському рахунку або незареєстрована зміна рахунку, майже не трапляються.

Коли дитині заборонено їсти?

Ми не негайно заблокуємо жодну дитину в громадському харчуванні, якщо оплата рахунку не спрацює відразу. Дитина виключається з участі лише в тому випадку, якщо всі одночасно існують такі факти:

Ваш банк відхилив прямий дебет (наприклад, через недостатню кількість коштів),
Ви отримали від нас запит на оплату з оголошенням про заборону їсти,
зазначений у ній строк для переказу всієї непогашеної суми (включаючи додаткові витрати на обробку!) минув без того, щоб ви сплатили рахунок.

До цього часу зазвичай проходить принаймні 2 тижні (від невдалого прямого дебетування SEPA), протягом яких ваша дитина все ще обслуговується. Ви обов’язково повинні використати цей час, щоб зв’язатися з нами - таким чином ви зможете уникнути блокування їжі! На наш жаль, ті, хто пропускає час, не вживаючи жодних дій, загрожують годуванню своєї дитини. Це дуже незручно для вашої дочки чи сина, і, до речі, для наших працівників теж.

ВИКЛЮЧЕННЯ: Негайне блокування у разі повернення платежу замовником

Якщо банк "витягнув" суму, списану на прохання клієнта, дитина більше не може брати участь у трапезі з негайним впливом. Причина: ми не можемо знати, чому суму було повернено назад, тому ми також не знаємо, чи сплачуватиме клієнт майбутні рахунки. Має сенс, що ми більше не зможемо подавати їжу.

Що ви обов’язково повинні робити

Щоб ваша дитина могла взяти участь у кейтерингу, дотримуйтесь наступних принципів:

Зберігайте своє Огляд балансу на рахунку, так що ви не можете пропустити повернення платежу. Багатьом доводиться розраховувати з обмеженим доходом домогосподарства, що робить тим важливішим огляд рахунку на початку нового місяця.
Якщо у вас виникне повернення платежу, не чекайте! Зателефонуйте нам негайно: Телефон 030 540044-85. Тільки так ми можемо діяти за вас і запропонувати рішення.
Дозволяє дебетовані суми рахунків-фактур не бронюйте назад, перед тим, як ви поговорили з нами - це запобіжить запуск чудового процесу! Якщо є виправдані заперечення проти рахунку-фактури, ми, звичайно, виправимо його та погодимо з вами кредит/погашення.

Наш запит, якщо у вас виникли проблеми: поговоріть з нами! Аж до пропозиції розстрочки ми завжди знаходили рішення для кожної передбачуваної проблеми.