2019-2022 Цілі та засоби контракту, спрямованого на вдосконалення Пенсійні зошити

Завдяки договору цілей та ресурсів на період 2019-2022 рр. Спільнота Agirc-Arrco бере на себе амбіційні, точні та вимірювані зобов'язання перед різними аудиторіями та посилює управління своєю внутрішньою ефективністю та діями в рамках міжрежимних режимів. Заохочуючи щомісяця обмін досвідом як у групах соціального захисту, так і між групами та федерацією, новий контракт дозволяє більш точну та оперативну навігацію, що веде до постійного вдосконалення для компаній та приватних осіб: компас усього найціннішого у світі пенсій, перехрещених глибокими змінами.

Контекст

Відповідно до договору про цілі та ресурси на 2015-2018 роки та в кінці фази консультацій, розпочатої в лютому 2018 року, установи та федерація Agirc-Arrco склали свої цілі та контракт на ресурси на 2019 рік. 2022. Це розбиває стратегічні орієнтації Agirc-Arrco на 39 цілей. Це мобілізує всі команди навколо постійних подвійних вимог, поєднуючи якість обслуговування та суворе управління. Таким чином, Agirc-Arrco оснащений більш динамічним інструментом управління, щоб завжди краще відповідати очікуванням французів, грати активну роль у розробці об'єднаного спектру послуг з усіма пенсійними схемами та передбачати створення універсального режиму.

1/Швидке управління, орієнтоване на клієнтів та орієнтоване на споживача

«Контракт на 2019-2022 роки відповідає на важливу проблему: пропонувати приватним особам та компаніям найкращий сервіс за найкращою ціною, посилюючи динаміку співпраці між усіма гравцями в нашому співтоваристві ", пояснює Домінік Пуссен, директор з управління цілями та ефективності в Agirc-Arrco.

За цією логікою групи соціального захисту та федерація працювали разом протягом 2018 року, щоб «розібрати» попередній контракт, а потім розробити архітектуру нової системи у відповідності зі стратегічним планом Агірка. -Arrco, Пенсійні амбіції 2022.

В результаті цієї загальної мобілізації контракт на 2019-2022 роки поширює управління громадою на всі переваги та послуги, що надаються Agirc-Arrco для різних аудиторій: компаній, працюючих людей, майбутніх пенсіонерів, бенефіціарів. Для кожної громадськості контракт використовує прості, однорідні показники на перехресті ділових та споживчих проблем, таких як регулярне оновлення їх прав на актив або безперервність ресурсів для майбутнього пенсіонера.

Проактивна роль у роботі з іншими пенсійними планами

"Ми також переконфігурували певні ключові показники, щоб дозволити порівняння з іншими основними гравцями на ринку, а отже, кращу комунікацію нашої діяльності, оцінку наших сильних сторін порівняно з іншими пенсійними планами, і завтра в рамках універсального система ”, пояснює Домінік Пуссен.

У другій частині контракт на 2019-2022 роки встановлює взаємні зобов’язання в рамках Agirc-Arrco. Контрактуалізація здійснюється на трьох рівнях: засоби, що надаються групам соціального захисту федерацією, економічні показники та зменшення витрат на управління, поперечні дії - здійснюються, зокрема, в рамках співпраці з іншими пенсійними схемами. "Договір цілей та ресурсів розроблений у логіці солідарності. Він встановлює щомісячну роботу в рамках операційного комітету між усіма зацікавленими сторонами Agirc-Arrco для спільного аналізу результатів, виявлення та обміну найкращими практиками. Це робить нас усіх у процесі постійного вдосконалення ", - підсумовує Домінік Пуссен. Колективний підхід на службі простішому, зрозумілішому виходу на пенсію, доступному для всіх, де завгодно та в будь-який час.

Ти знав ?

Контракт на цілі та ресурси на 2019-2022 роки представляє багато нововведень. Серед основних:

вимірювання задоволеності нашої аудиторії (працюючих людей, майбутніх пенсіонерів, пільговиків, компаній)
управління ресурсами, наданими ІТ-відділом
розробка конкретних цілей соціальних дій
визначення зобов'язань, характерних для Cicas, та співбесіда

2/Запропонуйте найкращу послугу усім нашим співгромадянам

"У контракті на 2019-2022 роки ми посилюємо наш диференційований підхід до кожної аудиторії, розробляючи цілі та показники, максимально наближені до потреб наших клієнтів та операційної реальності нашого бізнесу", резюмує Франсуа Рінго, директор додаткового виходу на пенсію в AG2R La Mondiale. Цей підхід, орієнтований на клієнта, привів, наприклад, до інтеграції в радар договору цілей та ресурсів роботи Cicas, що є визначальним для швидкості ліквідації та безперервності ресурсів майбутнього пенсіонера . "Ми також визначили ринкові показники, які дозволяють порівняти з іншими основними соціальними гравцями і колективно зобов'язують нас надавати найкращі послуги з ключових питань для працюючої людини, майбутнього пенсіонера та бенефіціара", - зазначає Домінік Пуссен. Це основна мета контракту на 2019-2022 роки: мобілізувати найкращі наші ноу-хау на службу всім нашим співгромадянам.

3 запитання до

Кетрін Лепарк, директор з персональних торгів, Klesia

"Повніше, точніше, актуальніше"

Які для фізичних осіб є основними досягненнями цілей та контракту на ресурси на 2019-2022 роки ?

Кетрін Лепарк: Нова система рульового управління набагато повніша. Сьогодні це охоплює майже 100% нашої діяльності, включаючи інноваційні послуги, які сприяють добре підготовленій, добре прожитій пенсії, такі як підвищення надійності кар'єри з часом для активної людини або навіть '' доступ до центрів профілактики старіння. для пенсіонерів або майбутніх пенсіонерів. Контракт на 2019-2022 роки також є більш точним, максимально пристосований до бізнесу та ланцюжка вартості, що робить послугу ефективною.

Не могли б ви навести приклад ?

C. L .: Контракт на 2019-2022 роки ініціює ведення переговорів із майбутніми пенсіонерами, проведених Cicas. Таким чином, ми виділяємо фазу попереднього іспиту, яка завдяки впровадженню проекту R2i2 (1) дає змогу впорядкувати процес та чітко розмежувати ролі та обов'язки кожної людини, щоб зрештою досягти ефективності.

Як ваше керівництво підтримує договір цілей та ресурсів ?

C. L .: Ми дотримуємося близько двадцяти конкретних бізнес-цілей, пов'язаних з управлінням приватними особами. Щомісяця ми ділимося результатами з регіональними управліннями та всіма оперативними групами. Це плідний час для обговорення, який дозволяє нам розглянути наші дії в перспективі, визначити напрямки для вдосконалення, викласти ідеї та плани дій. А також порівняти себе з іншими групами в логіці обміну та гармонізації нашої практики.

(1) Ролі та відповідальність у переговорах та інструктажах (R2I2): робота, проведена у 2016 та 2017 роках з метою оптимізації та впорядкування ланцюга ліквідації.

3/Договір під знаком ефективності

"Контракт на 2019-2022 роки вимагає ефективності: ефективності наших послуг, нашого управління та нашої інформаційної системи, нашої спільноти та моделі солідарності. Наша здатність максимізувати віддачу від найменшого євро внеску лежить в основі зв’язку довіри із страхувальниками, особливо з молодими поколіннями ", аналізує Франсуа Рінго, директор додаткових пенсій в AG2R La Mondiale.

У цьому постійному пошуку ефективності відносини з компаніями є головним важелем. Для посилення ефекту, новий контракт проливає світло на надійність з часом, у режимі DSN, внесків, заявлених роботодавцями, та на повернення цих внесків.

«Ще одна точка збору відповідає додатковим 700 мільйонам євро для Agirc-Arrco. У цій галузі ми досягли величезного прогресу за останні три роки, досягши сьогодні 98,5%, одного з найкращих на ринку. Мета полягає в тому, щоб піти ще далі, до 99% у 2022 році ", згадує Фредерік Кутард, директор відділу пенсійного обслуговування в Agirc-Arrco.

Ще один головний двигун економічної ефективності: скорочення адміністративних витрат на управління, яке вже триває, перший план економії на загальну суму 450 млн. Євро між 2013 та 2018 рр. У контракті на цілі та ресурси на 2019-2022 роки Агірк-Аррко продовжує керувати цією доброчесною траєкторією, націлюючись на подальше кумулятивне скорочення на 300 мільйонів євро до 2022 року.

3 запитання до

Тьєррі Дімельо, директор додаткових пенсійних інформаційних систем, Agirc-Arrco

Якість, надійність та актуальність

Як управляються інформаційними системами в новому договорі цілей та ресурсів ?

Тьєррі Дімельо: Контракт на 2019-2022 роки зміцнює логіку солідарності між федерацією та установами. Що стосується інформаційних систем, федерація прагне до якості, надійності та відповідності доступних засобів. Якщо цього зобов'язання вже було дотримано в рамках ІСД, це вперше було перетворено на показники громади.

Які основні показники ?

Т. Д: Основний показник стосується наявності ІС та додатків, що використовуються менеджерами, з метою підтримання максимального рівня доступності (99,8%). Потім ми пілотуємо показники, що відображають реалізацію, у коротко- та середньостроковій перспективі, розвитку інформаційної системи. На короткий термін це передбачає моніторинг "річної дорожньої карти", тобто надання доступних версій, запланованих на рік. На сьогоднішній день ми відстежуємо етапи доставки. Ці етапи повинні бути збагачені критеріями щодо обсягу та рівня якості постачання. У середньостроковій перспективі це передбачає дотримання основних етапів Плану трансформації інформаційної системи (PTSI), який продовжує модернізувати наш інструмент відповідно до регуляторних змін та розвитку міжрежимів. Ми також маємо більш конкретні цілі, відповідаючи на подвійний виклик бізнесу та споживачів, наприклад, автоматизацію DSN. Нарешті, ми вимірюємо рівень задоволеності менеджерів, користувачів наших додатків, за допомогою опитувань.

Що змінюється, для ваших команд, включенням ІС у контракт цілей та ресурсів ?

Т. Д: У ній висвітлюється їхня робота, сукупність досвіду, необхідного для розробки та функціонування в рамках обмеженого бюджету гнучкої, відкритої та ефективної ІС, яка обробляє дані мільйонів людей. Це також можливість для більш частих обмінів з користувачами ІС, щоб зрозуміти, де нас очікують, зокрема через операційний комітет, який об'єднує федерацію та всі групи соціального захисту приблизно кожного місяця.

4/Підготовка до завтрашньої пенсії

Володіння точковою пенсією, унікальний досвід зближення режимів та інформаційних систем (1), професіоналізм та щільність локальної мережі, визнаний досвід у розробці інтуїтивних та спеціальних цифрових рішень - від симулятора M @ rel до додатка Smart'Retraite, включаючи пенсійних експертів.

Agirc-Arrco використовує свої численні ноу-хау в рамках роботи, вкладеної в інші пенсійні плани, на службу до більш простого і зрозумілого виходу на пенсію, який кожен може передбачити та підготувати протягом своєї кар'єри.

"У контракті на цілі та ресурси на 2019-2022 роки ми встановлюємо управління цією інвестицією на основі детального плану дій, результати якого будуть регулярно ділитися між федерацією та групами соціального захисту", наголошує Франсуа-Ксав'є Селлерет, Керуючий директор компанії Agirc-Arrco.

Зосередьтеся на РГКУ

Таким чином, Agirc-Arrco зможе оцінювати та контролювати свій внесок на всіх рівнях, починаючи від розгортання РГКУ (2) і до запуску нових універсальних послуг, включаючи інтеграцію інформаційних систем. "Ми оснащуємо себе інструментом звітності, щоб краще просувати наші дії щодо двох основних структурних проектів міжрежиму: сьогодні" скажи нам один раз ", наприклад, єдиний запит на вибуття через Інтернет, діючий для всіх планів - і завтра, "давайте зробимо це один раз" - єдине оновлення кар'єри, кероване одним планом від імені всіх інших з РГКУ ", резюмує Франсуа-Ксав'є Селлере. Слухаючи своїх 55 мільйонів клієнтів, Agirc-Arrco позиціонує себе як центрального гравця у розробці послуг, що планують міжпланову діяльність.

(1) Agirc-Arrco успішно об'єднала 47 різних режимів за 70 років та 40 платформ ІС за 15 років.

(2) Унікальний каталог управління кар’єрою, міжплановий репозитарій, що об’єднує всі дані про кар’єру, що стосуються конкретної особи.

ЩО ТРЕБА ПАМ’ЯТАТИ

Федерація Агірк-Аррко та групи соціального захисту спільно створили цілі та контракт на ресурси на період 2019-2022 рр.
Новий контракт розбитий на сім основних сфер і 39 завдань - це стратегічні орієнтації Agirc-Arrco. Це відкриває вікна для регулярного обговорення на всіх рівнях громади.
Цим новим контрактом група Agirc-Arrco ставить перед собою амбіційні та вимірювані цілі, диференційовані за аудиторією. Це посилює управління своєю внутрішньою ефективністю на основі взаємних зобов'язань між федерацією та установами.
Таким чином, Agirc-Arrco оснащений інструментом управління, що реагує на динаміку та реагує на постійні потреби, щоб завжди краще відповідати очікуванням своїх 55 мільйонів клієнтів, відігравати важливу роль у міжрежимному режимі та передбачати створення загальної пенсійної системи.

Наступний файл:

Як Agirc-Arrco співпрацює зі своєю екосистемою