3.3. блок-схема

Френк Гілбрет (1868-1924), представник наукового менеджменту, вперше представив метод блок-схеми в 1921 році в США. Метод швидко знайшов шлях до інженерії для представлення та аналізу робочих процесів.
Сьогодні блок-схеми використовуються для аналізу, документування та проектування в найрізноманітніших додатках, особливо для програмного забезпечення для програмування.

Блок-схема ідеально підходить для представлення, аналізу та оптимізації робочих та бізнес-процесів. Окремі етапи роботи розглядаються як частина процесу, який часто охоплює кілька організаційних підрозділів.

Зазвичай використовуються такі символи

блок-схема

Зазвичай ми телефонуємо, не замислюючись над окремими кроками. Насправді це завдання складається з цілого ряду заходів та рішень. Щоб знати про це, спробуйте створити блок-схему для здійснення телефонного дзвінка. Є такі дії та запити:

1. Початок
2. Візьміть приймач
3. Виберіть
4. Учасник відповідає?
- Якщо так, продовжте з (5) "поговорити"
- Якщо ні, продовжуйте з (6) "повісити трубку"
9. Перевірте, чи можна розмову відкласти
- Якщо так, закінчити робочий процес (7)
- Якщо ні, поверніться до початку (1)
5. Проведіть бесіду
6. Покладіть слухавку
7-й кінець

Інженерна фірма Construx GmbH отримує запит. Новий клієнт запитує у листі, чи має компанія необхідну спеціалізацію для розробки та встановлення системи контролю доступу на основі кард-рідера. Цей запит викликає низку заходів.

Так званий дисплей смуги плавання використовується в міжвідомчих процесах для розділення підпроцесів та їх організаційного призначення. У "блок-схемі плавальної смуги" процеси групуються у смуги. Доріжки представляють окремі організаційні підрозділи, в яких здійснюються відповідні підпроцеси загального процесу. Доріжки позначені назвами організаційних підрозділів. Кілька залізниць у компанії об'єднані в "пул". "Плавальні смуги" можуть відображатися горизонтально або вертикально.

Далі наведено приклад вертикального відображення басейнів та доріжок для простого процесу замовлення та доставки, в якому беруть участь клієнт, продажі та виробництво. Задля простоти запити не були включені.

У робочих процесах, в яких задіяно кілька організаційних підрозділів або підрозділів, відображення "смуг" має ту перевагу, що окремі етапи та їх відповідні обов'язки можуть бути чітко визначені. Таким чином можна уникнути непорозумінь та можливих помилок.

Нещодавно BPMN (Модель та позначення бізнес-процесів) зарекомендувала себе як новий стандарт для представлення бізнес-процесів.Докладнішу інформацію див., Наприклад: www.bpmn.org/

Подальшим розвитком та систематизацією подання блок-схеми є картографування процесів відповідно до контрольованого подіями ланцюжка процесів (EPK), яке було розроблене кілька років тому в Інституті інформаційних систем Університету Саар у співпраці з SAP AG. Він використовується для моделювання міжорганізаційних процесів. По суті, це розширена модель представлення, в якій рішення приймається в процесі відповідно до умов та правил, для чого в операторах зв’язку EPC (“і”, “або”, “ексклюзив чи”) використовуються. На додаток до цих операторів, модель EPC також має події та функції.

Целл, Гельмут: Основи організації - навчання та викладання, Norderstedt 2019