3.5 Структура питань

3.5.1 Функції питань

За словами Клебера (1992, с. 217), питання можна класифікувати за їх функцією:

Контактні та вступні запитання, щоб розпочати опитування,
Перехідні та підготовчі запитання до зміни тем,
Проблеми з відволіканням уваги та буфером для пом'якшення наслідків переливу,
Фільтруйте питання, щоб ігнорувати, можливо, нерелевантні питання,
Проблеми маневрування та концентрації, щоб послабити довгі презентації,
Мотиваційні запитання для зміцнення впевненості у собі та зменшення загальмованості,
Контрольні запитання - це перевірка істинності відповідей або надання видимих суперечностей.

Ці секретні запитання служать для структурування питань, що стосуються змісту, з яких складається фактичне опитування.

3.5.2 Співвідношення типу запитання та очікуваної інформації

Тут зосереджено увагу на тому, яку інформацію слід збирати за допомогою питань. Різниця важлива для вибору шкали відповідей (див. Розділ 3.6.2). За даними Schnell та співавт. (1999, с. 303 і далі), можна розрізнити чотири типи запитань:

Ставлення чи думки,
Переконання,
поведінки,
характеристики.

Питання про ставлення чи думки

Цей тип запитань стосується “бажаності або негативної чи позитивної оцінки, яку респонденти пов'язують з певними твердженнями” (Schnell et al. 1999, p. 303). Це може бути виражено як у самому питанні, так і в специфікаціях відповідей.

Розпитування про вірування

Оцінка, яка потрібна у цьому питанні, ґрунтується виключно на переконанні відповідача. Отже, є питання чи проблемні області, де правильно чи неправильно значення не має, а те, як респондент сприймає реальність.

Питання про поведінку

Поведінкові запитання завжди стосуються безпосередньо поведінки допитувача, а не будь-якої загальної поведінки груп. Цим вони відрізняються від питань засудження. Приклади поведінкових питань:

Коли справа стосується питань поведінки, завжди слід мати на увазі, що поведінка описується і що вона не завжди повинна відповідати дійсності. З одного боку, самосприйняття учасників частково не відповідає спостережуваній реальній поведінці (Eckert 1999, с. 379), з іншого боку, бажання думки респондента також може бути основою. Це особливо важливо враховувати при проблемах поведінки, орієнтованих на майбутнє.

Питання про властивості

Запитуються характеристики людини, як правило, особисті та демографічні дані. Вони запитуються в більшості опитувальників, частково для визначення зв’язків між демографічними характеристиками людей або груп та їхніми установками, переконаннями та поведінковими моделями.

Відсотковий розподіл згаданих типів запитань

За даними Schnell та співавт. (1999, с. 306) для "нормального" стандартизованого опитування оцінюється наступний розподіл:

33% запитань щодо ставлення,
20% поведінкових питань,
47% характеристик респондентів
(Демографія).

Рис. 12: Процентний розподіл типів запитань

"Загалом можна припустити: чим більше непрофесійне розслідування, тим вища частка запитань про ставлення" (Schnell et al. 1999, p.306). Schnell et al. однак не згадується.

3.5.3 Відкриті, напіввідкриті та закриті питання

Можна широко розрізнити два структурні типи питань - відкриті та закриті питання. Слід також згадати змішану форму, яка називається гібридним питанням. Розглянувши два типи конструкцій, їх застосування на практиці особливо заслуговує на увагу.

Закриті запитання

Категорії відповідей даються для закритих питань. Респондент рухається в межах визначеної сітки.

Приклад форми

Так - немає форми	Залізо має меншу питому вагу, ніж мідь. o так o ні
Правильна форма відповіді	Підкресліть назви листяних дерев: ялина, дуб, модрина, бук, тополя.
Найкраща форма відповіді	Мюнхен знаходиться в Європі, Німеччині, Баварії, на півдні Німеччини.
Форма розподілу	Які інструменти в основному потрібні в яких професіях?
Рейтингові шкали суб’єктивної оцінки	Як ви ставилися до темпу курсу?

Таблиця 9: Огляд різних форм закритих питань

За даними Schnell та співавт. (1999, с. 173 і далі) Існують різні форми нарощування масштабу. Названі ваги за Терстоном, Лікертом, Гутманом, Рашем та Магнітудом. Оскільки 5- або 7-бальна шкала Лікерта є найбільш часто використовуваним методом масштабування в соціальних науках, лише вони обговорюються нижче. Однак, коли йдеться про це, мається на увазі не лише певна кількість класифікацій. Існує також певний метод пошуку предметів. Термін елемент стосується питання про саму шкалу. Шкала Лікерта має бути викладена нижче, оскільки вона актуальна для опитування.

Таблиця 10: Переваги та недоліки закритих питань

Екскурс: процес пошуку предметів за шкалою Лікерта

Процес починається зі збору великої кількості предметів. У літературі 100 згадується як число. Ці предмети однакові за змістом, лише словесні описи різняться.

Як приклад згідно з Schnell et al. (1999, с.184):

Представлені як позитивно, так і негативно сформульовані питання, "ознаки" яких згодом повинні бути враховані при статистичній оцінці. Ці питання подаються випробуваним. Результат пошуку предмета тим кращий, чим більша кількість випробуваних. У згаданому дослідженні була доступна вибірка з 2505 осіб. Зараз випробувані оцінюють предмети з їх точки зору за шкалою 5 (або 7). Використовувана шкала може бути розбита таким чином: застосовна, досить застосовна, ні/ні, дещо не застосовується, не застосовується. Найкращі елементи відфільтровуються за допомогою статистичних методів, які тут не будуть детально описані. Надійність визначається за допомогою Cronbach Alpha.

Процес визначення найбільш придатних предметів є складним і трудомістким. З цієї причини багато укладачів анкет уникають цього процесу, і тому елементи часто виникають через "нестримну уяву конструкторів масштабу" (Schnell et al. 1999, p.173).

Для формулювання предметів було розроблено декілька принципових правил. Це буде обговорено більш детально у подальшому курсі глави під пунктом 3.5.4.

В особистих розмовах з декількома психологами з'явилася одностайна думка, що 5 рівнів, як правило, є стандартом при використанні шкал Лайкерта, оскільки приріст знань незначний на 7-рівневих шкалах. Більшість людей не можуть так точно диференціювати свої відповіді.

Напіввідкриті запитання

На відміну від закритих питань, категорій відповідей для напіввідкритих питань немає, але респондент повинен виписати свою відповідь. Щоб відрізнити його від відкритих питань, можна стверджувати, що відповідь зазвичай складається з одного або декількох слів.

Приклад форми

Форма запитання	На якій річці знаходиться Тюбінген?
Додаткова форма	Вода складається з водню і .
Форма виправлення помилок	Вчора я пишу лист.

Таблиця 11: Різні форми напіввідкритих питань

переваги недоліки

+ легке формулювання	- складніша оцінка
+ мало зусиль з підготовки

Таблиця 12: Переваги та недоліки напіввідкритих питань

Відкриті питання

У разі відкритих запитань респондент може вільно формулювати свою відповідь, ставлення чи переконання, і його не змушують входити в сітку за допомогою наданих варіантів відповідей. Цей тип запитань дає респонденту диференційоване самосприйняття, виразність, мотивацію та чесність (Gerl 1983, с.65).

Приклад фігури

Форма запитання

Що, на вашу думку, можна зробити для покращення якості курсів центрів обробки даних?

Таблиця 13: Форма відкритих питань

Відкрита форма особливо вигідна при розробці анкети: після попереднього тестування отримані відповіді можна оцінити, а відкриті питання перетворити на закриті. Враховуються варіанти відповідей та ідеї різних людей, які пройшли передтестування, і закриті питання виникають не лише через обмежену уяву людини.

Таблиця 14: Переваги та недоліки відкритих питань

Міркування щодо використання відкритих та закритих питань

З плином років недоліки відкритих питань ставали дедалі проблематичнішими для використання на практиці. Наприклад, у 1983 р. (Див. Schnell et al. 1999, p.310), аналізуючи велику кількість досліджень, Caplovitz показує, що частка відкритих питань різко зменшилася з 16% до 3% з 1940-х рр.

Я припускаю, що через великі зусилля, що стосуються оцінки, та неможливість їх автоматизації, відкриті питання ще більше зменшаться. Насамперед, цьому повинні сприяти витрати, пов'язані з великими витратами часу.

Відкриті питання для розробки та претензій анкет будуть і надалі цікавити, оскільки вони є єдиним способом розширити кругозір розробників анкет до цільової групи.

3.5.4 Формулювання питань

Для формулювання питань з'явилися деякі правила, які Едвардс (у Mummendey 1995, с.63) узагальнює наступним чином:

Слід уникати заяв,

які стосуються минулого, а не сьогодення,
описувати факти або їх можна зрозуміти як опис фактів,
які не можуть бути чітко інтерпретовані відповідачем,
які не стосуються ставлення, про яке йдеться,
всі або жоден з опитаних не погоджується.

охоплювати всю афективну область ставлення,
бути простим, зрозумілим і прямим,
бути коротким і рідко перевищувати 20 слів,
завжди містять лише один предмет,
не містять таких слів, як «усі», «завжди», «ніхто» та «ніколи»,
Такі слова, як "лише", "просто" та "навряд чи", включаються лише у виняткових випадках,
складаються з простих речень, а не зі складнопідрядних або складнопідрядних речень,
не містять слів, які можуть бути незрозумілими для запитуваної особи,
не містять подвійних негативів.

Крім того, Клебер висунув вимогу, щоб питання та формулювання відповіді були адаптовані до відповідної цільової групи, щоб уникнути надмірних вимог до респондентів (див. Клебер 1992, с. 217).

мова

Кожен, хто варіює мову в анкеті, виявить, "що навіть лінгвістичні відтінки, найменші зміни (.) Можуть набути великого значення" (Mummendey 1995, p. 143). Наприклад слово "часто". Коли щось часто буває? Найрізноманітніші оцінки людей такого слова роблять виразними семантичні сірі зони в мові.

Тенденції позитивного реагування та проблема оборотності

Потрібно знову і знову заявляти, що частини опитаних, як правило, стверджують незалежно від змісту. Для того, щоб зрозуміти проблему такого упередженого результату, Мумменді розглянув оборотність предметів. Зміни твердження пов'язані з різними проблемами. Наприклад, приклад, наведений Мумменді (1995, с. 144) «Я схильний сприймати речі легковажно», має іншу семантичну якість у формулюванні «Я схильний сприймати речі важко». Звичайно, також може призвести до зміни Вставка заперечення може бути здійснена в різних місцях, наприклад, «Я не схильний сприймати речі легковажно». Однак перестановка предметів виявляється важкою. Вимірювання кореляції з початковим масштабом показує проблему. Мумндей (1995, с. 145) стверджує, що "майже неможливо, але, принаймні, дуже трудомістко, точно змінити навіть очевидно прості мовні формулювання бажаним чином" (Муммендей 1995, с. 145).

Однією з пропозицій є включення в позицію як позитивних, так і негативних формулювань. Наведений приклад тоді виглядатиме так: "Ви схильні сприймати речі легковажно чи жорстко?"

Ніяких подвійних заперечень

Важливо уникати подвійних заперечень. Важке розуміння, яке часто виникає внаслідок цього, призводить до питань, які можуть бути неправильно зрозумілими, а отже, і до неконтрольованих результатів. Питання «Чи не схильний ти сприймати речі легковажно?» Потрібно, щоб респондент був точнішим щодо питання, яке для нього насправді є одним із багатьох. Аналітична робота співбесідника полягає насамперед у тому, щоб зробити питання зрозумілим. Що насправді запитують? Чи я, як правило, не сприймаю речі легковажно, тобто жорстко? Отже, якщо я схильний сприймати речі несерйозно, найкращий спосіб відповісти на вихідне запитання - спростити його. Ця інтелектуальна робота відволікає респондента від його реального завдання - швидко і точно відповідає на запитання. Частково подвійне заперечення насправді не розуміється, а конвенціоналізується як одне заперечення.

Використовуйте нейтральні терміни

Підсвідова оцінка багатьох термінів забороняє їх використання в анкеті. Наприклад, термін "капіталіст" має набагато негативніший відтінок, ніж "постачальник капіталу", який може використовуватися точно так само, залежно від питання. Тому вкрай важливо вибрати нейтральну формулювання, оскільки в іншому випадку відповіді можуть бути перекошеними в певному напрямку. Мовні звички цільової групи слід враховувати при складанні анкети. Термін капіталіст зазвичай використовується по-різному для біржових посередників, ніж для соціально маргіналізованих груп.

Структура формулювання запитання та відповіді

Герл вимагає, щоб “першим і найважливішим принципом” було те, що кожен респондент може “говорити сам за себе”. Тому при формулюванні питань важливо забезпечити, щоб особисті установки ставились замість припущень щодо ставлення інших - тобто лише тверджень, пов’язаних із предметом.

Наприклад: «Вас цікавить тема?» Чи краще, ніж «Чи цікавлять учасників тема?» (Пор. Герл 1983, с.31)

Позитивні приклади Герла (1983, с.43):

Подальші вимоги до структури формулювань запитань та відповідей описані нижче.

Формулювання питання

На своєму веб-сайті (Graef et al. 2001, Інтернет-джерело) Gräf пропонує дуже щільний каталог вимог до формулювання питань. Наступний список базується на цьому і був структурований та узагальнений мною за допомогою ключових слів.