Зміна апаратного забезпечення Livebox або декодер для новішої моделі - підтримка Orange
Можливо, вам доведеться змінити своє поточне обладнання (Livebox, декодер, багатоекранний декодер) на новіше обладнання за запитом, при додаванні опції (реєстратора), щоб скористатися Netflix або під час зміни пропозиції.
Запит на обмін обладнання надходить до вашої служби обслуговування клієнтів, із вашої зони клієнтів або інтернет-магазину, за умови передплати або наявності пропозиції та іншого сумісного обладнання. Ви повертаєте старе обладнання та берете нове у Point Relais (немає необхідності готувати пакет, Point Relais піклується про нього).
Примітка: Помаранчеві скриньки Livebox та телевізійні декодери підлягають вторинній переробці, оскільки вони мають екологічний дизайн. Таким чином вони відновлюються та захищають навколишнє середовище.
Запитуйте обмін матеріалами
Запит подається в службі обслуговування клієнтів або під час процесу зміни пропозиції в Інтернет-магазині або у Вашому Клієнтському просторі. Залежно від запропонованої пропозиції та бажаного обладнання, ми повідомимо вас про сумісність вашого Livebox із вашим декодером у разі зміни обладнання.
Комісія може стягуватися (якщо є) з вашого наступного рахунку.
Дотримуйтесь інструкцій, щоб відключити обладнання від мережі
Вам не потрібно готувати пакет повернення: Point Relais надає картку повернення та дбає про повернення вашого старого обладнання (укомплектованого та у хорошому стані) в Orange/Sosh.
Процес обміну матеріалами
- Ваш новий матеріал буде надісланий вам протягом 48 годин.
- Вам надсилається SMS, щоб повідомити про його наявність у Point Relais.
- Ваше нове обладнання буде передано вам при пред’явленні документа, що посвідчує особу, та обладнання, яке потрібно повернути.
При обміні телевізійним декодером, якщо у вас був рекордер, ми повідомляємо вас, що ваші записи будуть втрачені.
Примітка: нове обладнання доступне протягом 8 днів у пункті ретрансляції. Після закінчення цього терміну вам доведеться зробити новий запит на обмін обладнання.