ARETAS - послуга як принцип
Отримайте ексклюзивні інсайдерські знання наших наставників служби, щоб ви та ваша команда були готові до ідеального обслуговування.
3 кроки до вашого успіху
1. Повідомте
Ви ознайомитесь і використаєте випробувані інструменти для успішної роботи з принципами.
2. Експеримент
Це ваш проект! Ми відповідаємо на ваші запитання та підтримуємо індивідуальними порадами та підказками.
3. Перевірити
Використовуйте досвід наших експертів та ваших однолітків, щоб перевірити ваші результати.
наших клієнтів
Що говорять про нас наші клієнти?
Ви можете знайти відгуки наших клієнтів на перевірених експертах, у Google та Facebook.
СКУПОВИЙ ПАКЕТ
Оберіть свій принцип та отримайте важливі поради та підказки з питань обслуговування.
990,00 євро
ПОЧАТКОВИЙ ПАКЕТ
Визначте свої пріоритети та складіть свою індивідуальну програму наставництва.
890,00 євро
за принципом
або одноразово 2400,00 євро
(Ціни плюс ПДВ)
ПРОФЕСІЙНИЙ ПАКЕТ
Усі 7 принципів
Тривалість: 7 місяців
Ми підтримуємо Вас у Вашому особистому розвитку та знаходимось на Вашому боці порадами та діями. Отримуйте корисні поради та уявлення про світ послуг.
790,00 євро
за принципом
або одноразові 4900,00 євро
(Ціни плюс ПДВ)
7 принципів обслуговування
Використовуйте перевірені принципи обслуговування зараз і розробіть послугу, яку заслуговують ваші клієнти та сервісна команда.
1. Зрозумійте світ замовника
Розуміння проблем клієнта та основних потреб є запорукою хорошого обслуговування. Пориньте у світ замовника завдяки практичному досвіду.
2. Поставте людей у центр
Послуги людей для людей. Зосередьтесь повністю на потребах клієнтів та співробітників при розробці вашої послуги.
3. Думайте з кінця
Тільки ті, хто знає загальну картину, можуть спокійно покласти кожен фрагмент головоломки на своє місце. Отримайте чітке уявлення про цілі та результати вашої служби та прийміть зміни.
4. Підрахуйте відповідні результати
Вимірність дозволяє контролювати та вдосконалювати. Це позитивно впливає на мотивацію. Використовуйте угоди про результати та забезпечуйте культуру перевірки результатів.
5. Створити системи для співпраці
Системи та конструкції є передумовами ефективності, повторюваності та автоматизації. Створюйте прості, цілеспрямовані процеси з чіткими правилами гри. Послідовно автоматизуйте та забезпечуйте пряме спілкування.
6. Вести з довірою та відповідальністю
Хороший сервіс вимагає відданості та співробітників, які працюють самостійно. Довіряйте вмінням своїх працівників і послідовно передавайте відповідальність. Використовуйте перевірку результатів як можливість оцінити.
7. Просто зробіть це
Просте означає менше схильне до помилок, легше у використанні та краще контролюється. Зробіть це якомога простішим для своїх клієнтів. Почніть з малих кроків і за потреби виправте.
Англійський термін "service" спочатку означає послугу, яку хтось робить добровільно. Сьогодні цей термін адаптований німецькою мовою і означає різні типи послуг. Послуга може стосуватися продуктів (наприклад, обслуговування запасних частин), бути комбінацією послуги та продуктів (наприклад, у ресторані або при використанні додатків) або описувати чисту послугу (наприклад, навчання та поради).
Управління послугами означає планування, моніторинг та контроль якості та кількості послуг таким чином, що клієнти отримують узгоджені переваги від послуг. Управління послугами має принаймні чотири перспективи: цілеспрямоване планування, орієнтація на споживача, зручність користування та прибутковість.
Дизайн послуг - це процес проектування послуг. Окрім послуг та їх інтерфейсів, сфера проектування послуг включає необхідні ресурси та інструменти, процеси надання послуг, комунікації та інновації.