5-чому (5w) метод - німецький; Андреас Діл (#DNO)
Метод 5-Why (метод 5w або 5w) - це проста процедура для аналізу корінних причин. Роблячи це, ви вивчаєте будь-яке питання, п’ять разів ставлячи і опитуючи: «Чому це так?». Ці п’ять, чому питання ведуть вас до першопричини.
У цьому дописі я познайомлю вас із методом 5-чому і як ви з ним працюєте. Я покажу вам приклади застосування 5w, а також увійду в межі методу 5-Why.
Звідки береться метод «5 чому»?
Метод 5 Вт бере свій початок у контролі виробництва та є інструментом забезпечення якості. Як тільки у виробництві виникають дефекти, ви визначаєте причину, ставлячи п’ять запитань «Чому».
Винахідник Тойода Сакічі, батько пізнішого засновника Toyota і духовний батько промислової революції в Японії, вважається засновником 5w. Невідомо, чи Тойода Сакічі лише надихався своїми яскравими дітьми і ставив їхні запитання щодо цього методу. У будь-якому випадку метод 5w є невід’ємною частиною японської філософської філософії.
Попрацюйте з методом 5-чому
Працювати з 5w насправді відносно просто. Ви починаєте із зробленого спостереження та описуєте факти. Згодом ви вступаєте у (внутрішній) діалог із зацікавленою особою або з самим собою і запитуєте „Чому”. Ви повторюєте цю процедуру в цілому п’ять разів.
5-чому приклади
Наступний приклад 5-чому демонструє метод 5-чому і як з ним працювати:
| 1-Чому (не можна друкувати)? | Тому що картриджі принтера порожні. |
| 2-чому (чи порожні ще не замінені)? | Тому що повних патронів немає. |
| 3-Чому (нових картриджів немає)? | Бо ніхто нічого не замовляв. |
| 4-Чому (жодного ще не замовлено)? | Тому що незрозуміло, хто/як може замовити. |
| 5-Чому (це ще незрозуміло)? | Ну, процес закупівлі централізований і ще не повністю зв’язаний. |
| Можливе рішення | Поясніть процес закупівлі або попросіть пояснень. |
Як бачите, запитання "Чому" можна сформулювати як позитивно, так і негативно. Іншими словами, ви можете запитати як «істина, чому це так?», Так і «Чому не навпаки». Отже, замість того, щоб завжди просто слідувати шляху «Чому це так», ви можете, як у прикладі вище, передбачити очевидний шлях вирішення та запитати, чому цього не сталося (питання 2). Трохи попрактикувавшись, ви швидко дізнаєтесь, як можна корисно проаналізувати конкретну програму, використовуючи метод 5w.
Той самий приклад, інший курс
Звичайно, курс може мати і зовсім інший напрямок. Це означає, що залежно від формулювання ваших запитань у цьому 5-ти прикладі, чому ви прийдете до абсолютно різних уявлень з однаковою вихідною ситуацією. Ви можете потрапити в глухий кут, усвідомивши, що ваш принтер зламаний або що вам краще замовити картриджі XXL.
| 1-Чому (не можна друкувати)? | Тому що картриджі принтера порожні. |
| 2-чому (вони знову порожні)? | Тому що ми маємо лише версію XS. |
| 3-Чому (ми не замовляємо картриджі XXL)? | Оскільки наш постачальник має лише картриджі XS. |
| 4-Чому (ми не робимо замовлення у іншого постачальника? | Оскільки це наш найкращий постачальник, і ми не перерахували жодних інших партнерів. |
| 5-Чому (інших партнерів ми ще не вказали)? | Ну, поки що ніхто не зареєстрував потреби в покупках. |
| Можливе рішення | Попросіть придбати, щоб знайти постачальників картриджів XXL. |
І чому п’ять Чому питання?
Звичайно, кількість причин, чому питання не задаються. Можуть бути факти, через 2-3, чому питання, які ви вже стали причиною? В інших ситуаціях, більше Чому можуть знадобитися запитання, щоб знайти причину.
Тобто ви можете розглядати число п’ять як нагадування та заохочення не надто швидко, щоб задовольнитись можливим поясненням, а продовжувати буріння. І якщо ви помітите, що потрапили в глухий кут, просто поверніться на 1-2 кроки назад і переформулюйте свої запитання, чому. Працюючи з методом 5-чому, це не ракетобудування, а потім формулюючи добре, чому питання вимагають лише невеликої практики.
Сфери застосування та межі 5w методу
5-чому метод бере свій початок у технічному виробництві. Отже, 5, чому питання, це перш за все інструмент для аналізу першопричин процесів та технічних систем. Тож для всіх систем, які є лінійними, причинно-наслідковими та, можливо, складними. У цих середовищах метод 5w є дуже ефективним і цінним інструментом для аналізу проблем, дефектів та їх причин.
5-Чому в складних умовах
У складних середовищах причина та наслідки перестають бути зрозумілими або навіть взаємодіють. Тоді може статися так, що метод 5w веде вас по колу або ви занадто спрощуєте факти. Як сказав Ейнштейн: Все повинно бути якомога простішим. Але не простіше. - Наприклад, динаміка змін у всіх командах, будь-яка форма соціальної взаємодії, поведінка людини вже не може відповісти чітко і лише за допомогою 5 Чому питання.
Це не означає, що ви більше не можете використовувати метод 5-чому в складних середовищах. Швидше це означає, що за цих умов ви не робите надто поспішних висновків або не піддаєтесь помилці, що існує чітка причина. Мережеве мислення та відповідні методи візуалізації допоможуть вам зрозуміти взаємодію в складних системах. Або просто здоровий розмір дворучності чи неоднозначності.
Замініть "Чому" на "Чому"
Нарешті, є невеликий, але дуже ефективний поворот методу 5 Вт. Для цього просто замініть "чому" на "на що". Замість аналізу корінних причин ви станете на шлях бажаного результату. Оскільки, хоча «чому» завжди має посилання на минуле і є, так би мовити, поглядом у дзеркало заднього виду, «чому» забезпечує погляд вперед крізь лобове скло. П’ять запитань щодо того, що є дуже цінною технікою, особливо при розробці цілей та, наприклад, при роботі з OKR.
Висновок - Той, хто не запитує "чому" чи "навіщо", залишається дурним
Метод 5-чому пропонує простий і дуже ефективний аналіз першопричини для регульованих процесів та технічних систем. Отже, всі процеси, які характеризуються лінійно-причинно-наслідковим механізмом. Подібно до дизайнерського мислення, метод 5-чому заохочує вас бути більш точним і конкретним у аналізі причин та реально проникнути у проблему, замість того, щоб бути занадто швидким, щоб бути задоволеним рішеннями та надто простими поясненнями. І поки ви не намагаєтесь пояснити взаємодію людей, складні системи, командну та організаційну динаміку за допомогою методу 5-чому, 5-ти, чому запитання будуть вам служити. Якщо ви нарешті заміните "чому" на "на що", ви можете дуже ефективно підтримувати команди у розробці цілей.