Зловживання; ні; s Qu; тому що хоче зробити це; більш ефективний розгляд скарг; ТУТ
Міністр, відповідальний за пенсіонери, Маргарит Блейс хоче посилити систему розгляду скарг на жорстоке поводження з вразливими людьми похилого віку, які проживають у приватних закладах.
Міністр Блейс пояснив, що законопроект 52, який вона представила у вівторок, мав на меті посилити незалежність системи розгляду скарг та підвищити захист людей похилого та вразливого віку.
Приватні CHSLD, які найняли уповноважених з розгляду скарг, більше не зможуть цього робити. Маргеріт Блейс, міністр, відповідальний за пенсіонери
Для того, щоб гармонізувати свою практику, після прийняття закону уповноважені скаржники будуть об’єднані в мережі.
Вони підпорядковуватимуться безпосередньо таким установам, як Інтегрований центр охорони здоров’я та соціальних служб (CISSS) та Інтегрований університетський центр охорони здоров’я та соціальних служб (CIUSS), отже, перед громадськістю, щоб мати можливість пропонувати однакові послуги в приватному та в громадськості .
Міністр, який відповідає за людей похилого віку, сказала, що вона сподівається, що цей закон допоможе виправити тривожні ситуації, водночас покращивши ситуацію для часто неміцних та вразливих людей, які проживають у приватній резиденції для людей похилого віку.
Наприклад, Блейс сказала, що виявила, що в деяких випадках скарги мешканців не з'являються ніде в комп'ютерній системі закладу. Відповідно до законопроекту, він буде обов’язковим.
Таким чином, якщо ми зрозуміємо, що в тому і тому ж регіоні є більше скарг, ми зможемо почати більше вивчати ситуацію, щоб мати можливість діяти вище за течією, додала вона.
Куратор-консультант
Пані Блейс також оголосила про створення посади комісара-консультанта в Міністерстві охорони здоров’я та соціальних служб (MSSS), першої в Квебеку.
Діючий президент повинен бути відомий у лютому.
Зокрема, він буде нести відповідальність за нагляд за процесом розгляду в усьому Квебеку та забезпечення того, щоб найкращі практики щодо розгляду отриманих скарг були рекомендовані, коли мова йде про старшого, який вважає, що його жорстоко поводяться або порушують його права. Йому також доведеться підтримати різних уповноважених з питань розгляду скарг.
Якщо уповноважений із розгляду скарг стикається з певними суперечками, він завжди може піти до свого уповноваженого-консультанта, щоб збалансувати ситуацію, пояснив міністр Блейс.
Ненормально, що в наших приватних закладах уповноважений з розгляду скарг звітує перед людиною, яка його працевлаштувала. Маргеріт Блейс, міністр, відповідальний за пенсіонери
Повторний конверт у розмірі 1,2 млн. Дол. США дозволить CISSS та CIUSSS розглядати скарги користувачів приватних установ.
Додаткові 1,2 мільйона доларів, що не повторюється, будуть спрямовані на модернізацію комп’ютерної системи, яка використовується для обробки скарг.
Незалежність скаржника
Федерація центрів допомоги та підтримки скарг робить те саме зауваження, що і міністр щодо приватних ЛНВП, за словами її генерального директора Манона Фортіна.
В інтерв’ю 24/60 пані Фортін пояснила, що в контексті обробки скарги важливо, щоб уповноважений із розгляду скарг мав волю та певну незалежність, щоб мати змогу робити висновки та рекомендації, які покращать ситуацію .
Питання незалежності уповноваженого з розгляду скарг є суттю цього законопроекту, за словами Манон Фортін. На його думку, скарги розглядаються однаково в державних або приватних CHSLD. Однак саме ціле питання про концепцію незалежності, характерне для уповноваженого, було проблематичним і пояснювало б низьку кількість скарг, сформульованих у приватних центрах.