Аптечний тест: потрібна порада
Довіра до аптек дуже висока
Згідно з опитуваннями, професія фармацевта користується високим рівнем довіри серед австрійського населення. Згідно з опитуванням фармацевтичної палати, 97 відсотків усіх громадян заявляють, що, швидше за все, купували б свої ліки в аптеці. Аптеки також є контактним пунктом номер один для отримання консультацій: 91 відсоток опитаних отримує медичну консультацію та інформацію про дозування, ефекти та побічні ефекти ліків.
1184 аптеки в Австрії
З огляду на зростаючу тенденцію до самолікування та той факт, що 1184 аптеки в Австрії дедалі більше беруть на себе роль постачальників медичних послуг при незначних недугах та недугах, поради стають все більш важливими. Сама галузь свідчить про високий рівень компетентності.
30 аптек поставлено під мікроскоп
Досить підстав для “споживачів” уважно поглянути на якість порад в аптеках. З цією метою ми відправили трьох дослідників до 30 випадково відібраних віденських аптек. Наші тестери відіграли роль "мандрівника в тропіки", "стурбованого батька з гарячковою дитиною" та "людини із зайвою вагою, який хоче схуднути за допомогою добавок для схуднення".
Тестовий приклад 1: продукти для схуднення
Результатом стало протверезіння. Лише одна аптека (до університету) отримала оцінку "дуже добре", два рази (добрий пастух і центр Дунаю) ми змогли нагородити "доброю", а колись "середньою" за аптеку Мадонни. Решта 26 аптек не пройшли тест, 18 з них оцінено як "менш задовільний", а 8 як "незадовільний".
Тестова таблиця: Ви можете знайти результати тестування та деталі у нашій таблиці тестів у верхньому лівому куті
Вік, вага, розмір не запитуються
До нашого випробуваного А зазвичай ставились дуже ввічливо, але жодного разу не ставили основних питань щодо розміру талії, віку, ваги та зросту. Це було б набагато важливішим, оскільки індекс маси тіла (ІМТ) і, отже, з нього можна отримати подальшу процедуру схуднення. ІМТ відіграє вирішальну роль у оцінці того, чи має людина надлишкову вагу (ІМТ від 25 до 30) або вже страждає ожирінням (ІМТ понад 30). Людям похилого віку з ІМТ старше 30 років - у нашого 61-річного дослідника ІМТ 33 - слід порадити пройти медичний огляд у лікаря перед будь-якою запланованою втратою ваги.
Хвороби не запитували
Навіть маючи основи серйозних порад для схуднення, ніхто з «радників» не цікавився, чи приймає А ліки. Лише у двох аптеках (Madonnen Apotheke та Apotheke zum Angel Guardian) її запитали, чи не страждає вона на хворобу. Зростання та вік нашого тестера чітко вказують на підвищений ризик діабету. Для діабетика дієта без нагляду лікаря буде проблематичною. Жодної добавки для схуднення лише три рази
Звернувся до лікаря лише двічі
Лише у двох випадках (аптеки доброму пастуху та університет) наш випробувач вийшов з аптеки з терміновою рекомендацією звернутися до лікаря замість того, щоб допомогти йому схуднути в кишені. В аптеці «Донаузентрум» не було поради йти до лікаря, але принаймні не рекомендували вживати препарат для схуднення і жоден продукт не продавали. В аптеці «Мадонна» після великих порад про відвідування лікаря попередили, але продали продукт для схуднення.
Продаж сумнівних і дорогих продуктів
Більш-менш сумнівні та дорогі товари продавались в 27 аптеках. Часто вони помітно рекламувались на вітрині або в торговому залі. Щонайменше 18 аптек зазначили, що продана продукція не є чудодійним засобом.
Наскільки мало серйозно зобов'язання надавати поради також відображається в тому, що харчові звички наших випробовуваних ставилися під сумнів лише у кожному другому випадку. 12 з 15 фармацевтів або працівників, які нарешті запустили цю тему, залишили її з коротким коментарем. Лише три рази (аптеки Імператорської Корони, Університету та Ангела-Хранителя) проводились детальні обговорення.
Результат був ще гіршим для вправи. У 18 випадках звички тестувальника навіть не обговорювались. У 10 випадках її незабаром допитували і лише двічі (Apotheke zur Kaiserkrone та Apotheke zum Angel Guardian) детально обговорювали.
Шість аптек повністю провалились
Загальна картина є незадовільною, коли мова заходить про основну тему консультації - зміну режиму харчування та фізичних вправ. Шість аптек (для Червоного раку, Аптека Аугартен, Святої Трійці, Св. Йосифа, Апотеки Альт-Ерлаа та Хайлборн Апотеки) повністю провалились. У цих випадках не було ознак зміни фізичних вправ та харчових звичок. В дев'яти інших аптеках було дано лише короткий підказку.
Наш тестер також стикався з великою незацікавленістю, коли справа стосувалася фактичної дієти для схуднення. Лише чотири аптеки були зацікавлені в бажаній втраті ваги. У жодному з випадків тестувальника не запитували, як довго вона хотіла б схуднути. Також не обговорювались інструкції щодо застосування продуктів або можливі побічні ефекти: тестувальник був проінформований про побічні ефекти лише один раз, і одного разу їй чітко сказали, що вона повинна пити багато води. Це особливо важливо для агентів ситості (набрякаючих речовин, гелеутворювачів, таких як Formoline L112, CM3, Matricur, Cellobex) - ці продукти продавались усього вісім разів.
Лише п’ять-десять хвилин роздумів
З огляду на результати, не дивно, що консультація, як правило, закінчувалася через кілька хвилин. Лише в 7 аптеках (Alte Hofmühlapotheke, Apotheke zur Universität, Apotheke zum Schutzengel, Jagdschloß Apotheke, Apotheke zum Weisse Kreuz, Apotheke Donauzentrum, St. Georg Apotheke) консультація тривала щонайменше десять хвилин, 18 разів займала від п’яти до десяти хвилин.
Продаж завершено через дві хвилини
У чотирьох випадках перебування було більш-менш зведене до продажу, який був завершений менш ніж за п'ять хвилин. Аптека для червоного раку, аптека для св. Йосифа та аптека Альт-Ерлаа були особливо короткими. Тут наш випробуваний через дві хвилини знову стояв на вулиці з продуктом для схуднення в кишені.
Усі слухають: навряд чи будь-яка стримана порада
Але не лише якість порад у багатьох випадках виявилось недостатнім, середовище порад також залишало бажати кращого. Тільки в аптеці Favorita та аптеці Jagdschloss наша тестувальна особа могла провести досить стриману консультацію, під час якої не половина аптеки могла слухати.
Тестовий випадок 2: поїздка в тропіки
Жодна інша консультативна послуга не пропонується так часто в австрійських аптеках, як поради щодо вакцинації та подорожей. Згідно зі статистикою Палати фармацевтів, всі аптеки цієї країни пропонують цю додаткову послугу. Для нашого тесту ми побудували особливий випадок подорожі до тропіків: 30-річна жінка хотіла б здійснити тримісячну індивідуальну подорож до Танзанії.
Кращі результати, ніж продукти для схуднення
На відміну від порад для схуднення, галузь виявилася більш компетентною в плані підготовки подорожей. Одинадцять аптек, які ми відвідали, відповідали всім критеріям і оцінили «дуже добре», і ми змогли нагородити «добре» дванадцять разів. Чотири кандидати (Apotheke zum Schwan, Apotheke zur Universität, Sankt Rochus Apotheke і Jagdschloß Apotheke) досягли "середнього рівня".
Слід зазначити, що аптеку знизили до лебедя, оскільки наш випробуваний був відмовлений від стислих порад щодо вакцинації та рекомендацій щодо профілактики, що їм слід звернутися до Тропічного інституту. У трьох випадках (Apotheke zur Holy Trinity, Europa Apotheke і Adler Apotheke) ми повинні були присвоїти рейтинг "менш задовільний".
Поради щодо вакцинації та профілактика малярії в порядку
За невеликими винятками, аптеки пропонували вичерпні та повні поради щодо вакцинації та профілактики малярії. Наш дослідник виявив найбільші дефіцити в Europa Apotheke. Не було видано ні брошури про вакцинацію, ні - як єдиної з усіх перевірених аптек - корисної рекомендації щодо вакцинації проти жовтої лихоманки та профілактики малярії. Проти малярії рекомендувався резервний захист (взяти препарат із собою для екстреного самолікування при підозрі на малярію) із комбінацією Резочін/Малароне.
Про жовту лихоманку взагалі не згадували. І те, і інше призвело до девальвації, оскільки за даними Всесвітнього управління охорони здоров’я (ВООЗ) Танзанія є зоною ризику розвитку жовтої лихоманки та малярійної тропіки. ВООЗ рекомендує як вакцинацію проти жовтої лихоманки, так і тривале використання протималярійних препаратів.
Часто листів про щеплення не отримували
В Adler Apotheke ми пропустили посилання на жовту лихоманку. Були збої в Sankt-Rochus-Apotheke (немає вакцинаційної брошури, немає посилань на менінгіт та холеру), Apotheke zur Holy Trinity (немає вакцинаційної брошури, немає посилання на холеру) та аптеки в університеті (немає вакцинаційної брошури, немає посилання на холеру).
Результат рекомендацій щодо діареї мандрівників є менш позитивним. У 17 випадках було зроблено бездоганну рекомендацію. У цих аптеках рекомендували не приймати препарати з діючою речовиною лоперамідом довше 48 годин. Дві аптеки (Apotheke an der Kettenbrücke та Favorita Apotheke) отримали "середнє значення". Девальвація сталася через відсутність конкретного посилання на лікарський засіб, але рекомендувалося лише взяти із собою ефективний «засіб від діареї». Нам довелося оцінювати “незадовільно” одинадцять разів, оскільки була дана лише рекомендація щодо приготування деревного вугілля. Це сприймається негативно як єдиний запобіжний захід для подорожі до тропіків.
Аптечка позитивно оцінена
Складаючи аптечку, 23 аптеки довели, що знають свою справу. Три рази були лише "середні" рекомендації, один раз (Apotheke an der Kettenbrücke) - "менш задовільна", і в трьох випадках (Augarten-Apotheke, Favorita Apotheke та Europa Apotheke) нашій випробуваній особі давали "незадовільну" пораду.
У третьому тестовому випадку ми зіткнулися з фармацевтами із стурбованим батьком, який звернувся за порадою щодо своєї гарячкової дочки, яка страждала від вушного болю. Тут свою компетентність довели 20 консультантів. Ми змогли нагородити десять разів «дуже добре», дев’ять разів «добре» та один раз «середньо». У цих випадках фармацевти більш-менш детально розпитували про перебіг захворювання, температуру, вік дитини та - найважливіший критерій - давали рекомендації щодо відвідування лікаря. Однак на небезпеку фебрильних нападів ніколи не вказували.
Дистанційна діагностика призвела до девальвації
У десяти випадках (аптеки Санкт-Леопольда, Санкт-Рохуса, Кайзеркроне, Кайзера-Йозефа, Університету, Фаворити, Європи, Річарда Вагнера, Цюм Вайсен Кройц та Альте-Гофмюлапотеке) не було жодних ознак про відвідування лікаря. Це призвело до девальвації, оскільки віддалена діагностика заборонена, а заяви батька не дозволяють достовірно оцінити стан захворювання. Недостатньо просто видавати жарознижуючі або протизапальні препарати. Помітно: У цих аптеках не задавали детальних питань, які ми очікували щодо віку дитини, рівня гарячки та тривалості хвороби.
Рекомендація для вушних крапель
В аптеці університету нашому випробувачеві навіть запропонували вушні краплі Оталган. Однак цей продукт вимагає рецепта і не може вільно продаватися. Крім того, як і у випадку з вушними краплями Weleda, рекомендованими Apotheke zur Kaiserkrone та аптекою SCN, існує протипоказання для перфорованої барабанної перетинки. Однак радники не могли знати, чи існує це протипоказання. Тому рекомендація щодо вушних крапель призвела до девальвації у всіх трьох випадках.
Ліки, що відпускаються за рецептом, не продаються без рецепта
Коли наш батько-пробник попросив клацидовий сік на тій підставі, що минулого разу він так добре допоміг, усі аптеки поводились коректно. Препарат вимагає рецепта і не може вільно продаватися. Незважаючи на те, що він пообіцяв зробити все і видати необхідний рецепт, жоден фармацевт не бажав прийняти цю угоду.